Выбор стиля поведения в конфликте. Стили поведения в конфликтных ситуациях Стиль поведения в конфликте совпадает

В 1964 американские исследователи Роберт Р. Блейкта Джейн С. Моутон обратили внимание на относительно устойчивые особенности поведения руководителей и выделили пять основных и три дополнительных стиле управления, в зависимости от направленности руководителя или на достижение высоких результатов, заботу о производстве, или на заботу о людях. Каждый стиль сопровождался описанием характерных действий руководителя по предотвращению конфликтов и улаживание их. В 1972 г.. Кеннет У. Томас и Ральф X. Килмен, опираясь на эту схему, разработали тест оценки стиля поведения личности в конфликтной ситуации. Классификация основывается на анализе действий лица по двум признакам: настойчивости, с которой она стремится к реализации своих интересов и степени ее готовности учесть интересы другой стороны. На рис. 3.2 мы видим пять основных стилей. Названия стилей подано по К. У. Томасом и Р. X. Килменна, в скобках - цифровые обозначения стилей по Р. Блейком и Дж. Моутон.

Остановимся кратко на особенностях каждого стиля. Соперничество (борьба) - человек максимально ориентирована на победу в конфликте (9 - максимум по шкале ориентации на результат) и минимально учитывает потребности других (1 - минимум по шкале ориентации на улучшение отношений). Сторона конфликта применяет стиль соперничества, пытается навязать другим свой вариант решения спорных вопросов. Собственная победа видится как поражение противника. На переговорах применяется тактика давления и угроз, делаются попытки поставить под сомнение компетентность оппонентов, построится слабое место в их аргументации, как правило, наблюдается склонность к безапелляционным заявлениям, негативного отношения к тем, кто имеет другое мнение. Лозунги: "Сильный всегда прав"; "Победителей не судят".

Уступчивость (сглаживание) - жертвование интересами дела для поддержания и улучшения отношений с другим человеком (1 по шкале ориентации на результат и 9 по шкале ориентации на отношения).

"Уступчивый" пытается выглядеть в глазах окружающих приятным, добрым, сострадательным, готовым помочь. Он испытывает страх перед неодобрением, перед возможностью быть отвергнутым. Проявляя к другим знаки уважения и одобрения "покладистый" ожидает такого же отношения и к себе. Как правило, он делает все, чтобы устранить саму возможность критики, предотвратить обострение конфликтов, апеллируя к потребности в солидарности. Лозунги: "Мы все одна счастливая команда, и не стоит раскачивать лодку"; "Мир любой ценой"; "Пусть будет гречка, чтобы не спор".

Уклонение (отгораживания) - пассивное поведение в конфликтной ситуации, заключается в игнорировании проблемы или отложении своего вмешательства до "лучших времен" (1 по шкале ориентации на результат и так же 1 по шкале ориентации на отношения). Это стремление избегать острых ситуаций и не обсуждать вопросы, которые являются предметом споров. Тактика присутствия без признаков активного вмешательства, сохраняя нейтралитет и не раскрывая своих взглядов и отношения к проблеме. Сторонам предоставляется возможность самим сделать выбор и самим нести ответственность за свой выбор. Лозунги: "Не буди лихо, пока тихо"; "Не трогай, пока не сломается"; "Моя хата с краю".

Компромисс (понимание) - поиски баланса взаимных уступок и приобретений (5 по шкале ориентации на результат и 5 по шкале ориентации на отношения). Стремясь найти общий язык, стороны соглашаются на частичное удовлетворение своих потребностей, чтобы сохранить отношения и получить хоть что-то. При этом имеет место затушевывания противоречий и подчеркивания общности интересов. Иногда компромисс является последней возможностью принять определенное решение. Лозунги: "Чтобы себя не обнажить и тебя не обделить"; "Лучше маленькая рыбка, чем большой таракан".

Сотрудничество (коллаборация) - ориентация на наиболее полное удовлетворение интересов всех участников конфликтной ситуации (9 - максимум по шкале ориентации на результат и так же 9 по шкале ориентации на улучшение отношений). Интересы другой стороны признаются частью проблемы. Противоречия откровенно обсуждаются совместно с другой стороной настойчиво ищется решение спорной проблемы. Выявляются скрытые интересы, изыскиваются резервы и ресурсы для их удовлетворения. Лозунги: "Один ум хорошо, а два лучше»; "Каждое приключение - к мудрости дорога".

Каждый из стилей имеет сферу, где его применение оправдано (табл. 3.1).

