D. Iu. Pominov

OPINIA PUBLICA CA MOD DE FORMARE A CONSTIINTEI PUBLICE A CETATANILOR RUSI

Lucrarea a fost prezentată de Departamentul de Științe Politice Teoretice al Academiei Umanitare din Omsk.

Conducător științific - doctor în științe politice, profesor O. V. Volokh

Opinia publică este un element de reprezentare a intereselor populației la centrele de putere, un mecanism de prezentare a celor mai stringente și semnificative probleme pentru cetățeni. La structura opinie publica include stări de spirit în masă, emoții, sentimente, precum și evaluări și judecăți oficializate. În Rusia modernă, cercetătorii implicați în studiul fenomenului opiniei publice sunt atrași de problemele funcționării acesteia într-o societate în transformare și de interacțiunea cu diverse instituții sociale. Schimbarea istorică a conștiinței sociale (care decurge inevitabil din schimbarea istorică a societății însăși), fără a ține cont de care este imposibil de înțeles funcțiile instituțiilor sociale, ale politicii, sau ale culturii altor epoci și țări, determină implicarea cercetătorilor. în științe politice, istorie, studii literare și studii culturale în problemele conștiinței sociale.

Cuvinte cheie: societate, opinia publică, conștiința publică, mass-media, putere.

OPINIA PUBLICA CA O MODE DE CONTIINTA PUBLICA A CETATANILOR

FORMARE ÎN RUSIA

Opinia publică este un element de prezentare a intereselor populației către centrele de putere, un mecanism de supunere a problemelor care sunt cele mai importante și ascuțite pentru cetățeni.Structura opiniei publice include atitudini, emoții, sentimente de masă și, de asemenea, evaluări și judecăți explicite. În Rusia modernă, cercetătorii care studiază fenomenul opiniei publice sunt interesați de problemele funcționării acestuia în societatea în transformare și interacțiunea cu diferite instituții sociale.Este imposibil de înțeles funcțiile instituțiilor sociale, politica și cultura din alte epoci și țări fără a ține cont de schimbările istorice ale opiniei publice, care rezultă inevitabil din alterabilitatea istorică a societății însăși, determină atracția specialiștilor în științe politice, istorie, studii de literatură, culturologie către problemele de opinie publică.

Cuvinte cheie: societate, opinia publică, conștiința publică, mass-media, putere.

Opinia publică este principalul partener al statului, mass-media și alți actori politici interesați să-și extindă sprijinul politic. Din punct de vedere social, aceasta este principala sursă de informare despre interesele cetățenilor, un mecanism de exprimare a atitudinii acestora față de autorități și acțiunile specifice ale acestora. Sondajele de opinie publică servesc drept cel mai important instrument de identificare a preferințelor politice ale populației și a atitudinii acestora față de acțiunile autorităților de stat ale autoguvernării locale.

În acest articol, pare cel mai convenabil să operați cu următoarea definiție. Opinia publică este un set de judecăți și aprecieri care caracterizează starea conștiinței de masă, influențând conținutul și natura diferitelor procese politice (schimbări în sferele autorităților statale și municipale).

Este un element de reprezentare a intereselor populației la centrele de putere, un mecanism de prezentare a celor mai stringente și semnificative probleme pentru cetățeni. Orice fapte și fenomene ale vieții sociale pot acționa ca obiect al opiniei publice. Se concentrează întotdeauna în jurul anumitor idei și fenomene. În același timp, oamenii își pot schimba în mod repetat părerile și judecățile și pot interpreta aceleași fenomene în mod diferit. Evaluările exprimate de opinia publică nu reflectă întotdeauna în mod adecvat evenimentele care au loc în societate. În opinia publică, rolul prejudecăților, stereotipurilor și concepțiilor greșite este mare. Datorită naturii sale emoționale, poate fi uneori foarte unilateral și părtinitoare. Opinia publică este adesea periculoasă din cauza incompetenței sale.

Structura opiniei publice include sentimente de masă, emoții, sentimente, precum și evaluări și judecăți oficializate. Opiniile senzuale sunt exprimate la mitinguri și întâlniri. Evaluările formale sunt de obicei transmise prin vorbitori publici

experți și lideri independenți, sub formă de articole și comentarii din ziare.

Opinia publică nu are un accent clar pe transformarea realității. Atunci când iau decizii, autoritățile pot fie să țină cont de pozițiile și aprecierile exprimate de public, fie să nu le țină seama. Cu toate acestea, ei trebuie să răspundă opiniei publice și să își înregistreze atitudinea față de aceasta.

