Cele 100 de principii esențiale de design ale lui Susan Weinschenk. Cum să-ți păstrezi atenția. Cele 100 de principii esențiale de design ale lui Susan Weinschenk Fapte interesante despre memorie

O nouă carte de la Susan Weinshenk numită va fi de interes pentru toți cei care sunt implicați în design grafic și încearcă în toate modurile posibile să atragă atenția privitorului asupra detaliilor necesare în munca lor.

De fapt, titlul acestei cărți nu a fost tradus foarte bine (sau nu foarte exact). Titlul original al cărții este „100 de lucruri pe care un designer trebuie să le știe despre oameni”, dar această mică problemă cu titlul nu afectează în niciun fel conținutul excelent al acestei cărți.

Cartea examinează aproape toate aspectele percepției umane: de la vizual la senzorial - ce anume motivează o persoană să ia anumite decizii.

Cartea conține multe exemple și studii ilustrative despre modul în care oamenii percep lumea din jurul lor, la ce acordă atenție mai întâi și la ce preferă să nu observe. Problema direcționării corecte a atenției spectatorului în orice domeniu de design este foarte importantă, dar mai ales acest factor este important în proiectarea interfețelor și a infograficelor bune. Cu interfețele, aproape totul este deja clar: într-o interfață bună, o persoană nu ar trebui să aibă o singură întrebare despre unde să facă clic pentru a obține exact ceea ce își dorește.

Dar în infografică, factorul de percepție vizuală este ușor modificat, deoarece dacă luăm în considerare o infografică (poză) statică, atunci utilizatorul nu are de ales unde să facă clic sau cum să facă ceva. Tot ce poate face privitorul este să perceapă informațiile care i se oferă. Și dacă vede ceva de neînțeles pentru el, atunci o explicație a acestui neînțeles ar trebui să fie situată în imediata apropiere a obiectului care este comentat. Astfel, nu poți forța cititorul să se grăbească prin întreaga imagine în căutarea unui comentariu, pentru că În timp ce caută acest comentariu, s-ar putea să uite complet ceea ce a fost neclar...

Total general
Cartea este foarte informativă și utilă pentru absolut toată lumea, chiar și pentru cei care se gândesc doar să devină designer grafic în domeniul interfețelor sau al infografiei. În oricare dintre aceste zone, este extrem de important să manipulezi corect atenția privitorului, nu să-i forțezi atenția, ci doar să-l împingi să citească corect informația.

În memoria lui Miles și Janet Schwartz. Păcat că nu vei putea citi această carte.

Mulțumiri

Mulțumesc enorm întregii mele echipe grozave de la Peachpit, în special editorului meu Jeff Riley, cu care am schimbat zilnic e-mailuri. Îi mulțumim lui Michael Nolan pentru asistență în scrierea acestei cărți. Mulțumiri lui Guthrie Weinschenk pentru fotografii, Maisie Weinschenk pentru ideile grozave și lui Peter Weinschenk pentru sprijin și răbdare. Și mulțumesc tuturor celor care îmi citesc blogul, vin la prezentările mele și, în general, mă ascultă când vorbesc despre psihologie. Exprimi idei, opinii valoroase și de aceea continui să scriu despre psihologie și design.

Psihologia designului

Indiferent dacă creați un site web, un echipament medical sau orice alt produs, publicul țintă este format din oameni care merită un design bun.

Și este responsabilitatea ta directă să-ți cunoști bine publicul țintă.

Cum gândesc oamenii? Cum iau ei decizii? Ce determină o persoană să apese pe un buton sau să cumpere ceva? Cum să-i faci pe oameni să facă ceea ce vrei tu?

Veți afla despre toate acestea din această carte. Veți învăța cum să atrageți atenția oamenilor, ce greșeli fac și de ce și multe altele care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți designul.

Și chiar poți îmbunătăți designul - pentru că am făcut deja cea mai mare parte din munca grea pentru tine.

Eu aparțin acelei categorii ciudate de oameni cărora le place să se adâncească în cercetare, să scormonească într-o cantitate imensă de materiale. Așa că citesc și uneori recitește-o zeci de cărți și sute de articole științifice și a selectat cele mai interesante teorii, concepte și cercetări științifice din punctul meu de vedere.

Le-am combinat apoi cu propria mea experiență acumulată în mulți ani de experiență în design.

Și acum țineți în mâini rezultatul acelei lucrări: cele 100 de principii esențiale ale designului sau 100 de lucruri pe care cred că trebuie să le știți despre oameni.

Cum vede o persoană

Vederea este principalul canal de percepție. Jumătate din resursele creierului sunt folosite pentru a procesa și interpreta informațiile vizuale. Ceea ce ochii noștri percep este doar o parte a procesului general. Imaginile care intră în creier sunt modificate și interpretate. Putem spune pe bună dreptate că creierul „vede”.

1. Ceea ce vedem este diferit de datele care intră în creier.

Există o credință bine stabilită că în timp ce mergem sau, de exemplu, vizitam obiectivele turistice, ochii noștri transmit informații către creier, care le procesează și prezintă o imagine realistă a ceea ce ne înconjoară. Dar ochii noștri nu funcționează ca o cameră care surprinde în mod obiectiv lumea. De fapt, acţionează împreună cu creierul, care „interpretează” lumea vizibilă într-un anumit fel. Creierul interpretează continuu tot ceea ce vezi. Uită-te, de exemplu, la Fig. 1.1.

Orez. 1.1. Vedeți triunghiuri, dar în realitate nu există

Ce îți „spun” ochii tăi? Puteți vedea în fundal un contur negru al unui triunghi cu un triunghi alb inversat suprapus deasupra. Dar asta nu este deloc ceea ce este prezent de fapt în imagine, nu-i așa? În realitate există doar linii și cercuri parțial umplute. Creierul tău „creează” un triunghi alb inversat din spațiul gol, pentru că asta te aștepți să vezi. Această iluzie se numește triunghiul Kanizsa, numit după fiziologul italian Gaetano Kanizsa, care a demonstrat acest efect în 1955. Acum uitați-vă la fig. 1.2, care creează o iluzie similară a unui dreptunghi.

Orez. 1.2. Exemplu de dreptunghi Kanizsa

Creierul folosește stereotipuri

Creierul nostru folosește stereotipuri pentru a procesa rapid informații despre lumea din jurul nostru. În fiecare secundă primește milioane de semnale senzoriale și încearcă să înțeleagă semnificația fiecăruia dintre ele. Pe baza considerațiilor practice și pe baza experienței anterioare, creierul interpretează semnalele vizuale. Această metodă funcționează de obicei fără probleme, dar uneori apar erori.

Utilizarea diferitelor forme și culori poate influența ceea ce oamenii văd (sau cred că văd). Figura 1.3 arată cum culoarea ajută la mutarea atenției de la un mesaj la altul.

Orez. 1.3. Culoarea și formele pot afecta ceea ce văd oamenii

Dacă vrei să vezi ceva în întuneric, nu te uita direct la el

Ochiul conține 7 milioane de conuri (celule retiniene), care asigură percepția vizuală a întregii palete de culori în timpul zilei, și 125 milioane de bastonașe (celule retiniene), care asigură viziunea crepusculară și nocturnă. Conurile se găsesc în fovee (câmpul vizual central), iar tijele sunt distribuite uniform pe retină. Deci, dacă vrei să vezi ceva în lumină slabă, nu te uita direct la el.

Iluziile optice - cauza erorilor

Iluziile optice sunt un exemplu al modului în care creierul interpretează ceea ce văd ochii. De exemplu, în Fig. 1.4 linia din stânga apare mai lungă decât dreapta, deși sunt de fapt aceleași. Acest efect este numit după Franz Muller-Lyer, care l-a descoperit în 1889.

Orez. 1.4. Aceste linii au de fapt aceeași lungime

Imaginea pe care o vedem este plată, nu tridimensională

Razele de lumină intră în ochi prin cornee și cristalin. Lentila (care este o lentilă) focalizează imaginea pe retină. Retina produce întotdeauna o imagine bidimensională, chiar dacă obiectul observat este tridimensional. Această imagine este trimisă la cortexul vizual, unde are loc recunoașterea modelului, de exemplu: „Oh, știu ce este asta - aceasta este o ușă”. În cortexul cerebral, o imagine bidimensională este convertită într-una tridimensională.

Cortexul vizual al creierului colectează toate informațiile împreună

Potrivit lui John Medina (2009), razele de lumină trec prin pupilă, cristalin și corpul vitros, lovind precis retina și formând imagini clare ale obiectelor de pe ea. Celulele sensibile la lumină din ochi transformă lumina în semnale electrice și trimit aceste semnale în piste separate către terminațiile nervoase deosebit de sensibile. Unele piste conțin informații despre umbre, altele conțin informații despre mișcare etc. Douăsprezece dintre aceste piste sunt apoi trimise cortexului vizual. Diferite zone ale cortexului reacţionează la această informaţie şi o procesează. De exemplu, o regiune răspunde doar la liniile la un unghi de 40°, o alta la culoare, o a treia la mișcare și o a patra la granițe. În cele din urmă, toate aceste date se potrivesc pe două piste: una determină mișcarea (se mișcă obiectul?), iar cealaltă determină locația (cum este localizat obiectul în raport cu mine?).

concluzii

Poate că oamenii nu observă ceva pe pagina ta web pe care ai depus atâta grijă și efort să-l depui în speranța de a surprinde lumea? Percepția umană depinde de nivelul de pregătire, de cunoștințe, de gradul de familiaritate cu materialul pe care îl privește și de modelele mentale ale persoanei.

Ipotezele dvs. despre ceea ce văd oamenii pe o pagină web pot să nu se potrivească cu ceea ce văd ei de fapt.

Poți convinge oamenii să vadă lucrurile într-un anumit fel.

2. Vederea periferică este folosită mai mult decât vederea centrală pentru a înțelege esența a ceea ce se vede.

Avem două tipuri de viziune: centrală și periferică. Viziunea centrală este folosită pentru a discerne detaliile. Vederea periferică acoperă restul câmpului vizibil - zonele pe care le putem vedea, dar nu le privim direct. Vederea periferică vă permite să vedeți lucrurile din unghiuri cu care ochii nu sunt obișnuiți, iar noile cercetări de la Universitatea de Stat din Kansas arată că aceasta joacă un rol mai important în înțelegerea lumii din jurul nostru decât se credea anterior. Se pare că primim informații despre lumea din jurul nostru din viziunea noastră periferică.

Adam Larson și Lester Loschky (2009) au arătat spectatorilor imagini obișnuite, cum ar fi fotografii ale unei bucătărie sau ale unei camere de zi. În unele imagini partea exterioară a fost decupată, în timp ce în altele partea centrală a fost decupată. Imaginile au fost prezentate pentru o perioadă foarte scurtă de timp și printr-un filtru special gri, astfel încât să fie greu de văzut (vezi Fig. 2.1–2.2). Participanții la studiu au fost apoi rugați să spună ce au văzut.