Таблица 3.1. Ситуации и обстоятельства, при которых целесообразно или нецелесообразно применять определенный стиль поведения в конфликте

Стиль поведения	Характер действий и последствия применения
Соперничество	Давление на другую сторону с целью навязать свой вариант. Победа одной стороны является поражением другой.		Когда проигравшая сторона, имеет возможности реванша, когда целесообразно узнать больше о ее интересы, когда вы заинтересованы в установлении постоянных отношений.
Уступчивость	Проблема замалчивается. Создается видимость и гармонии. Вы идете на уступки. Другая сторона выигрывает.		Когда вопрос для вас важно и требует принятия решения. Уступки не будет оценена или интерпретироваться как проявление слабости.
Уклонение	Проблема игнорируется или демонстрируется равнодушие. Ответственность за решение переводится на другую сторону. Другая сторона выигрывает.	Если у вас нет нужной информации, когда слишком большая напряженность в отношениях, опасно решать проблему в данный момент, следует выиграть время.	Когда вопрос для вас важно, когда со временем вероятно осложнения ситуации, возникновения дополнительных проблем.
Компромисс	Каждая сторона идет на уступки в отдельных вопросах. Никто не одерживает победы.	Стороны ресурсы для обмена уступками. Победа одной из сторон нежелательна. Вы нуждаетесь быстрого решения, можете получить краткосрочную выгоду. Чтобы не потерять все, вы согласны получить хоть что-то.	Стороны сомневаются в выполнении соглашений другой стороной, компромисс невозможен (нереальный). Попытка угодить всем делает сомнительной его реализацию.
Сотрудничество	Признаются способности и система ценностей всех участников. Интересы обсуждаются. Договоренность оценивается как выгодная по сложившейся ситуации.	Стороны время для поиска оптимального решения, хотят, квалификацию и полномочия для нахождения "дополнительной выгоды.	Дефицит времени, одна из сторон не настроена на сотрудничество или не имеет достаточных полномочий.

Между стилями поведения в конфликтной ситуации и основными жизненными позициями индивидов существуют определенные взаимосвязи. Человек, который является сторонником позиции "Мне хорошо - вам хорошо", в основном ориентирована на сотрудничество в конфликте. Другие возможные взаимосвязи представлены в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Возможные взаимосвязи жизненных позиций со стилями поведения в конфликтной ситуации

У1980 г.. Т. Глэдвин и И. Уолтер продемонстрировали, что у менеджеров настойчивость и склонность к учету интересов других зависят от четырех факторов:

· "Размера ставки", которую можно выиграть или проиграть;

· Относительной силы, то есть возможностей одной стороны влиять на другую;

· Наличии взаимосвязанных интересов;

· Характера отношений, сложившихся между сторонами.

Весомое влияние на степень настойчивости имел "размер ставки". На втором месте - учет относительной силы противника. Взаимосвязанность интересов могла оказаться как в общем для сторон, так и в противоположном направлениях, что влияло на склонность к кооперативной или конкурентного поведения. Событие на по первым трем факторами стиль поведения определенный модифицирующее влияние имел характер отношений, сложившихся между сторонами .

В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль поведения. Существует несколько основных стилей разрешения конфликта (К. У. Томас, Р. X. Килменн).

1. Стиль конкуренции . Человек, использующий данный стиль, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективен, когда вы обладаете определенной властью, уверены, что ваше решение или подход в данной ситуации правилен и имеете возможность настоять на своём.

Стиль конкуренции предпочтителен, когда: исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на решение возникшей проблемы; решение необходимо принять быстро и у вас достаточно власти для этого; вы чувствуете, что у вас нет другого выбора и вам нечего терять.

2. Стиль уклонения . Этот стиль реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы или просто уходит от разрешения конфликта. Вы можете использовать данный стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на её решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Он рекомендуется также в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека, или когда этот человек обладает большей властью, или же у вас нет серьезных оснований для продолжения отношений с этим человеком. Может быть, вам на данный момент нужна отсрочка – время, чтобы обдумать ситуацию или успокоиться.

3 Стиль приспособления . Человек, использующий этот стиль, действует совместно с партнером по общению, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете воспользоваться им, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существенен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, где вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью. Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию. Также этот стиль полезен, если вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.

4. Стиль сотрудничества . Следуя стилю сотрудничества, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свою позицию, но старается при этом учитывать интересы другой стороны. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку сначала открыто заявляются нужды, заботы и интересы обеих сторон («выкладываются на стол»), а затем происходит их обсуждение. Желательно использовать именно этот стиль, если решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет устраняться от решения; если у вас тесные длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной и вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга; если обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

5. Стиль компромисса. Пользуясь им, люди сходятся на частичном удовлетворении желаний и интересов каждой конфликтующей стороны (взаимные уступки). Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. Вы хотите прийти к решению быстро, вас может устроить временное решение, вы готовы поменять первоначальную цель. Компромисс позволит вам сохранить хорошие взаимоотношения.

Психологи считают, что конфликтом вполне можно управлять. Принципы управления конфликтом следующие.