Realitățile luptei politice indică faptul că guvernul însuși își asumă uneori funcțiile de exprimare a opiniei publice. Folosind mass-media apropiate regimului, cercurile conducătoare Ei își nominalizează liderii „opiniei publice”, distribuie materiale despre evenimente și le comentează într-un anumit fel pentru a crea starea de spirit necesară în societate. Sunt date evaluări publice asupra celor întâmplate, la care autoritățile reacționează ulterior pe baza propriilor interese.

Importanța opiniei publice ca cea mai importantă contraparte a puterii a apărut în vremuri străvechi. Deja în lucrările lui Platon, Socrate, Protagoras, Aristotel găsim interpretări ale conceptului de „opinie publică”, primele încercări de a înțelege rolul și semnificația acestuia în viața publică. Astfel, Protagoras a vorbit despre „opinia publică” a întregii societăți, care este capabilă să distingă adevărul de minciună. Socrate, care a acordat o mare importanță și părerii societății, a subliniat opinia înțelepților, care este mai adevărată decât opinia majorității. De-a lungul perioadei istorice ulterioare, opinia publică a fost de interes pentru oamenii de știință și politicieni în măsura în care se referea la problemele puterii. Până la sfârșitul secolului al XIX-lea. opinia publică este un subiect cu drepturi depline de discuție filozofică - Aristotel, T. More, M. Palmieri, A. Rinuccini și mai târziu F. Bacon, J. Locke, T. Hobbes, J.-J. discută natura, structura sa , și dezvoltare. Rousseau, Hegel. Rolul opiniei publice în reglementarea politicii țării este discutat în lucrări

A. Hamilton, T. Jefferson, J. Mill, D. Madison, A. de Tocqueville. Opinia publică este definită atât ca o posibilă forță socială, un exponent al „binelui comun”, cât și ca o judecată incompetentă, inutilă și uneori chiar dăunătoare a unui popor slab educat, mulțimea. Se fac încercări interesante de a explica opinia publică din punctul de vedere al unei abordări socio-psihologice (N. Mikhailovsky, G. Lebon, G. Tarde), precum și prin prisma unei abordări juridice (F. Holzendorf, S. Scolari) .

În secolul al XX-lea O vastă literatură științifică și jurnalistică a fost dedicată problemelor legate într-un fel sau altul de opinia publică.

În Rusia modernă, cercetătorii implicați în studiul fenomenului opiniei publice sunt atrași de problemele funcționării acesteia într-o societate în transformare și de interacțiunea cu diverse instituții sociale. Ei scriu despre particularitățile opiniei publice ruse

B. Burko, A. Vardomatsky, B. Doktorov, Y. Levada, A. Oslon, E. Petrenko; problemele relației dintre opinia publică și putere îi interesează pe A. Antipyev, D. Gavru, O. Ivanov; întrebările despre influența mass-media asupra opiniei publice sunt studiate de A. Vorobyov, M. Nazarov, G. Pocheptsov, L. Fedotova, I. Yakovlev.

Un aspect deosebit de semnificativ al studiului opiniei publice este studiul legăturii dintre procesul de formare, exprimare, funcționare a acesteia și nivelul de tensiune social existent în societate, stări sociale și bunăstare. Printre lucrările dedicate analizei unor astfel de conexiuni, ar trebui să numiți lucrările lui V. Zhitenev, V. Ivanov, S. Paramonova, Zh. Toshchenko, S. Kharchenko. Aplicarea abordării instituționale la studiul opiniei publice poate fi găsită în lucrările lui A. Demidov, S. Osherov, L. Soudas. De remarcate sunt lucrările lui D. Gavra, care definesc instituțiile

natura națională a opiniei publice se evidențiază funcțiile acesteia.

Opinia publică, după cum cred un număr de cercetători, este o expresie externă a conștiinței publice, precum și o modalitate de formare a acesteia. Opinia publică este o manifestare specifică a conștiinței sociale, exprimată în aprecieri (atât orale, cât și scrise) și care caracterizează atitudinea explicită (sau ascunsă) a unor mari grupuri sociale (în primul rând a majorității oamenilor) față de problemele actuale ale realității care sunt de interes public. . Acest fenomen acționează ca o forță motrice specifică care reglează comportamentul oamenilor și activitățile lor practice. Acționând ca o forță de reglementare „materială”, se referă la partea activă, adică la partea conștiinței sociale care a pus stăpânire pe masele.