Orez. 2.1. Fotografie care arată partea centrală a experimentului Larson și Loschka

Orez. 2.2. Fotografie care arată periferia în experimentul Larson și Loschka

Larson și Loschki au descoperit că, în absența unei părți centrale a imaginii, oamenii erau încă capabili să distingă bucătăria de camera de zi. Dar dacă partea periferică lipsea, „subiecții de testare” nu puteau spune nimic despre cameră. În timpul experimentului, cercetătorii au decupat fragmente de fotografii de diferite dimensiuni și au ajuns la concluzia că vederea centrală este în principal responsabilă pentru recunoașterea obiectelor individuale, dar sensul general al imaginii este înțeles de viziunea periferică.

Strămoșii noștri au supraviețuit datorită vederii periferice

Strămoșul nostru îndepărtat, care își ascuțea neglijent cuțitul de piatră sau se uita la nori și observa un leu de peșteră târâtor, a reușit să supraviețuiască și să-și continue familia. Oricine avea o vedere periferică slabă a ajuns în stomacul leului și, prin urmare, nu și-a putut transmite genele descendenților.

Cercetările recente susțin acest concept. Dimitri Bayle (2009) a plasat imagini cu obiecte periculoase în câmpul vizual central sau periferic al subiectului. Apoi a măsurat cât timp a durat până când amigdala (partea a creierului responsabilă de percepția emoțională a imaginilor periculoase) să reacționeze. Când un obiect periculos a apărut în câmpul central, acest proces a durat de la 140 la 190 ms, dar când a apărut în câmpul vizual periferic, a durat doar 80 ms pentru ca amigdala să răspundă.

concluzii

Când se uită la ecranul unui computer, oamenii își folosesc vederea periferică și de obicei decid pe ce pagină să se oprească pe baza primei impresii pe care le-o dă vederea lor periferică.

În timp ce partea din mijloc a ecranului este importantă pentru vederea centrală, nu ar trebui să ignorați ceea ce este pe margini. Asigurați-vă că informațiile plasate pe margine sunt relevante pentru scopul paginii web sau al site-ului.

Dacă doriți ca utilizatorii să fie concentrați pe partea centrală a ecranului, nu utilizați animație sau elemente intermitente la periferie.

3. Oamenii identifică obiecte cu imagini recunoscute.

Imaginile recunoscute vă ajută să recunoașteți rapid semnalele senzoriale care vin în fiecare secundă. Ochii și creierul tău sunt conectate pentru a crea imagini, chiar dacă în realitate nu există. În fig. 3.1 veți vedea mai întâi patru perechi de pete și abia apoi opt pete separate. Intervalul sau lipsa acestuia este interpretat ca o imagine.

Orez. 3.1. Creierul tău vrea să vadă imagini

Neuronii răspund la anumite forme

În 1959, David Hubel și Torsten Wiesel au arătat că unele celule din cortexul vizual răspund doar la linii orizontale, altele doar la linii verticale, altele doar la margini, iar altele doar la anumite unghiuri.

Teoria Geon

De-a lungul anilor, au fost create multe teorii diferite despre modul în care vedem și recunoaștem obiectele. O teorie timpurie a afirmat că creierul este un depozit care conține milioane de „modele” de obiecte, iar când vedem un obiect, îl potrivim cu „modelele” conținute în memorie până când este descoperit un obiect similar. Dar cercetările recente sugerează că găsim forme de bază familiare în tot ceea ce vedem și folosim aceste forme de bază, numite icoane geometrice (geoni), pentru recunoașterea obiectelor. Irving Biederman a propus teoria geon în 1985 (Figura 3.2). Se presupune că există 24 de forme de bază recunoscute; din ele se formează blocurile pentru a construi toate obiectele pe care le vedem și le identificăm.

Orez. 3.2. Câteva exemple de geoni Biederman

Cortexul vizual este mai activ atunci când imaginația ta funcționează

Cortexul vizual este mai activ atunci când vă imaginați ceva decât atunci când percepeți de fapt obiectul (Solso, 2005). Când dăm frâu liber imaginației noastre, stimularea are loc în aceeași zonă a cortexului vizual, dar activitatea este mai mare. Acest lucru se explică prin munca pe care trebuie să o facă cortexul vizual în cazul în care stimulul nu este direct prezent.

concluzii

Folosește cât mai des imagini care pot fi recunoscute, deoarece oamenii le acordă automat atenție. Utilizați gruparea și împărțirea pentru a grupa imagini.

Dacă doriți ca oamenii să recunoască un obiect (cum ar fi o pictogramă), utilizați forme geometrice simple. Acest lucru facilitează recunoașterea geonilor subiacente și, astfel, face posibilă recunoașterea unui obiect mai rapid și mai ușor.

Elementele 2D sunt preferate în detrimentul elementelor 3D. Ochii transmit informații către creier sub formă de obiecte bidimensionale. Reprezentarea tridimensională pe un ecran poate încetini semnificativ recunoașterea și înțelegerea.

4. O parte specială a creierului este responsabilă de recunoașterea fețelor

Imaginează-ți că mergi pe o stradă aglomerată dintr-un oraș mare și dintr-o dată vezi una dintre rudele tale. Chiar dacă nu te așteptai să întâlnești această persoană și chiar dacă zeci sau sute de oameni se află în câmpul tău vizual, o vei recunoaște imediat. În plus, vei simți reacția emoțională corespunzătoare, fie că este vorba de dragoste, ură, frică sau orice altceva.

Deși cortexul vizual în sine este destul de mare, există o regiune specială a creierului în afara cortexului vizual a cărei unică funcție este recunoașterea fețelor. Identificată de Nancy Kanwisher (1997), zona fusiformă a feței (FFA) permite percepției fețelor să ocolească canalele interpretative normale și ajută la recunoașterea lor mai rapidă decât alte obiecte. Acest gyrus este situat lângă amigdala cerebeloasă, care este centrul emoțional al creierului.

Persoanele cu autism nu folosesc girusul fusiform pentru a recunoaște fețele.

Cercetările efectuate de Karen Pierce (2001) au arătat că persoanele cu autism nu folosesc FFA pentru a recunoaște fețele. În schimb, ei folosesc alte părți normale ale cortexului vizual care sunt utilizate în mod normal pentru a recunoaște și interpreta obiecte, dar nu și fețe.

Urmărim direcția privirii noastre

Studiile asupra mișcărilor ochilor arată că, dacă ochii din imagine nu se uită la noi, ci la un obiect descris pe o pagină web (Fig. 4.1), ne îndreptăm și privirea către acest obiect.

Orez. 4.1. Ne uităm unde se uită persoana din imagine

Dar nu trebuie să uităm că doar pentru că oamenii se uită la ceva nu înseamnă că văd de fapt acel obiect. Deci, atunci când vă dezvoltați propriul concept de design de pagină web, decideți dacă doriți să creați o conexiune emoțională (ochii care privesc direct la utilizator) sau să atrageți atenția asupra unui produs sau obiect (ochii care privesc direct la produs).

Nou-născuții preferă să se uite la fețe

Cercetările efectuate de Catherine Mondloch și alții (1999) au arătat că nou-născuții cu vârsta mai mică de o oră acordă atenție obiectelor care seamănă cu fețele.

Oamenii decid cine este în viață după ochi

Christine Looser și T. Wheatley (2010) au fotografiat oameni și le-au modificat, apropiindu-se treptat de imaginea unui manechin neînsuflețit. Subiectul studiului a fost în ce moment al transformării secvențiale a feței subiectul va decide că imaginea nu mai este o imagine a unei persoane în viață. În fig. 4.2 prezintă exemple de astfel de imagini. Studiile au arătat că respondenții au încetat să mai considere subiectul din imagine ca fiind viu după ce schimbările au ajuns la 75%. De asemenea, s-a descoperit că oamenii se uită în primul rând la ochi pentru a decide dacă o imagine este o persoană vie.

Orez. 4.2. Un exemplu de Loser și Wetley care transformă o față umană într-o față de manechin

concluzii

Vizitatorii web recunosc și răspund la fețele mai repede decât orice altceva (cel puțin cei care nu au autism).

Ochii care privesc direct utilizatorul de pe ecran au cel mai mare impact emoțional, poate pentru că ochii sunt cea mai importantă parte a feței.

Dacă ochii pe o pagină web se uită la un anunț sau un produs, vizitatorul este, de asemenea, dornic să se uite la acel produs. Cu toate acestea, după ce se uită la el, nu îi va acorda neapărat o atenție deosebită.

5. Obiecte „promițătoare”.

Dacă ceri cuiva să deseneze o ceașcă de cafea, cel mai probabil vei obține ceva care seamănă cu orezul. 5.1.

Orez. 5.1. Cum „vedem” obiectele din capul nostru

Stephen Palmer (1981), în timp ce călătorea în jurul lumii, a cerut să deseneze o ceașcă de cafea. Exemple ale acestor desene sunt prezentate în Fig. 5.2.

Orez. 5.2. Acesta este modul în care majoritatea oamenilor desenează o ceașcă de cafea

Acordați atenție unghiurilor și perspectivei. Câteva cupe sunt desenate în picioare, dar cele mai multe sunt desenate respectând legile perspectivei, de parcă ne-am uita la cupe de sus și într-un unghi ușor. Această viziune corespunde perspectiva canonică. Foarte puțini oameni vor trage o ceașcă de cafea așa cum se arată în Fig. 5.3, – vedere de sus.

Orez. 5.3. Majoritatea oamenilor nu ar descrie o ceașcă ca asta

Nu l-aș desena așa, zici tu, dar... de ce nu? Într-adevăr, de cele mai multe ori oamenii văd o ceașcă de cafea din această perspectivă, dar ar trebui să remarc că astfel de studii nu s-au limitat la căni de cafea, iar oamenii au recunoscut obiectele cel mai repede din perspectiva canonică, chiar dacă nu au întâlnit aceste obiecte foarte des. .

În studii, oamenii au fost rugați să identifice diferite animale, cum ar fi un câine mic sau o pisică. Perspectiva canonică a câștigat întotdeauna, deși cel mai adesea ne uităm la pisici sau câini mici de sus, de la înălțimea înălțimii noastre, și nu ușor de sus (desigur, dacă nu trebuie să scoți animalul de sub masă). Se pare că recunoașterea obiectelor din perspectiva canonică este o trăsătură umană universală.

concluzii

Oamenii recunosc mai repede imaginile sau obiectele și le amintesc mai bine dacă sunt prezentate într-o perspectivă canonică.

Dacă intenționați să utilizați pictograme sau pictograme pe un site web sau pe o pagină web, desenați-le în perspectivă canonică.