1. Определение необходимости обострения конфликта, которое достигается за счет честного и беспристрастного ответа на следующие вопросы (ответы эти можно давать вслух или записывать, обсуждать же их нельзя):

а) Возможно и желательно ли устранение противоречия (как известно, противоречие – двигатель прогресса)?

б) Если да, то нет ли более мирных, экономичных и «чистых» путей его разрешения?

в) Если нет, то хватит ли у вас сил на то, чтобы выиграть конфликт?

г) Если нет, то – как долго он может длиться (это нужно знать для того, чтобы выйти из конфликта с минимальным расходом душевных и физических сил)?

2. Полный контроль над собственными эмоциями, которые, как правило, мешают оценивать происходящее.

3. Анализ подлинных причин конфликта, которые оппоненты могут скрывать за причинами мнимыми.

4. Локализация конфликта, т.е. установление его четких рамок и максимальное стремление к суждению в области противоречия.

5. Отказ от концентрации на самозащите, поскольку увлечение собственными защитными действиями обычно мешает людям вовремя заметить изменения в обстановке и поведении «противной стороны».

6. Переформулирование аргументов оппонента, которые просто не стоит опровергать в том порядке и в тех пропорциях, в которых они изложены, - лучше попытаться «перевести» их на понятный вам язык, выделяя опорные смысловые моменты.

7. Достаточная активность, поскольку даже «отступая по всему фронту», можно сохранять инициативу, задавая:

а) эмоциональный тон отношений (Давай-ка говорить спокойно);

б) тему разговора («Мы не о том говорим, вернемся-ка к…»);

в) языковой стиль (без грубости и пошлости);

г) роли и степень строгости правил игры (в конфликт можно и должно играть, разрешая противоречия, в виде подобия театрального действия с оговоренными ролями и амплуа).

Очень важным и одним из самых трудных является второй из этих принципов – контроль эмоций . Приемы и методы саморегуляции эмоционального состояния – это аутотренинг, релаксация, контроль дыхания.

Если вы окажетесь в ситуации, в которой некто начинает слишком сильно проявлять свои эмоции, то это, как правило, свидетельствует о том, что конфликт вызван какими-то глубинными интересами, которые вам необходимо учесть, чтобы найти решение проблемы и восстановить взаимоотношения.

Основными же правилами бесконфликтного общения являются следующие:

1) не употребляйте конфликтогены;

2) не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген;

3) проявляйте эмпатию к собеседнику;

4) делайте как можно больше благожелательных посылов.

Стили поведения в конфликте
Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.
1) Противоборство - характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.
2) Уклонение - связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.

3) Приспособление - предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.
4) Компромисс - требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
5) Сотрудничество - предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.