Conceptul de „conștiință socială”, la rândul său, este interpretat destul de larg și sintetizează cel mai adesea formațiuni spirituale generate de indivizi, grupuri și colective. Reprezintă un set de idei, vederi, judecăți existente în societate într-o anumită perioadă. Dar asta nu înseamnă că conștiința socială este o anumită sumă aritmetică a bogăției spirituale a multor indivizi. Acționează ca un sistem spiritual integral care exprimă cele mai esențiale trăsături inerente unei anumite formațiuni sociale. În același timp, se formează și se modelează prin mulți factori, printre care astăzi nu există o instituție mai influentă decât mass-media.

Astfel, putem defini conștiința socială ca un ansamblu de proprietăți psihologice inerente societății, considerată ca o integritate independentă, un sistem care nu poate fi redus la suma indivizilor ei constitutivi.

Aproape orice societate, indiferent de dimensiunea, stabilitatea și gradul de integrare, are una sau alta

constiinta. Realitatea istorică, reflectată în mintea oamenilor, dă naștere la sentimente publice, ideologii, psihologie socială, personaje naționale și altele. Aceștia, la rândul lor, au o influență efectivă asupra realității. Conștiința socială servește ca bază a activității culturale și influențează psihologia individuală a fiecărei persoane care intră în societate. În știința modernă s-au dezvoltat mai multe perspective tradiționale privind luarea în considerare a conștiinței sociale, corespunzătoare diferitelor sale ramuri.

O viziune asupra conștiinței sociale ca unul dintre cele mai importante mecanisme ale vieții sociale, inclusă în cursul tuturor proceselor sociale, clarificarea caracteristicilor funcționării acestui mecanism și dependența sa de tipul de societate sunt tradiționale pentru sociologie. Sociologii au fost primii care au vorbit despre fenomenul conștiinței sociale pe o bază științifică serioasă. Celebrul sociolog francez Emile Durkheim, care a avut o influență uriașă asupra dezvoltării științei sociologice, a jucat un rol neprețuit în acest sens. Punctul de plecare al teoriei sale este cerința de a considera faptele sociale „ca lucruri”. Adică, nu încercați să căutați explicații pentru instituțiile sociale din interiorul conștiinței individuale, ci priviți-le ca pe o realitate independentă de personalitatea cercetătorului, „impenetrabilă minții” și nereductibilă la celelalte tipuri ale acesteia. În raport cu individul, faptele sociale sunt un fenomen extern și, deși, desigur, societățile sunt formate din oameni individuali, legile prin care acestea există nu mai sunt aceleași legi care guvernează viața și psihologia fiecărei persoane în parte. Pentru a folosi expresia proprie a lui Durkheim, au un substrat diferit, se dezvoltă într-un mediu diferit și depind de condiții diferite. Societatea este o realitate sui generis. Întregul nu poate fi redus la părți. Urmând principiul general, Durkheim aplică această regulă fenomenelor psihologice. Stările de conștiință colectivă sunt în mod inerent diferite de stările de conștiință.

idei ale individului, acestea sunt reprezentări de alt fel. Gândirea grupurilor este diferită de cea a indivizilor; are propriile sale legi. Descoperirea acestui fapt, acum evidentă pentru majoritatea, constă în principalul merit al fondatorului școlii sociologice franceze. El a afirmat dreptul fenomenelor socio-psihologice de a fi considerate un subiect de studiu independent, nereductibil la psihologia individuală. În ciuda aparentei sale simplități, acest pas nu a fost ușor pentru știință. Acest lucru este dovedit de barajul de critici aduse asupra lui Durkheim de către contemporanii săi. Punctul de vedere predominant a fost că psihicul poate fi doar individual. Potrivit lui Durkheim, psihologia individuală și cea socială nu au decât „asemănări”. El a conturat principalele direcții pentru studiul conștiinței sociale. Criticând psihologia contemporană, el scrie că ar fi necesar, comparând teme mitologice, legende și tradiții populare, limbi, să exploreze modul în care ideile sociale au nevoie unele de altele sau sunt incompatibile unele cu altele, se amestecă între ele sau diferă etc.