6. Vizualizarea imaginilor se bazează pe experiență și așteptări.

La ce acordă atenție oamenii mai întâi când se uită la o imagine pe ecranul unui computer? La ce se uită în continuare? Depinde de ceea ce fac și de ce se așteaptă. Dacă o persoană, din cauza creșterii și educației, citește textul de la stânga la dreapta, va „scana” ecranul în același mod – de la stânga la dreapta. Dacă citește de la dreapta la stânga, atunci invers. Cu toate acestea, doar câteva persoane încep să vadă din colțul de sus (stânga sau dreapta). Întrucât oamenii sunt absolut siguri că pe pagina oricărui site există lucruri care nu sunt importante și nu sunt necesare pentru rezolvarea problemei imediate (cum ar fi logo-uri, spații goale, bare de navigare, publicitate etc. (Fig. 6.1)), în în majoritatea cazurilor, acordă atenție centrului ecranului și ignoră marginile.

Orez. 6.1. Ignorăm informațiile de la marginile ecranului și ne grăbim la informațiile relevante

După prima privire rapidă pe ecran, privirea se mișcă în conformitate cu metoda obișnuită de citire (de la stânga la dreapta, de la dreapta la stânga, de sus în jos). Dacă ceva atrage atenția, cum ar fi o fotografie mare (în special una cu o față) sau o mișcare (un banner animat sau un videoclip) undeva pe ecran, modelul este perturbat.

Fiecare persoană are stereotipuri despre ce și unde vrea să vadă

Majoritatea oamenilor au o idee internă (model mental) despre cum ar trebui să fie aranjate lucrurile pe ecranul unui computer și cum ar trebui să arate site-urile web pe care le folosesc. O persoană se uită la ecran pe baza acestor modele mentale. De exemplu, vizitând adesea site-ul aceluiași magazin online, la încărcarea paginii site-ului, utilizatorul speră să vadă câmpul de căutare a produsului în locul obișnuit.

Când apar dificultăți, câmpul vizual se îngustează

Dacă pe ecran apare un mesaj de eroare sau alte informații neașteptate interferează cu sarcina în cauză, utilizatorul încetează să acorde atenție altor părți ale ecranului și se concentrează pe zona cu probleme. Vom discuta acest lucru mai detaliat în capitolul „A greși este uman”.

concluzii

Plasați informații importante (sau lucruri asupra cărora doriți să atrageți atenția) în treimea de sus a ecranului sau în centru.

Evitați să plasați informații importante la marginile ecranului, deoarece oamenii de obicei nu se uită acolo.

Proiectați-vă ecranul sau pagina în așa fel încât publicul țintă să își poată mișca ochii conform metodei obișnuite de citire. „Săritul” pe ecran de la obiect la obiect poate obosi utilizatorul.

Psihologia designului

Indiferent dacă creați un site web, un echipament medical sau orice alt produs, publicul țintă este format din oameni care merită un design bun.

Și este responsabilitatea ta directă să-ți cunoști bine publicul țintă.

Cum gândesc oamenii? Cum iau ei decizii? Ce determină o persoană să apese pe un buton sau să cumpere ceva? Cum să-i faci pe oameni să facă ceea ce vrei tu?

Și chiar poți îmbunătăți designul - pentru că am făcut deja cea mai mare parte din munca grea pentru tine.

Le-am combinat apoi cu propria mea experiență acumulată în mulți ani de experiență în design.

Și acum țineți în mâini rezultatul acelei lucrări: cele 100 de principii esențiale ale designului sau 100 de lucruri pe care cred că trebuie să le știți despre oameni.

Cum vede o persoană

1. Ceea ce vedem este diferit de datele care intră în creier.

Orez. 1.1. Vedeți triunghiuri, dar în realitate nu există

Orez. 1.2. Exemplu de dreptunghi Kanizsa

Creierul folosește stereotipuri

Utilizarea diferitelor forme și culori poate influența ceea ce oamenii văd (sau cred că văd). Figura 1.3 arată cum culoarea ajută la mutarea atenției de la un mesaj la altul.

Orez. 1.3. Culoarea și formele pot afecta ceea ce văd oamenii

Dacă vrei să vezi ceva în întuneric, nu te uita direct la el

Ochiul conține 7 milioane de conuri (celule retiniene), care asigură percepția vizuală a întregii palete de culori în timpul zilei, și 125 milioane de bastonașe (celule retiniene), care asigură viziunea crepusculară și nocturnă. Conurile se găsesc în fovee (câmpul vizual central), iar tijele sunt distribuite uniform pe retină. Deci, dacă vrei să vezi ceva în lumină slabă, nu te uita direct la el.

Iluziile optice - cauza erorilor

Iluziile optice sunt un exemplu al modului în care creierul interpretează ceea ce văd ochii. De exemplu, în Fig. 1.4 linia din stânga apare mai lungă decât dreapta, deși sunt de fapt aceleași. Acest efect este numit după Franz Muller-Lyer, care l-a descoperit în 1889.

Orez. 1.4. Aceste linii au de fapt aceeași lungime

Imaginea pe care o vedem este plată, nu tridimensională

Razele de lumină intră în ochi prin cornee și cristalin. Lentila (care este o lentilă) focalizează imaginea pe retină. Retina produce întotdeauna o imagine bidimensională, chiar dacă obiectul observat este tridimensional. Această imagine este trimisă la cortexul vizual, unde are loc recunoașterea modelului, de exemplu: „Oh, știu ce este asta - aceasta este o ușă”. În cortexul cerebral, o imagine bidimensională este convertită într-una tridimensională.

Cortexul vizual al creierului colectează toate informațiile împreună

Potrivit lui John Medina (2009), razele de lumină trec prin pupilă, cristalin și corpul vitros, lovind precis retina și formând imagini clare ale obiectelor de pe ea. Celulele sensibile la lumină din ochi transformă lumina în semnale electrice și trimit aceste semnale în piste separate către terminațiile nervoase deosebit de sensibile. Unele piste conțin informații despre umbre, altele conțin informații despre mișcare etc. Douăsprezece dintre aceste piste sunt apoi trimise cortexului vizual. Diferite zone ale cortexului reacţionează la această informaţie şi o procesează. De exemplu, o regiune răspunde doar la liniile la un unghi de 40°, o alta la culoare, o a treia la mișcare și o a patra la granițe. În cele din urmă, toate aceste date se potrivesc pe două piste: una determină mișcarea (se mișcă obiectul?), iar cealaltă determină locația (cum este localizat obiectul în raport cu mine?).

Dacă doriți să creați un design intuitiv și atractiv pentru un site web, program, produs sau marcă, trebuie să cunoașteți psihologia care stă la baza comportamentului uman. Cum gândesc oamenii? Cum iau ei decizii? Ce determină o persoană să apese pe un buton sau să cumpere ceva? Cum să-i faci pe oameni să facă ceea ce vrei tu? Veți afla despre toate acestea din această carte. Veți înțelege cum să atrageți atenția oamenilor, ce greșeli fac și de ce și multe altele care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți designul. Această carte nu este un set plictisitor de reguli și principii de design, ci o explorare profundă și practică a motivelor din spatele comportamentului uman. Susan Weinshenk, dr., psiholog, folosește cele mai recente cercetări pentru a arăta multe exemple despre cum să creeze modele atrăgătoare.

* * *

Fragmentul introductiv dat al cărții 100 de principii principale de design. Cum să rămâneți atenți (Susan Weinshenk, 2011) oferit de partenerul nostru de carte - compania litri.

Cum funcționează memoria

Să începem cu un test de memorie. Citiți următoarea listă de termeni timp de 30 de secunde, apoi continuați să citiți capitolul:

Telefon computer întâlnire

Scaun pentru hârtie de lucru

Raft cu mâner de prezentare

Birou personalului de birou

Termen limită Secretarul White Board

Vom reveni la această listă mai târziu. Acum să ne întoarcem la punctele forte și slăbiciunile memoriei umane.

19. Memoria pe termen scurt este limitată

O situație comună: vorbești la telefon, iar persoana de la celălalt capăt al liniei dictează un număr pe care ar trebui să-l suni urgent. Din fericire, nu ai nici hârtie, nici creion la îndemână, așa că repeți numele și numărul până îți amintești. Încercați să formați acest număr imediat, deoarece trebuie să efectuați apelul înainte de a-l uita. Într-o situație ca aceasta, este posibil ca memoria dvs. să nu fie cel mai fiabil dispozitiv de stocare.

Fiziologii au multe teorii despre cum funcționează acest tip de memorie: unii o numesc memorie pe termen scurt, alții o numesc memorie de lucru. Vom numi acest tip de memorie „rapidă” - timpul de stocare a informațiilor nu este mai mare de 30 de secunde - memorie de lucru.

Memoria de lucru și concentrare

Informațiile sunt stocate în memoria de lucru doar pentru o perioadă limitată de timp. În plus, procesul de stocare a informațiilor în memorie este instabil. De exemplu, dacă încercați să vă amintiți un nume și un număr de telefon și cineva începe să vă vorbească în același timp, va fi foarte enervant. Într-o astfel de situație, veți pierde cu ușurință informații. Acest lucru se datorează faptului că memoria de lucru este legată de capacitatea de a concentra atenția. Pentru a reține informațiile în memoria de lucru, trebuie să vă concentrați atenția asupra a ceea ce doriți să vă amintiți.

Când memoria de lucru este activată, creierul începe să funcționeze

Teoriile despre modul în care funcționează memoria au început să apară în secolul al XIX-lea. Cercetătorii de astăzi folosesc rezonanța magnetică nucleară pentru a vedea ce părți ale creierului sunt activate atunci când îndeplinesc diverse sarcini care implică imagini, cuvinte sau sunete. Când memoria de lucru este utilizată în timpul unei sarcini, cortexul prefrontal (zona responsabilă pentru focalizarea atenției) se aprinde. Memoria de lucru implică și alte părți ale creierului. De exemplu, dacă o sarcină necesită memorarea cuvintelor sau numerelor, activitatea este observată în emisfera stângă. Dacă sarcina este legată de relații spațiale, de exemplu, găsirea unui obiect pe o hartă, atunci emisfera dreaptă va fi activă.

Interesant este că legătura dintre aceste regiuni ale creierului și cortexul prefrontal crește atunci când este implicată memoria de lucru. În timp ce memoria de lucru este activă, cortexul prefrontal selectează o strategie și decide unde să concentreze atenția; acest proces are un impact puternic asupra memoriei.

Stresul slăbește memoria de lucru

Scanările creierului folosind imagistica prin rezonanță magnetică funcțională (fMRI) au arătat că sub stres există mai puțină activitate în cortexul prefrontal (zona a creierului situată chiar în spatele osului frontal). Aceasta înseamnă că stresul afectează eficacitatea memoriei de lucru.