6) Ассертивное поведение (от англ. assert - утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность - это внимательное отношение, как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком.
Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.
На поведение людей в возникновении межличностных конфликтов и в их разрешении значительное влияние оказывают различия в типах людей, что необходимо учитывать при попытках предупреждения конфликтов и их разрешения. Особенности личности проявляются в ее темпераменте, характере и уровне личностного развития.
1. Темперамент дается человеку с его рождением и определяет скорость, темп, интенсивность и ритм психических процессов и состояний человека. Классификация типов темпераментов, осуществленная Гиппократом еще в V в. до н.э., не претерпела существенных изменений до наших дней. Поведение сангвиников характеризуется подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отзывчивости, общительности; поведение флегматиков - медлительностью, устойчивостью, замк-нутостью, слабым внешним выражением эмоций, логичностью в суждениях; поведение холериков - открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью, бурными реакциями; меланхоликов - неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью, глубокими эмоциональными переживаниями.
Темперамент оказывает существенное влияние на поведение человека в межличностных конфликтах. Например, холерика легко вовлечь в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.
2. Типология черт характера человека разработана впервые К. Г. Юнгом. Позднее ее исследовали К.Бриггс и И.Майерс, опубликовавшие "Индикатор типов Майерс - Бриггс", с помощью которого любой интересующийся может определить предпочтения своего характера. Эта типология выделяет четыре пары противоположных предпочтений:
Экстраверты - Интроверты
Сенсорные - Интуитивисты
Мыслительные - Чувствующие
Решающие - Воспринимающие
Каждому типу характера соответствуют четыре из приведенных предпочтений. Таким образом, всего получается шестнадцать типов характеров. Характер формируется за счет асимметрии левого и правого полушарий головного мозга к семи годам и не изменяется радикально в течение всей жизни. Правое полушарие формирует эмоции и подсознательную деятельность, левое - логическую и рассудочную деятельность. Поэтому экстраверты никогда не становятся интровертами, и наоборот. Так же, как левши никогда не становятся правшами, хотя могут научиться более эффективно действовать другой рукой.
3. Несмотря на то, что темперамент и характер оказывают значи-тельное влияние на мотивацию поведения людей в возникновении и разрешении конфликтов, реакция их на внешние стимулы имеет более сложную природу. Окончательное решение на действие принимает личность. Уровень личностного развития - еще один важный фактор, влияющий на возникновение межличностного конфликта.
Личность развивается и совершенствуется в процессе ее социализации, активного усвоения и воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения окружающих. Для этого проявления своего темперамента и характера приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и черты характера, а личность не участвует в этом процессе, или не в состоянии "совладать с собой".
Э. Шостром в своей концепции делит всех людей на манипуляторов и актуализаторов. Манипуляторы - это люди, не доверяющие никому, в том числе, и себе. Поступки их пронизывают ложь (фальшивость, мошен-ничество), неосознанность (апатия, скука), контроль (замкнутость, намеренность) и цинизм (безверие). Манипуляторы всегда потенциально конфликтны.
Противоположность манипуляторам составляют актуализаторы. Их характеризуют честность (прозрачность, искренность, аутентичность), осознанность (отклик, жизненаполненность, интерес), свобода (спонтанность, открытость), доверие (вера, убеждение). Они глубоко верят в других и в себя. У актуализаторов меньше проблем с окружающими, с ними легче урегулировать возникшие конфликты.
Д. Роттер делит всех людей на экстерналов и интерналов. Экстерналы полагают, что все, что с ними происходит, является результатом действия внешних сил, обстоятельств, случая, других людей и т.п. В своих неудачах они склонны обвинять других, что чревато конфликтными ситуациями при взаимодействии с людьми. Интерналы считают, что все происходящее с ними есть результат собственных усилий. Во всех собственных неудачах обвиняют только себя. Им присущи активная жизненная позиция, независимость, ответственность за свои поступки, межличностные конфликты для них неприемлемы.
К. Леонгард разработал типологию акцентуированных личностей. Он показал, что людям с преувеличенным развитием каких-то черт характера свойственно поведение, которое отличается от нормы, но еще не превратилось в патологию. Некоторые из акцентуаций являются весьма благоприятной почвой для возникновения конфликтных ситуаций. Например, истероидная (демонстративная) акцентуация - это стремление привлечь к себе внимание любой ценой (слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, склонность к лживости и фантазированию, отсутствие угрызений совести, склонность к необычным увлечениям).
Углубленное представление о проявлениях темперамента, типа характера, особенностей личности дает реальную возможность для предотвращения и профилактики межличностных конфликтов, для их конструктивного разрешения, а также для создания атмосферы благоприятного взаимодействия.

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний оппонентов. Т.е. конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный.
Существует несколько типов конфликта:
- по количеству участников
а) внутриличностный. Он порождается разнонаправленными стремлениями субъекта (хочу и надо; чувство и долг и т.п.);
б) межличностный. Он возникает между двумя или более личностями, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя или унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление, межличностные отношения либо нарушаются, либо проходят “экзамен” на прочность;
в) личностно-групповой. Он возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям;
г) межгрупповой. В этом случае может происходить столкновение стереотипов поведения, норм, целей, ценностей различных групп;
- по содержанию
а) конструктивный. При таком конфликте оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений, межличностные связи в нем не страдают, проблема решается;
б) деструктивный. Он ведет к разрыву межличностных отношений, проблема может быть не решена, используются не всегда культурные приемы борьбы;
- по характеру осознания противоречия, проблемы
а) подлинный - проблема реально существует, она осознается и не имеет простого решения;
б) ложный. Объективные основания для конфликта отсутствуют, он существует только вследствие неправильной оценки ситуации;
в) скрытый - он должен произойти, но его нет, т.к. реальная проблема не осознается участниками;
г) смещенный - есть проблема, она осознана, но она лишь маскирует действительную ситуацию. За явной проблемой скрывается другая, более серьезная и глубокая.
Каким бы конфликт ни оказался, различают пять возможных стилей поведения в конфликтной ситуации. Стиль поведения определяется тем, насколько стороны стремятся отстоять собственные интересы и насколько они учитывают интересы другой стороны.
Графически это можно представить так:

Таким образом, стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Каждый стиль поведения в определенных условиях оправдан и полезен.
Рассмотрим подробно каждый из них.
1. Уклонение. Этот стиль поведения можно использовать, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить силы на ее решение или когда вы чувствуете, что неправы, сознаете правоту другого человека. Все это - серьезное основание, чтобы не отстаивать собственную позицию. Несмотря на то, что
некоторые могут посчитать стиль уклонения бегством от проблем и от ответственности, в действительности уход или отсрочка может быть вполне конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию: ведь конфликт может разрешиться сам собой или можно будет заняться его решением, когда мы будем более готовы к этому. Если же конфликт с помощью этого стиля поведения не решается, проблема загоняется внутрь и разрешить ее позже будет труднее и более проблематично.
2. Приспособление. Этот стиль означает, что вы действуете совместно с другим человеком, жертвуя своими интересами в пользу другого, уступая ему, жалея его, подчиняясь ему. Причем вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой - идти его путем к решению проблемы. Этот стиль поведения приемлем, когда мы понимаем, что лучше сохранить с кем-то добрые отношения, чем отстаивать свои интересы; когда понимаем, что правда не на нашей стороне; когда мы мало заинтересованы в результате; когда сознаем, что итог намного важнее для другого человека, чем для нас; когда конфликтер обладает властью и от него многое в нашей жизни зависит.
3. Компромисс. При этом стиле поведения вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Этот стиль наиболее эффективен, когда вы и ваш оппонент хотите одного и того же, но одновременно это для вас невыполнимо. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие словами: “Я могу смириться с этим”. Если другие решения по выходу из проблемы оказались неэффективными, если вас может устроить временное решение, если вы можете несколько изменить поставленную вначале цель - выбирайте этот стиль поведения. Компромисс позволяет сохранить взаимоотношения, вы получаете хоть что-то, чем вовсе ничего.
4. Конкуренция. Человек, выбирающий этот стиль поведения, не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми и способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективным, когда вы обладаете определенной властью, обладаете возможностью настаивать на своем решении и своем подходе к данной проблеме. Однако это, вероятно, не тот стиль, который вы хотите использовать в личных отношениях, т.к. он вызывает отчуждение, отталкивает людей. Этот стиль приемлем, если вы обладаете достаточной властью или авторитетом, если вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять, если вы должны принять непопулярное решение и имеете достаточно полномочий для выбора этого шага. Особенность межличностных отношений при выборе этой позиции - доминирование и враждебность.
5. Сотрудничество. Этот стиль побуждает каждого участника к открытому обсуждению его нужд и проблем. Раз обе стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то они имеют возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые компромиссы. Если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных усилий. Стороны должны уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать варианты решения проблемы. Отсутствие одного из элементов делает такой подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.

РЕФЕРАТ

На тему: Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации.

Введение

Понятие и функции конфликта

Характеристика основных типов конфликтов

Типичные стили поведения в конфликте

Заключение

Список использованных источников

Введение

Конфликт является неотъемлемой частью функционирования любого общества, и проявляется практически во всех областях человеческой жизни. Возникает конфликт из-за различий чувств, взглядов, поступков, представлений у людей, часто приводящих к противоречиям в общении и взаимодействии и к столкновению друг с другом.

Конфликт чаще всего ассоциируется с неприятными воспоминаниями и складывается мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Современной конфликтологией конфликт признается закономерной, неотъемлемой естественной характеристикой социальных отношений, протекающих не только в деструктивных, но и в конструктивных формах, что дает возможность управлять конфликтами. Конфликт нужно рассматривать вовсе не как аномалию, а явление, которое содержит в себе позитивные возможности.

Научные исследования конфликтов имеют давние и прочные корни и относятся к середине первого тысячелетия до нашей эры. Уже тогда были предприняты первые попытки изучения анализа и обобщения причин столкновений. Однако научное изучение конфликта началось только во второй половине XIX столетия. Несмотря на то, что представлено достаточно много научных трудов на данную тему, как зарубежными исследователями (М. Гектер, Д. Истон, Л. Коузер, С. Липсет, Т.Нейрн, и др.), так и российскими исследователями (А.Анцупов, С. Богданов А. Власов, А.Дмитриев, Ю. Запрудский, А. Зайцев, Э. Скакунов, Т. Чистякова, А. Шипилов, и др.), но в основном вся эта информация остается на уровне теории, нереализованной на практике. К тому же динамично развивающееся общество предъявляет новые требования к проблеме разрешения конфликтов, поэтому изучение проблемы конфликтов имеет большие перспективы.

Тема данной работы является актуальной, потому что каждому индивиду приходилось в той или иной мере сталкиваться с конфликтными ситуациями, с множеством противоречивых, острых и спорных моментов, разрешение которых проходит не всегда гладко, и часто проявляется в различных по степени негативных явлениях, начиная с банальной ссоры до разногласий между государствами.

Цель работы: выявить основные стили поведения людей в конфликтной ситуации.

Задачи исследования:

1.Рассмотреть понятие конфликта.

.Изучить функции конфликта.

.Охарактеризовать основные типы конфликта.

.Выявить основные стили поведения в конфликте.

.Сделать выводы о проделанном исследовании.

Объект исследования: конфликтные ситуации.

Предмет исследования: основные стили поведения людей в конфликтной ситуации.

Методы исследования: анализ литературных источников.