Relația dintre psihologia individuală și cea socială, mecanismul interacțiunii lor în procesul ontogenezei, gradul de variabilitate a psihicului în limite definite social, evoluția psihicului în procesul antropogenezei, structura psihologiei sociale - cea uzuală gama de probleme din psihologie. Caracteristicile socio-psihologice ale grupurilor etnice sunt „teritoriul jurisdicției comune” al etnologiei și etnopsihologiei. Faptul că atenția asupra problemelor psihologiei sociale a fost atrasă tocmai de materialul etnografic este destul de firesc. Diferența dintre conștiința unui european „civilizat” și a unui nativ „primitiv” este prea izbitoare pentru a fi trecută cu vederea. Bogăția enormă de observații de teren acumulată până la sfârșitul secolului al XIX-lea a permis să se facă generalizări ample. Lucrarea majoră a lui Wilhelm Wundt despre psihologie este considerată unul dintre primele experimente în etnopsihologie.

popoarele Explorând subiectele miturilor și folclorului, Wundt a susținut că există un „spirit popular” special, care, fiind o substanță intangibilă și mistică dată grupului etnic inițial, influențează soarta istorică și dezvoltarea socială a acestuia. Ideea existenței substanțiale a unui „suflet supra-individual”, „spirit popular” nu este populară astăzi, cu toate acestea, contribuția lui W. Wundt poate fi cu greu supraestimată. Metoda de elucidare a caracteristicilor conștiinței sociale prin analiza culturii populare nu poate fi considerată depășită nici acum.

Nu mai puțin importantă pentru studiul conștiinței sociale este contribuția omului de știință francez Lucien Lévy-Bruhl. El a arătat variabilitatea istorică a conștiinței publice și a făcut primul pas către distrugerea ideii de imuabilitate a aspectului psihologic al unei persoane. Lévy-Bruhl pornește de la două principii principale. Primul este că din legile psihologiei individuale, cum ar fi, de exemplu, „legea asocierii ideilor” populară atunci, este imposibil să explicăm credințele și ideile colective care apar în orice popor sau societate ca fenomene sociale. Aceste idei colective apar ca urmare a vieții sociale a oamenilor. Ele sunt comune tuturor membrilor grupului. Ele sunt transmise individului într-o formă deja formată și nu sunt dezvoltate în interiorul lui. Îl precede și îi supraviețuiesc. În cuvintele lui L. S. Vygotsky, L. Lévy-Bruhl nu definește umanitatea prin om, ci omul prin umanitate. El nu consideră că este posibil să se desprindă caracteristicile popoarelor primitive din legile psihologice ale vieții individuale, ci, dimpotrivă, a încercat să explice însăși psihologia individului din natura ideilor colective care apar în aceste grupuri, din tipul de structură al societăţii în care trăiesc aceşti oameni.

Al doilea punct de plecare al raționamentului acestui cercetător, conform lui L. S. Vygotsky, este că diferitelor tipuri de societate corespund diferitelor tipuri de psihologie.

cronicile umane, care diferă unele de altele la fel cum diferă psihologia animalelor vertebrate și nevertebrate.

Pe baza acestor două postulate, L. Lévy-Bruhl a comparat omul „primitiv” și „cultiv”. Pe baza faptului că psihicul individual este determinat în mare măsură de psihologia societății, el a fost primul care a încercat să arate că mecanismul psihologic de gândire al unei persoane antice sau, așa cum a fost numit atunci, „primitiv” nu coincide cu mecanismul de gândire al unei persoane crescute în cultura europeană. Rezultatul comparației a fost teoria schimbărilor în portretul psihologic al homo sapiens în procesul antropogenezei.

În știința psihologică rusă, ideile lui L. Lévy-Bruhl au fost dezvoltate de L. S. Vygotsky. În cartea sa „Etude on the History of Behavior”, el a arătat procesul de formare a omului modern ca rezultat a trei linii de dezvoltare: evolutiv, istoric și cultural. Linia istorică prezintă un interes deosebit pentru cercetător. Spre deosebire de variabilitatea evolutivă a rasei umane și de dezvoltarea unei persoane în funcție de vârstă, care au fost studiate destul de pe deplin, „dezvoltarea istorică a psihologiei umane a fost studiată mult mai puțin bine”, a remarcat el. Analizând datele etnografice, L. S. Vygotsky ajunge la concluzia că esența dezvoltării istorice a psihicului uman constă în îmbunătățirea tehnicilor culturale de utilizare a propriilor abilități psihologice. În același timp, caracteristicile organice ale unei persoane rămân neschimbate (spre deosebire de procesul de evoluție biologică). Deci, de exemplu, dezvoltarea memoriei are loc nu prin extinderea capacităților memoriei eidetice (involuntare, naturale, fotografice), ci prin utilizarea unor metode din ce în ce mai dezvoltate de memorare, dispozitive mnemonice, principala fiind folosirea semnului. Procese similare sunt observate în alte zone ale psihicului. Gândirea este interconectată cu dezvoltarea unui sistem de semne - limbaj, numărare -

numere etc. Adică dezvoltarea psihicului uman se află în domeniul culturii, al dezvoltării societății și nu al biologiei.