Memorie de lucru și semnale de intrare

Interesant este că există o relație inversă între memoria de lucru și cantitatea de intrare primită pe unitatea de timp. Oamenii cu o memorie de lucru care funcționează bine sunt capabili să ignore ceea ce se întâmplă în jurul lor. Cortexul prefrontal determină unde să vă concentrați atenția. Dacă nu acordați atenție tuturor indiciilor senzoriali din jurul vostru și, în schimb, vă concentrați pe un singur lucru, memorarea va funcționa mai bine.

Cu cât memoria de lucru este mai bună, cu atât este mai ușor să studiezi la școală

Cercetări recente au legat memoria de lucru și succesul în învățare. Tracy Alloway (2010) a examinat capacitățile memoriei de lucru ale unui grup de copii de cinci ani și apoi i-a urmărit pe acești copii în anii următori. Pe baza acestor studii, se poate prezice cât de bine se vor descurca copiii la școală: cei care aveau o memorie de lucru bine dezvoltată la vârsta de cinci ani au studiat mai bine și au acceptat mai ușor programa școlară. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece memoria de lucru este folosită pentru a aminti instrucțiunile profesorului și, așa cum vom discuta mai târziu, face parte din memoria pe termen lung. În cazurile în care scorurile la testele de memorie de lucru sunt scăzute, se poate dezvolta un plan de intervenție și antrenament de memorie. Aceasta este o modalitate relativ rapidă și ușoară de a detecta ce copii pot avea probleme de învățare și de a alerta profesorii și părinții despre existența unor posibile probleme încă de la început.

Nu solicitați utilizatorilor să memoreze informații într-un loc și să le transfere în altul – de exemplu, citind litere sau numere pe o pagină și apoi tastându-le pe alta – aceștia pot uita informațiile și devin frustrați.

Dacă îi ceri unei persoane să „pună” ceva în memoria de lucru, nu-i distrage atenția până când nu a rezolvat complet problema. Memoria de lucru este sensibilă la interferențe - un număr mare de semnale senzoriale interferează cu focalizarea atenției.

20. O persoană își poate aminti doar patru elemente la un moment dat

Dacă sunteți familiarizat cu psihologia practică sau cu cercetarea memoriei, este posibil să fi auzit expresia: „numărul magic este șapte, plus sau minus doi”. Această frază se referă la o legendă comună: George A. Miller (1956) a publicat odată o lucrare de cercetare conform căreia o persoană, de regulă, nu poate reține mai mult de 7 ± 2 elemente în memoria pe termen scurt. Conform acestei teorii, meniul tău ar trebui să conțină între cinci și nouă elemente, iar ecranul tău nu ar trebui să aibă mai mult de nouă file, dar aceasta este doar o legendă.

De ce este o legendă

Fiziologul Alan Baddeley a pus sub semnul întrebării regula „șapte plus sau minus doi”. În 1994, Baddeley a luat în serios munca lui Miller și a descoperit că nu există nicio lucrare care să descrie cercetarea propriu-zisă; Doar raportul lui Miller la conferință a fost publicat. Și s-a ocupat în principal de sugestia lui Miller că ar putea exista o limită a cantității de informații pe care o persoană o poate procesa la un moment dat.

Baddeley (1986) a efectuat o serie de experimente privind memoria umană și procesarea informațiilor. Alți cercetători, printre care Nelson Cowan (2001), i-au călcat pe urme și au arătat că numărul „magic” este patru.

Grupurile pot fi folosite pentru a transforma „patru” într-un număr mai mare.

O persoană poate păstra trei sau patru articole în memoria de lucru până când procesarea este întreruptă.

O strategie interesantă care poate fi folosită pentru a crește numărul de elemente este împărțirea informațiilor în grupuri. Nu este o coincidență că un număr de telefon din SUA arată astfel:

Numărul de telefon este împărțit în grupuri, fiecare având trei sau patru elemente. Fără această diviziune, ar trebui să vă amintiți 10 articole separate. Dacă știți codul zonal pe de rost (adică este stocat în memoria pe termen lung), nu trebuie să vă amintiți acea parte a numărului, așa că puteți sări peste întregul grup de cifre.

În trecut, numerele de telefon erau mai ușor de reținut, deoarece comunicarea era în principal între persoane din aceeași regiune și nu era necesar un prefix. A fost stocat undeva în memoria pe termen lung. Pe vremuri bune, nu trebuia să folosești deloc un prefix atunci când apelai într-o regiune (nu mai este cazul în majoritatea locurilor). În plus, toată lumea din oraș avea un număr care începea cu aceleași numere (grupa 569 în exemplul dat). Dacă îți suni mătușa preferată în orașul tău, tot ce trebuia să-ți amintești erau ultimele patru cifre. Ei bine, și numele ei, desigur! (Știu că pot plictisi cititorii cu povești despre vremurile bune. Acum locuiesc într-un orășel din Wisconsin, iar oamenii de acolo încă își spun doar ultimele patru cifre ale numărului lor de telefon, deși aceste numere nu mai sunt suficiente. .)

Recuperarea informațiilor din memorie respectă regula patru

Regula lui patru se aplică nu numai memoriei pe termen scurt sau de lucru, ci și memoriei pe termen lung. George Mandler (1969) a arătat că oamenii își pot aminti informațiile în categorii și apoi le pot recupera neschimbate din memorie atâta timp cât există unul până la trei elemente în fiecare categorie. Numărul de articole preluate este redus dacă o categorie conține mai mult de trei articole. Cu patru până la șase articole într-o categorie, oamenii își pot aminti 80% din informații. Acest număr continuă să scadă și ajunge la 20% cu 80 de articole pe categorie (Figura 20.1).

Orez. 20.1. Cu cât trebuie să vă amintiți mai multe elemente, cu atât sunt mai mari șansele de eroare.

Donald Broadbent (1975) le-a cerut subiecților să-și amintească elemente din diverse categorii, cum ar fi numele celor șapte pitici, cele șapte culori ale curcubeului, țările din Europa sau numele emisiunilor de televiziune. Subiecții au putut să-și amintească două, trei sau patru elemente din fiecare grup.

Chiar și cimpanzeii o fac

Nobuyuki Kawai și Tetsuro Matsuzawa (2000) i-au antrenat pe cimpanzei să efectueze un test de memorie similar cu testele pe care le-au dat oamenilor. Cimpanzeul (numele ei era Ai) a finalizat sarcina cu o precizie de 95% dacă trebuia să-și amintească patru numere. Precizia a scăzut la 65% dacă trebuia să-și amintească cinci numere.

Dacă ai putea limita informațiile destinate utilizatorilor la patru elemente, ar fi cu adevărat minunat, dar nu este nevoie să mergi atât de drastic. Împărțiți informațiile în categorii (grupuri) și puteți utiliza mai multe articole.

Includeți nu mai mult de patru elemente în fiecare grup.

Rețineți că oamenii nu se bazează doar pe propria memorie, ci folosesc blocnotes, caiete, calendare, agende etc. ca „media externă”.

21. Pentru a nu uita informații, trebuie să le folosești

Cum se mută informațiile din memoria de lucru în memoria pe termen lung? Există două moduri principale: repetați-l de mai multe ori sau conectați-l cu alte informații cunoscute.

Repetarea ne schimbă creierul

Creierul conține 10 miliarde de neuroni care stochează informații. Impulsurile electrice trec printr-un neuron și sunt transportate de un mecanism de transport chimic prin fanta sinaptică dintre neuroni. Așa-numita teorie sinaptică afirmă că atunci când un impuls trece printr-un anumit grup de neuroni, apar modificări persistente ale conductanței sinaptice într-un anumit ansamblu neuronal. Ori de câte ori repetăm un cuvânt, o frază, un cântec sau un număr de telefon pe care vrem să-l amintim, neuronii creierului nostru se declanșează. Amintirile sunt stocate ca conexiuni între neuroni.

Dacă repeți informații suficient de mult, conexiunile neuronale devin stabile - se formează așa-numitele urme (sau urme). Experții definesc memoria ca fiind capacitatea creierului de a imprima informațiile percepute, de a stoca și de a reproduce urme ale stimulilor activi anterior.

Formarea unei urme de memorie sau, după cum se spune acum, engramă, are loc în două etape. Inițial, toate informațiile care reflectă evenimentele care au loc în jurul nostru sunt percepute de receptorii simțurilor. Ele îl codifică sub formă de impulsuri electrice de diferite frecvențe și amplitudini. Astfel de impulsuri intră într-o rețea de celule nervoase ale creierului în contact unele cu altele, formând un cerc vicios. Aici impulsurile circulă de la 2 la 12 minute, lăsând cele mai vizibile urme în zona contactelor dintre neuroni - în sinapse. Fiecare dintre ele, după cum se știe, este format din două procese de neuroni vecini, unul transmite informații, celălalt o primește. Sosirea unui impuls în primul proces provoacă eliberarea unei substanțe chimice speciale - un mediator; ajunge în procesul unei celule învecinate și interacționează cu un receptor situat pe membrana acesteia. Aici se naște un nou impuls, care merge la următoarea sinapsă etc. Fixarea urmelor de memorie este mai puternică, cu atât suntem mai interesanți în ceea ce vrem să ne amintim.

Puterea circuitului

Dacă vă cer să-mi spuneți ce este un „cap”, probabil că voi auzi despre creier, păr, ochi, nas, urechi, piele și așa mai departe. Putem spune că capul este format din mai multe „elemente” și am adunat toate elementele într-un singur circuit și am numit acest circuit „cap”. La fel, când vorbesc despre „ochi”, îmi vin în minte toate elementele care alcătuiesc ochiul: globul ocular, irisul, genele, pleoapa etc. Capul este diagrama. Ochiul este o diagramă. Oamenii folosesc scheme pentru a stoca informații în memoria pe termen lung și pentru a le recupera de acolo.

Dacă este posibil să se asocieze informații noi cu ceea ce este deja stocat în memoria pe termen lung, atunci astfel de informații sunt mai ușor de reținut și mai ușor de reamintit. Schemele ne permit să construim asocieri în memoria pe termen lung. Ele servesc ca un fel de „organizator” de informații în memorie. O singură diagramă vă permite să organizați o mulțime de informații (Fig. 21.1).