1.Понятие и функции конфликта

Существующие определения конфликта подчеркивают наличие противоречия, принимающие форму разногласий при взаимодействии людей. Конфликты могут проявляться скрытно или явно, но основой конфликта является отсутствие согласия. Следовательно, конфликт можно определить как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Наличие различных точек зрения, мнений, идей, взглядов, интересов не всегда проявляется в форме конфликта, а случается это тогда, когда в результате разногласий нарушаются нормальные взаимодействия людей, возникают препятствия к достижению поставленных целей. Для преодоления этих разногласий люди бывают вынуждены вступить в открытое конфликтное взаимодействие, где реализуется возможность участниками конфликта выразить различные мнения, способствующие выявлению большей альтернативы при принятии устраивающего всех решения, что несет в себе несомненный конструктивный смысл конфликта. Но результаты конфликтной ситуации не всегда имеют положительную тенденцию и результат.конфликт поведение межличностный

Если рассматривать функции конфликта, то можно сделать заключение, что конфликт достаточно противоречивое явление. При вступлении в противоборство, участники конфликта могут достичь воплощения поставленных задач и целей. Но бывает очень трудно спрогнозировать даже ближайшие последствия результатов завершения конфликта, не говоря об отдаленных последствиях, т.к. они могут носить как положительный, так и отрицательный характер для участников конфликта.

Следовательно, конфликту свойственны как конструктивные, так и деструктивные функции. К конструктивным функциям относятся:

1.Информационно-познавательная функция, характеризуется тем, что выявляется проблема в совокупности воспринимаемых людьми фактов, выявляет противоречия, разногласия, лежащие в основе конфликта, что позволяет противоборствующим сторонам лучше узнать друг друга, найти оптимальные точки соприкосновения взглядов и интересов, способствующие поиску истины

Интегративная функция. Возникновение, как и развитие, а главное, разрешение конфликта способствует сплочению людей и стабилизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме.

Функция стимулирования адаптации к изменяющейся среде.

При столкновении индивидов, групп с новыми условиями или новыми потребностями, связанными с происходящими изменениями, вызывающими необходимость приспособления к изменившейся ситуации, переоценке ценностей и изменению образцов поведения, неизбежно происходит конфликт между старым и новым. Если общественные системы или подсистемы не могут справиться с возникающими трудностями в процессе адаптации, они могут просто исчезнуть. Отсюда необходимость адаптации путем коренного изменения форм и методов деятельности и взаимоотношений.

Конструктивные функции конфликта неотделимо связаны с деструктивными функциями, т.к. позитивные функции не могут реализоваться, если отсутствует совместная регуляция конфликтующих сторон, подавляется одной из сторон, либо загоняется внутрь общественного организма. В результате могут образоваться следующие дисфункциональные последствия:

Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
Меньшая степень сотрудничества в будущем.
Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как отрицательных.
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействии и общения.
Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы

Таким образом, конфликт возникает при резком обострении противоречий, приводящих к столкновению двух или более участников конфликта в процессе разрешения возникшего противоречия. Стороны конфликта имеют деловую или личную заинтересованность в разрешении конфликта. Динамика конфликта изменчива и может то усиливаться, то затухать и может прибрести как конструктивный, так и деструктивный характер.

2. Характеристика основных типов конфликтов

В конфликтологии различают четыре типа конфликтов, в зависимости от существующего оппонента, которым может быть другой человек, группа людей или внутреннее «я». Далее приведены основные четыре типа конфликта.

Внутриличностный конфликт. Этот конфликт принимает различные формы, и одна из самых распространенных - ролевой конфликт, возникающий при предъявлении человеку противоречивых требований, например, когда требования работодателя не согласуются с личными требованиями и ценностями работника. Обычно такой конфликт возникает у неуверенных в себе людей, неудовлетворенных своей работой, а также внутриличностный конфликт может возникнуть на фоне стресса.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта является наиболее распространенным, чаще всего возникает по социально-психологическими причинам (потеря или искажение информации в процессе межличностных коммуникаций, несогласованное ролевое взаимодействие, различные способы оценки способов и результатов деятельности, а также личности друг друга). Межличностный конфликт происходит и по личностными психологическими причинам и проявляется как столкновение личностей, имеющими разные взгляды, ценности, обладающими разными чертами характера и темперамента. Зачастую такие люди просто не могут ладить друг с другом, т. к. взгляды и цели этих людей диаметрально противоположны.

Конфликт между личностью и группой. Если возникает конфликт между личностью и группой, то, скорее всего, эта личность занимает позицию, во многом отличающуюся от групповой позиции. Причины, по которым индивид нарушает групповые нормы, могут быть связаны с защитой своих интересов, желанием повысить свой статус в группе, случайно, так как не усвоил правил группы или не в состоянии по тем или иным причинам выполнять требования группы. В любом случае такая личность является источником конфликта, так как ее мнение идет вразрез с мнением группы.

Межгрупповой конфликт. Проявляется межгрупповой конфликт при различии интересов между социальными группами разного размера: малыми, средними и большими. Причинами межгруппового конфликта могут быть экономическими, политическими, национально-этническими или могут возникнуть другие разногласия. Разные уровни социальных групп имеют свои особенности при возникновении конфликтов и различаются способами их разрешения. Например, в малых группах ведущую роль в возникновении конфликта играет такой фактор, как социальная идентификация групп. Основанием такой идентификации могут быть экономические, социокультурные, расовые или другие факторы. Социальная идентификация проявляется в формировании чувства причастности к труппе и отождествлении себя с другими членами группы. Следовательно, с оборотной стороны социальная идентификация имеет социальную дифференциацию, которая может являться причиной возникновения межгруппового конфликта. Причины конфликтов на уровне больших социальных групп проявляются с большей масштабностью и глубиной. Например, политические конфликты, причинами которых, чаще всего является борьба за власть и за политическое господство в обществе.

Разграничение конфликтов на типы имеет достаточно условный характер, так как не существует жестко очерченной границы между различными видами конфликтов.

3. Типичные стили поведения в конфликте

При взаимодействии людей на работе, дома, в транспорте, магазине неизбежно возникают конфликтные ситуации. Каждый человек в конфликтной ситуации предпочитает выбрать ту линию поведения, которая наиболее привычна для него. Но не всегда данный выбор способствует достижению желаемых результатов.

Существует модель, разработанная Кеннетом Томасом и Ральфом Килманном, описывающая пять возможных стилей разрешения конфликтной ситуации. Согласно данной концепции стиль поведения в конфликте определяется степенью заинтересованности удовлетворения собственных интересов или интересов другой стороны.

Если человек склонен к индивидуальным действиям, то это приводит к силовому решению или уклонению от него. Если предпочитает совместные действия, то это ведет к уступкам или к конструктивным решениям. Проявление пассивной реакции направлено на выход из конфликта, а активной - на разрешение конфликта.

Таким образом, существует пять основных шаблонов поведения:

приспособление, уступчивость;
уклонение;
противоборство;
сотрудничество;
компромисс.

Каждый из вышеперечисленных стилей поведения в конфликтных ситуациях может подходить при определенных обстоятельствах в той или иной ситуации. В конфликтной ситуации в начале развертывания самого конфликта оппонентам необходимо выбрать приемлемую для себя форму дальнейшего поведения в сложившейся ситуации, с тем, чтобы в наибольшей степени отстоять свои интересы.

Ниже представлены стили поведения людей в конфликтной ситуации.

Противоборство, конкуренция. Данный стиль представляет собой активную борьбу человека за свои интересы, используя все доступные средства, приводящие к достижению нужных целей. Средствами достижения цели может служить власть, принуждение, средства давления на других участников конфликта, использование зависимости оппонентов. Сложившаяся ситуация рассматривается индивидом как очень значимая для него, способствующая победе или поражению, из чего, в случае сопротивления оппонента, и вытекает жесткая и непримиримая позиция по отношению к другим участникам конфликта.

Данный стиль может быть приемлемым в случае, когда индивид обладает властью, достаточным авторитетом и имеется возможность настаивать на своем решении, потому что предлагаемое решение - наилучшее. Также стиль противоборства можно использовать при отсутствии иного выбора, когда требуется быстрое принятие решения и есть достаточно власти для этого. Но это не тот стиль, который надо использовать в личных отношениях т.к. этот стиль может вызывать чувство отчуждения у оппонента. Не стоит использовать этот стиль при обладании недостаточной властью, например, при споре с начальником, т.к. в этом случае могут быть негативные последствия.

Уклонение (избегание, уход). Этот стиль поведения используется в том случае, когда человек предпочитает отказаться от высказывания своего мнения, избегает спора, не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки компромиссного решения. Сторонники этого стиля имеют тенденцию ухода от ответственности за принятие решений.

Такую форму взаимодействия в конфликте возможно использовать в том случае, когда затрагиваемая проблемная ситуация или сам исход конфликта не являются особо важными, либо когда ситуация слишком сложна и требует много сил для ее разрешения, а также при недостаточной власти для решения конфликта в свою пользу.

Также стиль уклонения подходить для отсроченного принятия решения, при выжидательной позиции, когда для решения текущей проблемы нет достаточной информации.

Несмотря на то, что можно посчитать уклонение не эффективным подходом к разрешению конфликтов, способом избегания проблем и ответственности, часто отсрочка в решении конфликтной ситуации может быть вполне подходящей и конструктивной реакцией дающей возможность заняться конфликтом позже, когда будет большая готовность к этому.

Уступчивость, приспособление. При использовании этого шаблона поведения человек старается сохранить или восстановить благоприятные отношения с оппонентом путем сглаживания разногласий, поступаясь собственными интересами. Использование данной модели возможно в случае более существенной значимости для оппонента предмета спора и в этом случае для индивида важнее сохранение хороших отношений с оппонентом, чем отстаивание своих интересов при малых шансах на победу.