Orez. 21.1. Capul este format din ochi, urechi, nas, gură, păr și alte părți. Combinarea acestor părți într-o singură diagramă face mai ușor de reținut

Profesioniștii stochează informații sub formă de diagrame

Cu cât o persoană este mai bine orientată în orice domeniu, cu atât schema corespunzătoare este mai completă și mai complexă. De exemplu, jucătorii de șah începători au nevoie de multe diagrame mici: prima diagramă descrie aranjarea pieselor de pe tablă, a doua descrie cum se mișcă aceste piese etc. Dar jucătorii de top încadează cu ușurință multe informații într-o singură diagramă. Doar aruncând o privire pe tablă, ei pot spune despre opțiunile de desfășurare a evenimentelor, despre strategia fiecărui jucător și care ar trebui să fie următoarea mișcare. Nu au nevoie de o diagramă mică pentru a vă aminti de plasarea figurilor. Informațiile conținute în multe scheme mici pentru un începător se potrivesc într-o singură schemă pentru un maestru. Acest lucru vă permite să îl recuperați mai bine și mai rapid, precum și să adăugați informații noi despre șah în memoria pe termen lung. Un profesionist poate conecta o cantitate mare de informații într-o singură diagramă (Fig. 21.2).

Orez. 21.2. Pentru maestru, tot ce se întâmplă pe tablă se încadrează într-o singură diagramă

Dacă vrei ca oamenii să-și amintească ceva, repetă-l iar și iar. Repetarea dă roade.

Unul dintre obiectivele principale ale cercetării asupra comportamentului utilizatorilor sau consumatorilor este de a identifica și înțelege modelele care există în rândul publicului țintă.

Dacă oamenii au deja o schemă care se referă la informațiile pe care doriți să le transmiteți, asigurați-vă că înțelegeți bine acea schemă. Este mai ușor să învățați și să vă amintiți informațiile dacă acestea se încadrează într-o schemă deja existentă.

22. Informația este mai ușor de recunoscut decât de reținut.

Vă amintiți testul de memorie de la începutul acestui capitol? Fără să te uiți la listă, notează toate cuvintele pe care le amintești. Vom folosi rezultatele acestui test pentru a discuta despre recunoaștere și reamintire.

Mai ușor de recunoscut decât de reținut

Într-un test de memorie, ai memorat o listă de cuvinte și apoi ai notat acele cuvinte. Ați rezolvat problema retragerii. Dacă ți-aș fi arătat o listă de cuvinte, sau chiar te-aș fi invitat în birou și te-aș fi întrebat ce articole sunt pe listă, ți-aș fi dat o sarcină de recunoaștere. Recunoașterea este mai ușoară decât reamintirea. Recunoașterea folosește contextul. Și contextul vă ajută să vă amintiți.

Erori la pornire

Toate cuvintele din listă sunt legate de birou. Privește ce ai scris și compară lista ta cu lista de la începutul capitolului. Poate ați adăugat în listă cuvinte care nu erau deloc acolo, dar care se încadrează în schema „birou”. De exemplu, puteți scrie „loc de muncă”, „creion” sau „șef”. Ai primit ideea conștientă sau inconștientă că lista include lucruri asociate cu biroul. Schema asociativă ajută la reamintirea listei, dar poate fi și o sursă de erori de includere.

Copiii fac mai puține erori de includere

Când copiilor sub cinci ani li se arată obiecte sau imagini și apoi sunt întrebați ce își amintesc, ei fac de fapt mai puține erori de includere decât adulții, deoarece schemele lor nu s-au format încă.

Încercați să reduceți încărcarea memoriei. Designul adecvat al interfeței cu utilizatorul evită problemele asociate cu memoria umană.

Încercați să nu cereți oamenilor să-și amintească informațiile. Este mult mai ușor să recunoașteți informații decât să o recuperați din memorie.

23. Memoria folosește multe resurse mentale

Cercetări recente privind procesarea subconștientă au arătat că o persoană primește 40 de miliarde de semnale senzoriale în fiecare secundă, dar poate percepe doar 40 la un moment dat. Înseamnă asta că „regula celor patru” nu funcționează de fapt? Când percepem un semnal senzorial (de exemplu, un sunet, o suflare de vânt, mirosul slab al unei flori), îl percepem ca existent. Nu trebuie neapărat să ne amintim aceste informații sau să facem altceva cu ele. Conștientizarea existenței a 40 de elemente nu este același lucru cu procesarea conștientă a 40 de biți de informații. Acesta din urmă necesită implicarea multor resurse mentale pentru a analiza, aminti, procesa, prezenta și codifica informațiile.

Memoria este ușor de distrus

Imaginează-ți că asculți o discuție la o conferință. Când raportul se termină, te întâlnești cu un prieten în holul hotelului. „Ei bine, despre ce vorbeam?” el intreaba. Cel mai probabil, veți spune ce s-a spus la sfârșitul raportului. Acest fenomen se numește efectul recent.

Dacă telefonul tău vibrează în timpul unei prezentări sau te distras să trimiți un mesaj, probabil că îți vei aminti începutul prezentării și vei uita sfârșitul. Acest fenomen se numește efect de sufix.

Fapte interesante despre memorie

Este mai ușor să stocați în memoria de lungă durată concepte concrete (masă, scaun) decât cele abstracte (justiție, democrație).

Când suntem triști, avem tendința să ne amintim lucruri triste.

Nu ne putem aminti mare lucru din ceea ce ni sa întâmplat înainte de vârsta de trei ani.

Ne putem aminti obiectele la care ne uităm (memoria vizuală) mai bine decât cuvintele.

Oamenii dorm și visează și procesează informații în același timp

Cele mai bune descoperiri sunt uneori făcute pur întâmplător. În 1991, neurologul Matthew Wilson a studiat activitatea creierului șobolanilor în timp ce navigau într-un labirint. Într-o zi, și-a lăsat accidental subiecții conectați la echipamente care măsurau activitatea hipotalamusului creierului. Obosiți, șobolanii au adormit. S-a dovedit că activitatea creierului în timpul somnului a fost aproape aceeași ca atunci când șobolanii au mers prin labirint. Prin urmare, omul de știință a sugerat că șobolanii visau să meargă prin labirinturi.

Daoyun Ji și Matthew Wilson (2007) au efectuat o serie de experimente pentru a studia în continuare acest fenomen. Aceste experimente au condus la crearea unei teorii care descrie comportamentul nu numai al șobolanilor, ci și al oamenilor: atunci când oamenii dorm și visează, ei procesează sau organizează informațiile primite în ultima zi. Ei conectează noi amintiri și creează noi asociații din informațiile pe care le-au primit în timpul zilei. Creierul lor decide ce să-și amintească și ce să uite.

De ce poeziile sunt atât de ușor de reținut?

Codificarea fonologică (folosind sunetele cuvintelor) vă ajută să vă amintiți informațiile. Înainte de apariția scrisului, legendele erau păstrate în memoria poporului sub formă de basme. Primul vers al poemului ne aduce cu ușurință în minte următoarele rânduri. De exemplu: „Lukomorye are un stejar verde...”. Acesta este un exemplu de codificare fonologică.

Folosiți termeni și pictograme specifici. Sunt mai ușor de reținut.

Dacă vrei ca oamenii să-și amintească ceva, odihnește-le (și poate dormi).

Încercați să nu deranjați oamenii în timp ce studiază sau procesează informații.

Informațiile din mijlocul unui raport sau articol sunt amintite cel mai rău.

24. O persoană reconstruiește amintiri de fiecare dată când își amintește.

Încercați să vă amintiți un eveniment care ți sa întâmplat acum cinci ani. Să fie ceva luminos: o nuntă, bal, prânz cu prietenii sau o excursie turistică. Amintește-ți de oamenii din jurul tău și de locul în care a avut loc evenimentul. Poate că memoria îți va veni chiar și vremea și ceea ce purtai în acel moment.

Amintirile se schimbă

În timp ce te gândeai la acest eveniment, în mintea ta s-a redat un mic videoclip. Deoarece procesul de amintire are loc în acest fel, avem tendința de a crede că memoria noastră stochează evenimentele în forma lor originală și neschimbată, precum filmele video într-o arhivă. Din păcate, nu este.

De fapt, recreăm amintiri ori de câte ori ne gândim la ele. Nu există niciun clip video stocat într-o anumită locație din creier, cum ar fi un fișier de pe un hard disk. Există conexiuni neuronale, urme de memorie, care se declanșează ori de câte ori vă amintiți un eveniment. Acest lucru produce unele efecte interesante. De exemplu, o memorie se poate schimba de fiecare dată când o recuperați.

Evenimentele ulterioare vă pot schimba amintirile. De exemplu, la început tu și vărul tău erați prieteni apropiați. Dar într-o zi te-ai certat și în următorii câțiva ani ai fost în contradicție. Când îți amintești ce s-a întâmplat la început, amintirile se vor schimba, deși nu vei fi conștient de asta. Cu timpul, vei începe să simți că vărul tău a fost mereu rece și indiferent, chiar dacă nu a fost așa. Experiența ulterioară ți-a schimbat amintirile.

De asemenea, putem umple golurile de memorie cu secvențe fictive de evenimente. Poate că nu vă amintiți cine altcineva a fost prezent la cina de familie, dar mătușa Mary, care de obicei nu rata acest gen de eveniment, va intra în cele din urmă în amintirile voastre, chiar dacă nu era bine în ziua respectivă.

De ce mărturia martorilor oculari nu este de încredere

În timpul cercetărilor privind recuperarea memoriei, Elizabeth Loftus (1974) le-a arătat participanților un videoclip al unui accident de mașină. Apoi a pus o serie de întrebări, schimbând formularea de fiecare dată. De exemplu, ea a întrebat: „Cum estimați viteza mașinii în momentul în care a intrat în coliziune cu o altă mașină?” sau: „Cum estimați viteza mașinii în momentul în care a lovit cealaltă mașină?” Și apoi ea a întrebat participanții dacă au văzut geamul spart.

Să remarcăm diferența dintre cuvântul „s-a ciocnit” și cuvântul „s-a prăbușit”. Când Loftus a folosit cuvântul „s-a prăbușit”, subiecții au evaluat viteza mai mare decât atunci când a folosit cuvântul „s-a ciocnit”. Și de peste două ori mai mulți oameni și-au amintit că au văzut sticlă spartă când a fost folosit cuvântul „lovire” în loc de „colit”. În studiile ulterioare, Loftus și Palmer au reușit chiar să introducă în mod conștient în amintirile oamenilor amintiri ale unor evenimente care nu s-au întâmplat niciodată.

Lăsați martorul să închidă ochii

Dacă martorul închide ochii în timp ce încearcă să-și amintească ceea ce a văzut, amintirile vor fi mai clare și mai precise (Perfect, 2008).

Amintirile pot fi efectiv șterse

Ați văzut Eternal Sunshine of the Spotless Mind? Este un film despre cum sunt șterse amintirile individuale. Cercetările efectuate de oamenii de știință de la Universitatea Johns Hopkins (Roger Clem, 2010) au arătat că amintirile pot fi, de fapt, șterse.

Cuvintele folosite într-un sondaj pentru consumatori au un impact mare asupra a ceea ce oamenii „își amintesc” despre un produs sau produs.

Nu te baza pe amintirile evenimentelor trecute. Persoana nu poate să-și amintească exact ce au spus sau făcut el sau ceilalți participanți la evenimente.

Fii sceptic cu privire la ceea ce spun oamenii despre ceea ce s-a întâmplat, cum ar fi experiențele lor cu produsele tale sau cu managerii.

25. Uitarea este o binecuvântare

Uitarea ni se pare un mare dezavantaj. În cel mai bun caz, este enervant („Unde mi-am pus cheile?”), iar în cel mai rău caz poate trimite o persoană la închisoare pentru mărturie mincinoasă. Cum s-ar putea dezvolta o astfel de deficiență la oameni din punct de vedere evolutiv? De ce suntem atât de defecte?

De fapt, capacitatea de a uita nu este un dezavantaj. Gândiți-vă la toate semnalele senzoriale care intră în creier în fiecare secundă, minut, zi și an de-a lungul vieții noastre. Dacă ne-am aminti totul, am fi incapabili să acționăm; trebuie să uităm unele lucruri. Creierul nostru decide constant ce să-și amintească și ce să uite. Deciziile lui nu coincid întotdeauna cu părerea noastră, dar, în general, de cele mai multe ori inconștient, au ca scop salvarea vieții noastre!

Formula care arată cât de mult vom uita

În 1886, Hermann Ebbinghaus a derivat o formulă care demonstrează efectul slăbirii amintirilor:

Aici R este stocarea datelor în memorie, S este puterea relativă a memoriei, t este timpul.

Formula este prezentată grafic în Fig. 25.1. Acest grafic, numit curba uitării, arată că uităm rapid informațiile, dacă nu sunt stocate în memoria pe termen lung.

Orez. 25.1. Curba uitării a lui Hermann Ebbinghaus

Oamenii sunt înclinați genetic să uite.

Ceea ce uită o persoană nu este determinat de o decizie conștientă.

Designul trebuie să țină cont de capacitatea oamenilor de a uita. Dacă informația este importantă, nu te baza pe oameni să le amintească. Fă-le ușor să se refere la el din nou și din nou.

26. Cele mai vii amintiri sunt false

Dacă ați fi întrebat unde vă aflați și ce faceți atunci când ați auzit pentru prima dată despre evenimentele din 11 septembrie 2001, este posibil să puteți descrie ziua în detaliu. Dacă locuiești în Statele Unite și aveai peste zece ani la acea vreme, este posibil ca memoria ta să fi păstrat multe: cum ai auzit despre atac, cine era în apropiere în acel moment, cum ai petrecut restul zilei. Dar cercetările arată că multe amintiri - sau majoritatea dintre ele - nu sunt adevărate.

Flash-urile de amintiri sunt vii și vii

Amintirile detaliate ale evenimentelor traumatice sau dramatice sunt numite amintiri flashback. Emoțiile sunt procesate în amigdala, care este situată în apropierea girului calului de mare (girus hippocampi), care este implicată în codificarea pe termen lung a informațiilor în formarea amintirilor. Prin urmare, nu este surprinzător pentru psihologi că amintirile încărcate emoțional pot fi foarte vii și vii.

Vii, dar plin de greșeli

Deși flash-urile de amintiri sunt foarte vii, sunt pline de erori. În 1986, naveta spațială Challenger a explodat. Dacă vă amintiți acest eveniment, s-ar putea să-l amintiți foarte viu. La o zi după acest eveniment tragic, Ulric Neisser, un profesor care a cercetat amintiri ca acestea, le-a rugat elevilor săi să-și noteze amintirile despre cele întâmplate. Trei ani mai târziu, le-a cerut din nou acelorași studenți să scrie memorii despre eveniment (Neisser, 1992). 90% din informațiile din intrările ulterioare au fost diferite de înregistrările originale. Jumătate dintre ei au greșit în două sau trei detalii. Un participant, văzând o descriere pe care a făcut-o acum trei ani, a exclamat: „Îmi recunosc scrisul de mână, dar nu se poate să l-am scris”. Au fost efectuate studii similare cu amintiri ale a 9-11 evenimente de această natură, cu rezultate similare.

Curba uitării Ebbinghaus arată că amintirile slăbesc în timp. Deoarece amintirile flash sunt vii și vii, ați putea crede că nu sunt uitate ca și alte amintiri. Dar asta nu este adevărat. Experimentăm anumite emoții atunci când ne amintim evenimente semnificative. Deoarece astfel de amintiri sunt mai vii decât de obicei, avem tendința să presupunem că sunt de încredere. Dar acest lucru nu este adevărat.

Dacă știți despre experiența dramatică sau traumatică a altcuiva, amintiți-vă că:

1. Este convins că tot ceea ce își amintește este de încredere.

2. De fapt, acest lucru nu este adevărat!

Dacă doriți să creați un design intuitiv și atractiv pentru un site web, program, produs sau marcă, trebuie să cunoașteți psihologia care stă la baza comportamentului uman. Cum gândesc oamenii? Cum iau ei decizii? Ce determină o persoană să apese pe un buton sau să cumpere ceva? Veți afla despre toate acestea din această carte. Veți înțelege cum să atrageți atenția oamenilor, ce greșeli fac și de ce și multe altele care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți designul. Această carte nu este un set plictisitor de reguli și principii de design, ci o explorare profundă și practică a motivelor din spatele comportamentului uman. Susan Weinshenk, dr., psiholog, folosește cele mai recente cercetări pentru a arăta multe exemple despre cum să creeze modele atrăgătoare.

Susan Weinshenk. 100 de principii principale de design. Cum să-ți păstrezi atenția. – Sankt Petersburg: Peter, 2015. – 272 p.

Descărcați rezumatul (rezumatul) în formatul sau

CE VEDEM ESTE DIFERIT DE DATELE VENIT LA CREIER

Ochii noștri nu funcționează ca o cameră care surprinde în mod obiectiv lumea. De fapt, acţionează împreună cu creierul, care „interpretează” lumea vizibilă într-un anumit fel (Fig. 1).

Orez. 1. Vezi triunghiuri, dar în realitate nu există

Puteți vedea în fundal un contur negru al unui triunghi cu un triunghi alb inversat suprapus deasupra. Dar acest lucru nu este deloc ceea ce este prezent de fapt în imagine. Această iluzie se numește triunghiul Kanizsa, numit după fiziologul italian Gaetano Kanizsa, care a demonstrat acest efect în 1955. Pe baza considerațiilor practice și pe baza experienței anterioare, creierul interpretează semnalele vizuale. Această metodă funcționează de obicei fără probleme, dar uneori apar erori.

VIZIUNEA PERIFERICĂ ESTE UTILIZĂ MAI MULT DECÂT VIZIUNEA CENTRALĂ PENTRU A OBȚINE ESENȚA A CE CE VEDEȚI

Viziunea periferică umană, indiferent de dorința noastră, înregistrează mișcarea. Adam Larson și Lester Loschki au concluzionat că viziunea centrală este în primul rând responsabilă pentru recunoașterea obiectelor individuale, dar sensul general al imaginii este surprins de viziunea periferică. Dacă doriți ca utilizatorii să fie concentrați pe partea centrală a ecranului, nu utilizați animație sau elemente intermitente la periferie.

O PARTĂ SPECIALĂ A CREIERULUI ESTE RESPONSABILĂ DE RECUNOAȘTEREA FEȚEI

Deși cortexul vizual în sine este destul de mare, există o regiune specială a creierului în afara cortexului vizual a cărei unică funcție este recunoașterea fețelor. Identificat de Nancy Kanwisher, girusul fusiform al creierului permite percepției fețelor să ocolească canalele interpretative normale și ajută la recunoașterea lor mai rapid decât alte obiecte. Acest gyrus este situat lângă amigdala cerebeloasă, care este centrul emoțional al creierului.

Studiile privind mișcările ochilor arată că, dacă ochii dintr-o imagine nu se uită la noi, ci la un obiect descris pe o pagină web (Figura 2), ne îndreptăm și privirea către acest obiect.

Orez. 2. Ne uităm unde se uită persoana din imagine.

O PERSOANE POATE NU FI ATENȚĂ SCHIMBĂRILOR ÎN DOMENIUL SĂU DE VIZIUNE

CITIREA ȘI ÎNțelegerea NU SUNT ACEEAȘI

Orez. 3. Formula de lizibilitate Flesch

PUTEȚI CITI ACEST PARAGRAF?

Chiar dacă sunteți inenzmey, încă aveți dreptul să înțelegeți acest lucru. Podoryak rpoaszhenloiya bkuv în fiecare svloe nu este același lucru. Dar literele pvaerya și plyaedosnya ale fiecărui solv ar trebui să fie pe mtes gri. Este posibil ca restul scrisorilor să nu fie posibile și totuși veți citi textul fără multă tudra. Acest lucru se datorează faptului că este necesar să se reducă următorul svloa.

Când citim, nu ne angajăm în identificarea precisă a literelor și cuvintelor; le vom interpreta mai târziu. Prevăzăm ce se va întâmpla în continuare. Cu cât știi mai multe, cu atât este mai ușor să prezici și să interpretezi.

Nu uitați de titluri. Citiți următorul paragraf:

Despre ce este acest paragraf? E greu de înțeles. Dar dacă aș pune același paragraf sub titlu?

Cum se folosește o mașină de spălat nouă. Pentru a începe, împărțiți elementele în grupuri. Separarea bazată pe culoare este în general acceptată, dar pot fi utilizate și alte criterii, cum ar fi textura, materialul sau prelucrarea specificate în documentația însoțitoare. După sortare, treceți la utilizarea echipamentului. Fiecare grup este procesat separat. Pune unul dintre ele în mașină.

Lizibilitatea paragrafului nu s-a îmbunătățit, dar cel puțin a clarificat despre ce este vorba.

În studiul lui Anderson și Pichert, subiecții citesc o poveste despre o casă și decorarea ei interioară. Un grup a fost rugat să citească povestea din punctul de vedere al cumpărătorului casei, iar celălalt din punctul de vedere al spargului. Informațiile pe care oamenii le-au amintit variau în funcție de perspectiva lor.

RECUNOAȘTEREA MODELULUI AJUTĂ LA IDENTIFICAREA SCRISOLOR SCRISE ÎN DIFERITE FONTE

Nu există nicio diferență de lizibilitate între fonturile serif și sans serif. Fontul neobișnuit și excesiv de decorativ poate interfera cu recunoașterea modelelor și poate reduce viteza de citire. Dacă oamenii au dificultăți în citirea tipului, ei tind să transfere acest sentiment textului în ansamblu și pot decide că subiectul din text este greu de înțeles.

MĂRIMEA CONTEAZĂ

De ce unele fonturi par mai mari decât altele, chiar dacă au aceeași dimensiune? Este legat de X-înălţime. X-height - înălțimea literelor mici fără descendenți din această familie de fonturi. Fiecare font este caracterizat de propriul său X-înălțime, deci unele fonturi par mai mari decât altele, deși de fapt au aceeași dimensiune (Fig. 4).