Стиль приспособления нежелательно использовать в ситуациях, когда приспособление к кому-то или уступка чего-то вызывает чувство неудовлетворенность и обиду. Также этот стиль неприемлем в ситуации, когда другой участник конфликта в свою очередь не планирует уступать в чем-либо или не оценит сделанных уступок.

Стиль приспособления немного сходен со стилем уклонения, так как тоже применяется для получения отсрочки в разрешении проблем. Главное отличие этих стилей состоит в том, что при использовании приспособления действия происходят совместно с оппонентом и достигается обоюдное согласие делать то, чего хочет другой. При использовании стиля уклонения не делается ничего для удовлетворения интересов другого человека. Происходит отталкивание проблемы от себя.

Сотрудничество. При использовании этого стиля взаимодействия в конфликтной ситуации человек принимает активное участие в поиске оптимального решения, способствующего удовлетворить интересы всех участников конфликтного взаимодействия, не пренебрегая при этом своими интересами. Это взаимодействие происходит при открытом обмене мнениями, заинтересованностью оппонентов в выработке оптимального решения. Данная форма взаимодействия предполагает продолжительную работу и участие всех сторон конфликта, т.к. сначала оппоненты выявляют нужды и интересы обеих сторон, а после этого происходит их обсуждение. Этот подход способствует всестороннему анализу существующих разногласий и выработке обоюдного решения, учитывая интересы всех участников конфликта.

Сотрудничество среди прочих стилей является самым трудным стилем взаимодействия при конфликте, однако этот стиль способствует выработке наиболее приемлемого и способного удовлетворить обе конфликтующие стороны решения в сложных и важных проявлениях конфликтных ситуаций.

Компромисс. В данном случае действия участников направлены на поиски решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Индивид немного уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их в чем-то оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, происходит частичное удовлетворении своего желания при частичном выполнении желания другого человека. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда оппоненты хотят одного и того же, но одновременно это невыполнимо или обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, когда устраивает временное решение и краткосрочная выгода.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством. При использовании этого стиля не выявляются скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля сотрудничества. Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению.

Каждый из рассмотренных стилей не может быть выделен как самый лучший и эффективен только в определенных ситуациях. Для индивида желательно умение эффективно использовать каждый из стилей взаимодействия в конфликтной ситуации и обладание способностью делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Часто в конфликте наилучший подход определяется конкретной ситуацией, а также особенностями характера индивида. Предпочтение одного стиля другому - естественное явление, но жесткие рамки выбранного стиля способствуют ограничению возможностей индивида при разрешении конфликта. Таким образом, для выбора эффективного стиля взаимодействия при конфликте важно определить свои приоритеты и возможные альтернативные варианты, что позволяет быть более свободным в выборе тактики при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями. Честный, открытый и доброжелательный подход к разрешению конфликта является идеальным.

Заключение

В заключение еще раз отметим, что конфликт является сложным динамическим явлением, требующим комплексного подхода в изучении и разрешении, учитывая многообразие как объективных так и субъективных факторов. Конфликтные ситуации возникают практически во всех областях человеческой жизни и могут носить явный или скрытый характер, но основой конфликтов всегда является отсутствие согласия между конфликтующими сторонами. Конфликтное взаимодействие участников позволяет выразить различные мнения, выявить больше возможных альтернатив при принятии решения, в чем и заключается важнейший конструктивный смысл конфликта.

Одним из важнейших факторов, способствующим выбору того или иного типа взаимодействия в конфликтной ситуации, является предыдущий опыт взаимоотношений, а также определяется конкретной сложившейся ситуацией и особенностями характера оппонентов. Выделяют следующие стили, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях: приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс. Основой разграничения стилей является степень ориентации оппонентов на собственные интересы или интересы партнера.

Стратегия поведения, избираемая участниками конфликта, имеет важнейшее значение для последующего развития конфликта, может меняться на различных этапах конфликтной ситуации и оказывает ключевое влияние на исход конфликта.

Наиболее конструктивной признается стратегия взаимодействия сотрудничество, которая позволяет воспринимать оппонента как партнера и совместными усилиями, максимально удовлетворяя интересы обеих сторон принять нужное решение в завершающей стадии конфликтной ситуации.

Список использованной литературы

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. М.: «Юнити», 1999. - 551 с.
Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2000.
Дмитриев А. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: «Гардарики», 2000. - 320 стр.
Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под ред. Ратникова В. П. 2-е издание. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с.
Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: «Светлячок», 1999.
Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
Майерс Д. Социальная психология - СПб.: Издательство «Питер», 7-е издание, 2009 - 800 с.
Никифоров Г.С. (ред.) Диагностика здоровья. Психологический практикум - СПб.: Издательство «Речь», 2007. - 950 с.
Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. СПб.: «Питер», 2005.
Хода Лейси. Как разрешить конфликт на рабочем месте. М.: HIPPO, 2004.