Orez. 4. Așa se calculează dimensiunea fontului și X-înălţime

O PERSOANE ÎN POATE ȚINE NUMAI PATRU ELEMENTE O dată

Poate că ați auzit expresia: „numărul magic este șapte plus sau minus doi”. Această frază se referă la o anumită legendă larg răspândită, conform căreia o persoană, de regulă, nu poate reține mai mult de 7 ± 2 elemente în memoria pe termen scurt. Totuși, aceasta este doar o legendă. Cercetări serioase au arătat că numărul „magic” este patru. O strategie interesantă care este folosită pentru a crește numărul de elemente este împărțirea informațiilor în grupuri. Nu întâmplător numărul de telefon arată astfel: 716-569-4532.

PENTRU A NU UITA INFORMAȚII, AR TREBUI FOLOSIT

Cum se mută informațiile din memoria de lucru în memoria pe termen lung? Există două moduri principale: repetați-l de mai multe ori sau conectați-l cu alte informații cunoscute. Profesioniștii stochează informații sub formă de diagrame.

MEMORIA IMPLICĂ MULTE RESURSE MENTALE

Daoyun Ji și Matthew Wilson au creat o teorie care descrie comportamentul uman. Când oamenii dorm și visează, ei procesează sau organizează informațiile primite în ultima zi. Ei conectează noi amintiri și creează noi asociații din informațiile pe care le-au primit în timpul zilei. Creierul lor decide ce să-și amintească și ce să uite. Codificarea fonologică (folosind sunetele cuvintelor) vă ajută să vă amintiți informațiile. Înainte de apariția scrisului, legendele erau păstrate în memoria poporului sub formă de basme.

O PERSOANE RECONSTRUIEȘTE AMINTIRI DE FIECARE DATA CĂ ÎȘI AMINTEȘTE

Tindem să credem că memoria noastră stochează evenimentele în forma lor originală și neschimbată, precum filmele video într-o arhivă. Din păcate, nu este. De fapt, recreăm amintiri ori de câte ori ne gândim la ele. Nu există niciun clip video stocat într-o anumită locație din creier, cum ar fi un fișier de pe un hard disk. Există conexiuni neuronale, urme de memorie, care se declanșează ori de câte ori vă amintiți un eveniment. De exemplu, o memorie se poate schimba de fiecare dată când o recuperați. Evenimentele ulterioare vă pot schimba amintirile. De asemenea, putem umple golurile de memorie cu secvențe fictive de evenimente.

De ce mărturia martorilor oculari nu este de încredere. În timpul cercetărilor privind recuperarea memoriei, Elizabeth Loftus le-a arătat participanților un videoclip al unui accident de mașină. Apoi a pus o serie de întrebări, schimbând formularea de fiecare dată. De exemplu, ea a întrebat: „Cum estimați viteza mașinii în momentul în care a intrat în coliziune cu o altă mașină?” sau: „Cum estimați viteza mașinii în momentul în care a lovit cealaltă mașină?” Și apoi ea a întrebat participanții dacă au văzut geamul spart. Când Loftus a folosit cuvântul „s-a prăbușit”, subiecții au evaluat viteza mai mare decât atunci când a folosit cuvântul „s-a ciocnit”. Și de peste două ori mai mulți oameni și-au amintit că au văzut sticlă spartă când a fost folosit cuvântul „lovire” în loc de „colit”.

UITAREA E BUNĂ

De fapt, capacitatea de a uita nu este un dezavantaj. Gândiți-vă la toate semnalele senzoriale care intră în creier în fiecare secundă de-a lungul vieții noastre. Dacă ne-am aminti totul, am fi incapabili să acționăm; trebuie să uităm unele lucruri. Creierul nostru decide constant ce să-și amintească și ce să uite.

În 1886, Hermann Ebbinghaus a derivat o formulă care demonstrează efectul slăbirii amintirilor:

Aici R este stocarea datelor în memorie, S este puterea relativă a memoriei, t este timpul. Curba uitării arată că uităm rapid informațiile dacă nu sunt stocate în memoria pe termen lung (Figura 5).

Orez. 5. Curba uitării a lui Hermann Ebbinghaus

CELE MAI VIBRANTE AMINTIRI ALE UNUI MINCINOS

Amintirile detaliate ale evenimentelor traumatice sau dramatice sunt numite amintiri flashback. Emoțiile sunt procesate în amigdala, care este situată în apropierea circumvoluției căluților de mare, care este implicată în codificarea pe termen lung a informațiilor pentru a forma amintiri. Prin urmare, nu este surprinzător pentru psihologi că amintirile încărcate emoțional pot fi foarte vii și vii.

Deși flash-urile de amintiri sunt foarte vii, sunt pline de erori. În 1986, naveta spațială Challenger a explodat. Dacă vă amintiți acest eveniment, s-ar putea să-l amintiți foarte viu. La o zi după acest eveniment tragic, Ulrich Neisser, un profesor care a cercetat amintiri ca acestea, le-a rugat elevilor săi să noteze amintirile despre cele întâmplate. Trei ani mai târziu, le-a cerut din nou acelorași studenți să scrie memorii despre acest eveniment. 90% din informațiile din intrările ulterioare au fost diferite de înregistrările originale. Jumătate dintre ei au greșit în două sau trei detalii. Un participant, văzând o descriere pe care a făcut-o acum trei ani, a exclamat: „Îmi recunosc scrisul de mână, dar nu se poate să l-am scris”.

OAMENII PRELUCĂM MAI MAI MAI MAI MAI MAI BUN CĂRĂ INFORMAȚII MICI

Potrivit unor estimări, zeci de milioane de semnale informaționale intră în creier în fiecare secundă, dar doar patruzeci dintre ele ajung în conștiința noastră. O greșeală obișnuită de design este prezentarea de prea multe informații simultan. Aplicați conceptul de dezvăluire treptată. Deschidere treptataînseamnă a prezenta oamenilor doar informațiile de care au nevoie în acest moment.

O TREIEME DIN ORĂ GÂNDUL NOSTRU RĂTĂCĂ UNDE

„Rătăcirea minții” este un termen folosit pentru a descrie o situație în care, în timp ce te gândești la o anumită sarcină, începi brusc să te gândești la ceva complet abstract. Oamenii subestimează prevalența rătăcirii minții: ei cred că mintea lor rătăcește aproximativ 10% din timp, în timp ce psihologii estimează că rătăcirea minții ocupă aproximativ 30% din orele noastre de veghe. Când conduci pe un drum gol, mintea ta rătăcește aproximativ trei sferturi din timp. Rătăcirea minții permite unei părți a creierului să se concentreze asupra sarcinii în cauză, în timp ce cealaltă continuă să urmărească un obiectiv mai înalt. Rătăcirea minții sună ca multitasking, dar nu este de fapt multitasking. „Rătăcirea minții” vă permite să comutați rapid focalizarea atenției de la un obiect la altul și înapoi.

Cercetătorii au descoperit că oamenii care sunt predispuși la rătăcirea minții frecvente rezolvă mai bine problemele și sunt mai creativi în rezolvarea acestora. Folosiți hyperlinkuri ori de câte ori este posibil pentru a vă ajuta să treceți rapid de la un subiect la altul. Utilizatorii iubesc navigarea pe internet pentru că le permite să viseze cu ochii deschiși.

OAMENII APĂRĂ FOARTE O IDEE DACĂ NU AU ÎNCREȘȚII ÎN EA

În 1956, Leon Festinger a scris cartea „Când profețiile nu se împlinesc” (nu a fost publicată în rusă, dar cartea a fost publicată). În ea, el a descris disonanța cognitivă (conflictul intern cauzat de sentimente sau credințe conflictuale). Există două modalități principale de a rezolva un astfel de conflict: schimbați-vă convingerile sau abandonați una dintre ideile conflictuale.

Dacă te confrunți cu informații care contrazic convingerile tale, există tendința de a nega noile informații, mai degrabă decât de a-ți schimba convingerile. Cu cât o persoană are mai puțină încredere, cu atât argumentează mai mult. Nu pierde timpul încercând să schimbi convingerile înrădăcinate ale cuiva. Cel mai bun mod de a răzgândi cuiva este să-l faci pe ei înșiși să o schimbe. Nu încercați să le spuneți oamenilor că convingerile lor sunt ilogice, nerezonabile sau nu sunt cea mai bună alegere. Acest lucru poate provoca „returnarea focului” și îi poate forța să-și apere pozițiile.

MODELE MENTALE

Un model mental este un proces de gândire care vizează înțelegerea modului în care funcționează ceva (adică înțelegerea lumii din jurul nostru). Modelele mentale se bazează pe fapte incomplete, experiențe trecute și chiar percepții intuitive. Ele ajută la modelarea acțiunilor și a comportamentului, influențează ceea ce oamenii acordă atenție în situații dificile și determină modul în care abordează problemele. Înțelegerea modelelor mentale ale publicului țintă este cheia succesului site-ului sau produsului.

INTERACȚIUNEA CU MODELE CONCEPTUALE

Dacă un model mental este ideea unei persoane despre obiectul cu care interacționează, atunci un model conceptual este modelul de lucru pe care o persoană îl primește atunci când se familiarizează cu designul și interfața unui anumit produs. Dacă există o discrepanță între modelul mental al subiectului și modelul conceptual al obiectului, produsul sau site-ul web va fi greu de învățat, dificil de utilizat sau deloc acceptat. De fapt, unul dintre cele mai importante obiective ale instruirii noului produs este adaptarea modelului mental al publicului la modelul conceptual al produsului.

INFORMAȚIA SUB FORMA DE POVESTE SAU ISTORIE ESTE MAI BINE PERCEPUȚĂ

Deoarece poveștile se desfășoară în ordine cronologică, ele stabilesc relații cauză-efect chiar și acolo unde niciuna nu este explicită. Așa cum cortexul vizual, „plin” cu ceea ce vedem, caută și recunoaște imagini, procesele noastre de gândire se străduiesc să găsească cauza. Creierul nostru presupune că toate informațiile sunt relevante și cauzale. Poveștile facilitează acest proces, ajutând la trecerea de la cauză la efect.

OAMENII ÎNVĂȚĂ PRIN EXEMPLE

Nu le spune oamenilor ce să facă, arată-le. Utilizați imagini și capturi de ecran pentru a afișa exemple. Și mai bine este să folosești videoclipuri scurte.

PATRU TIPURI DE CREATIVITATE

Arne Dietrich a identificat patru tipuri de creativitate cu activitate cerebrală corespunzătoare fiecărui tip (Fig. 6):

Orez. 6. Patru tipuri de creativitate

Creativitatea cognitivă intenționată este un tip de creativitate care se naște în timpul muncii disciplinate pe termen lung. De exemplu, Thomas Edison a efectuat experiment după experiment până a ajuns la o descoperire. În procesul de creativitate cognitivă spontană, mintea conștientă încetează să lucreze asupra problemei și oferă subconștientului posibilitatea de a lucra la ea. Dacă rezolvarea unei probleme necesită „depășirea” gândirii normale, atunci trebuie să-ți eliberezi capul de munca conștientă pentru un timp. În acest caz, folosind un alt tip de activitate care nu este asociat cu conștiința, cortexul prefrontal leagă informațiile într-un mod nou folosind procese mentale subconștiente.

PENTRU A MERGE CU FLUXUL

Dacă încercați să aduceți utilizatorul într-o stare de flux (cum ar fi crearea de jocuri), acordați controlul oamenilor. Distribuiți corect obstacolele în etapele procesului. Oamenii trebuie să simtă că scopul, deși dificil, este realizabil. Nu uitați de feedback. Minimizați distracția.

CULTURA INFLUENȚEAZĂ MODUL DE GÂNDIRE

Richard Nisbett, în cartea sa Geography of Thought, discută cercetări care arată că modul în care gândim este modelat de cultură: EST = RELAȚII; VEST = INDIVIDUALITATE. Oamenii din diferite regiuni geografice și culturi răspund diferit la fotografie și design de site-uri web. Asiaticii de Est observă și își amintesc fundalul și contextul într-o măsură mai mare decât occidentalii.

O PERSOANE NU ESTE Adaptată la Multitasking

Există o credință bine stabilită că oamenii sunt capabili să facă mai multe sarcini. Dar, din păcate, rezultatele cercetării au arătat clar: de fapt, oamenii nu sunt sisteme multitasking. La un moment dat, te poți gândi doar la un singur lucru sau poți efectua o singură acțiune mentală.

În multe state din SUA, acum este interzis să conduci o mașină în timp ce ții un telefon mobil, dar poți vorbi printr-un dispozitiv special care îți lasă mâinile libere. Aceasta este o practică proastă. Problema nu este că ții telefonul în mână, ci că vorbești cu interlocutorul tău. Când ai o conversație, atenția ta este concentrată pe conversație, nu pe conducere. Aceasta este o problemă de atenție, nu de mâini libere.

PERICOL, hrana, sexul, mișcarea, fețele și povestirile sunt cele mai atractive

De fapt, nu avem un creier, ci trei. Cea nouă este mintea conștientă, logică; toată lumea știe cum funcționează. Cel din mijloc este responsabil pentru emoții, cel vechi este pentru supraviețuire. Modul în care funcționează vechiul creier este prin scanarea constantă a mediului pentru a răspunde la întrebările: Pot să mănânc asta? m-ar putea mânca? pot face sex cu asta? De asta se îngrijorează vechiul creier.

MOTIVAȚIA CREȘTE PE CARE TE APROPII DE OBIECT

Imaginează-ți că cafeneaua ta preferată îți oferă un card de fidelitate. De fiecare dată când comandați o altă ceașcă de cafea, pe card este plasată o ștampilă. Când cardul este plin, primești o ceașcă de cafea gratuită. Există două versiuni posibile ale acestui card:

Opțiunea A: Există 10 spații de ștampilă goale pe card.
Opțiunea B: Există 12 pete de ștampilă pe card, iar când îl primiți, două ștampile sunt deja acolo.

Care opțiune va dura mai mult pentru finalizare? Vei completa mai repede varianta B. Iar motivul este efectul de a te apropia de obiectiv.

Orice recompensă este eficientă. Dacă ai studiat psihologia în secolul al XX-lea, s-ar putea să-ți amintești de B. F. Skinner și de lucrările sale despre condiționarea operantă. Skinner a studiat dependența comportamentului de modul în care și cât de des este acordată întărirea (recompensa). Vezi si . Mulți psihologi au avut o viziune diferită și, în cele din urmă, condiționarea operantă a demodat. Nu susțin că această teorie explică pe deplin comportamentul și motivația, dar cred că este o teorie dovedită și funcționează bine. Personal, l-am folosit în gestionarea, predarea și creșterea copiilor mei.

EFECTUL SURPRIZEI SPRIJINĂ STATUL DE CĂUTARE

Sistemele de e-mail și majoritatea rețelelor sociale folosesc o schemă cu un număr variabil de acțiuni. Face foarte probabil ca oamenii să se implice într-un anumit model de comportament din nou și din nou. Sistemul dopaminergic este deosebit de sensibil la semnalele care indică faptul că recompensa este iminentă. Dacă este primit un semnal special care indică un anumit eveniment, sistemul dopaminergic este excitat. Acesta este un reflex condiționat pavlovian. Când semnalul este asociat cu un comportament de căutare a informațiilor, fie că este un bip sau un mesaj text pe telefon sau un semnal sonor și vizual că un mesaj a sosit în căsuța dvs. de e-mail, aveți de-a face cu un adevărat reflex pavlovian - dopamina este eliberată iar căutarea informațiilor începe din nou.

Sistemul dopaminergic este stimulat cel mai viguros atunci când informația este primită în cantități mici, astfel încât foamea de informații nu este pe deplin satisfăcută. Un text scurt (maximum 140 de caractere) sau un mesaj Twitter este ideal pentru a tachina sistemul dopaminergic.

Ești obosit și vrei să fii singur cu tine? Vrei să întrerupi ciclul dopaminei? Stimularea constantă a sistemului dopaminergic se epuizează. Pentru a rupe bucla de dopamină, trebuie să vă despărțiți de instrumentele care oferă căutarea informațiilor, adică să opriți computerul sau să vă lăsați telefonul mobil din vedere. Una dintre cele mai puternice moduri de a ajuta la încheierea ciclului dopaminei este dezactivarea semnalelor auditive și a altor semnale care stimulează căutarea de noi informații.

RECOMPENSE INTERNE ȘI EXTERNE

ȘAPTE EMOȚII UNIVERSALE

Orez. 7. Șapte emoții universale după Paul Ekman

REACȚIILE LA EVENIMENTELE VIITOARE SUNT EXAGERATE

Oamenii sunt predictori răi. Daniel Gilbert în carte discută cercetările pe care le-a făcut lucrând cu predicții sau evaluări ale reacțiilor emoționale la evenimente. El a descoperit că oamenii își exagerează propriile reacții la evenimentele plăcute și neplăcute din viața lor. Indiferent despre ce evenimente vorbim - negative (pierderea locului de muncă, accident sau decesul unei persoane dragi) sau pozitive (moștenire neașteptată, job interesant, mare dragoste), o persoană tinde să-și exagereze reacția. Dacă evenimentul este negativ, oamenii cred că vor fi supărați și goliți mult timp. Dacă evenimentul este pozitiv, se așteaptă ca ei să fie delir de fericiți pentru o lungă perioadă de timp.

De fapt avem un regulator încorporat. Indiferent dacă apar evenimente pozitive sau negative, de cele mai multe ori nivelul de fericire rămâne constant. Aveți grijă să nu le spuneți clienților că efectuarea unor modificări la un produs sau un design îi va face fericiți sau nefericiți pentru tot restul vieții. Oamenii preferă unele lucruri decât altele sau cred că le fac, dar reacția lor, fie că este pozitivă sau negativă, este probabil să fie mai puțin puternică decât își imaginează.

O PERSOANE TINDE SĂ DEȚINĂ MAI MULTE INFORMAȚII DECÂT POATE PRELUCRA

Nu vă copleșiți clienții cu prea multe opțiuni. Dacă îi întrebi pe oameni câte opțiuni doresc să vadă, ei vor spune „multe” sau „te rog să-mi spui toată lista”. Așa că e mai bine să nu întrebi. Limitați numărul de opțiuni la trei sau patru. Dacă doriți să oferi mai mult, urmați conceptul de dezvăluire graduală. De exemplu, oferiți o alegere de trei sau patru articole și, în cadrul fiecărui articol, plasați un subset din următoarele trei sau patru articole.

Conceptul de „a avea de ales” este identificat cu conceptul de „control”. O persoană simte că deține controlul asupra situației dacă vede opțiuni. Și deși prea multă alegere îngreunează obținerea ceea ce îți dorești, în ciuda acestui fapt, o persoană dorește să aibă cât mai multe opțiuni posibil, deoarece într-un astfel de caz apare iluzia controlului complet.

DECIZILE COLECTIVE POT FI INCORECTE

Cercetările arată că deciziile colective au unele dezavantaje serioase. Experimentul a arătat că atunci când un grup de oameni începe o discuție discutând despre preferințele lor inițiale, membrii grupului dedică mai puțin timp și atenție informațiilor care nu sunt în concordanță cu preferințele grupului. Și, prin urmare, ei iau o decizie suboptimă.

90% dintre discuții încep cu membrii grupului care discută despre primele lor impresii. Cercetările arată clar că aceasta este o idee proastă; în schimb, discuția ar trebui să înceapă cu o discuție despre informații importante, aceste date trebuie cântărite cu atenție pentru a lua cea mai bună decizie. Oferă persoanei oportunitatea și timpul să ia în considerare toate informațiile importante pe cont propriu înainte de a căuta opiniile altora. Cereți membrilor grupului să evalueze încrederea în deciziile lor înainte de a le împărtăși celorlalți acele decizii.

OPINIREA O PERSONALITATE PUTERNICĂ

Oricine a luat sau a contribuit la deciziile grupului a putut vedea și auzi modul în care membrul dominant grupului monopoliza discuția și decizia. Doar pentru că o decizie a fost luată de un grup nu înseamnă că întregul grup a participat efectiv la decizie. Mulți oameni se retrag în prezența unuia sau mai multor membri influenți ai grupului și s-ar putea să nu spună deloc un cuvânt.

Cameron Anderson și Gavin Kilduff au studiat luarea deciziilor în grupuri. Au format grupuri de câte patru elevi fiecare și le-au cerut să rezolve o problemă de matematică de la testul SAT, care este folosit pentru admiterea la facultate. Cercetătorii nu aveau idee de ce acești oameni au devenit lideri. Au avut scoruri mai bune la testele de matematică SAT? (Nu). I-au împiedicat pe alții să devină lideri? (Nu).

Răspunsul i-a surprins pe cercetători: liderii au vorbit primii. În 94% din cazuri, răspunsul final al grupului a fost același cu primul răspuns oferit, iar persoanele cu calități dominante au vorbit primele. Dacă organizați o întâlnire de grup, cereți fiecărui membru al grupului să-și noteze ideile în avans și să discute acele idei înainte de a începe întâlnirea.

E mai bine să vezi o dată...

Magazinele traditionale, unde poti atinge produsul cu mainile, au un avantaj fata de magazinele online, mai ales cand vine vorba de pret. Plasarea produselor în spatele sticlei poate reduce prețul pe care un client este dispus să îl plătească.