Schimbarea istorică a conștiinței sociale (care decurge inevitabil din schimbarea istorică a societății însăși), fără a ține cont de care este imposibil de înțeles nici funcțiile instituțiilor sociale, fie politica, fie cultura altor epoci și țări, a atras cercetătorii în științe politice la problemele conștiinței sociale,

istorie, critică literară, studii culturale.

Cercetătorii notează că dezvoltarea opiniei publice ca instituție socio-politică depinde în primul rând de starea conștiinței publice, de cultură, de gradul în care societatea și-a asimilat valorile democratice, de libertatea de exprimare, de întâlniri, mitinguri, precum și de garanțiile eficacității. a opiniei publice.

BIBLIOGRAFIE

1. Aristotel. Politică / trad. din greaca veche M.: AST, 2002. 212 p.

2. Antipyev A. G. Opinia publică în viața politică a societății moderne // Introducere în știința politică: tutorial. M.: Proiect academic; Ekaterinburg: Carte de afaceri, 2005. 284 p.

3. Gavra D. P. Opinia publică ca categorie sociologică şi instituție sociala. Sankt Petersburg: ISEP RAS, 1995. 350 p.

4. Gavra D. P. Opinia publică ca factor în luarea deciziilor politice // Vestn. St.Petersburg un-ta. Ser. 6. Filosofie, științe politice, sociologie, psihologie, drept, relații internaționale. 2000. Vol. 1. 63 p.

5. Hegel G. F. Filosofia dreptului. M.: Mysl, 1990. 311 p.

6. Hobbes T. Leviathan, sau materia, forma și puterea statului, ecleziastică și civilă. Partea a II-a. Despre stat // Antologie de gândire politică mondială. T. 1. Gândirea politică străină: origini și evoluție. M.: Mysl, 1997. 445 p.

7. Ivanov O.I.Opinie publică și putere // Revista socială și politică. 1993. nr 7.

8. Lebon G. Psihologia maselor. Mn.: Harvest, M.: AST, 2000. 241 p.

9. Mai mult T. Utopia. M.: Nauka, 1978. 365 p.

10. Palmieri M. Despre viaţa civilă // Antologie de filosofie mondială. Renaştere. Mn.: Harvest, 2001. 303 p.

11. Rousseau J.-J. Despre contractul social // Tratate. M.: Nauka, 1969. 356 p.

12. Salemgareeva L. S. Mass-media și conștiința publică: influență, probleme, tehnologii, metode de manipulare. URL: // http://vestnik.ipk.ru/vip_2_salem.html

13. Sudas L. G. Opinia publică: discursul rusesc // Cunoașterea socială și umanitară. 2001. Nr. 6.

14. Suslov E. V. Media ca instrument de formare a opiniei publice în procesul de formare a societății civile: dis. ...cad. adăpate Sci. M., 2004. 170 p.

15. Tarde G. Psihologia mulţimilor. M.: Institutul de Psihologie RAS, 1999. 381 p.

16. ToșcenkoZh. T., Kharchenko S. V. Dispoziție socială. M.: Academia, 1996. 331 p.

1. Aristotel". Politika / per. s drevnegrech. M.: AST, 2002. 212 s.

2. Antip"yev A. G. Obshchestvennoye mneniye v politicheskoy zhizni sovremennogo obshchestva // Vvedeniye v politologiyu: ucheb. posobiye. M.: Akademicheskiy Proekt; Ekaterinburg: Delovaya kniga, 2005. 284.

3. Gavra D. P. Obshchestvennoye mneniye kak sotsiologicheskaya kategoriya i sotsial"ny institut. SPb.: ISEP RAN, 1995. 350 s.

4. Gavra D. P. Obshchestvennoye mneniye kak faktor prinyatiya politicheskikh decizie // Vestn. S.-Petersburg un-ta. Ser. 6. Filosofiya, politologiya, sotsiologiya, psikhologiya, pravo, mezhdunarodnye ot-nosheniya. 2000. Vyp. 1,63 s.

5. Gegel "G. F. Filosofiya prava. M.: Mysl", 1990. 311 s.

6. Gobbs T. Leviafan, ili materiya, forma i vlast" gosudarstva tserkovnogo i grazhdanskogo. Ch. II.

0 gosudarstve // ​​​​Antologiya mirovoy politicheskoy mysli. T. 1. Zarubezhnaya politicheskaya mysl": istoki

1 evolutie. M.: Mysl", 1997. 445 s.

7. Ivanov O. I. Obshchestvennoye mneniye i vlast" // Sotsial"no-politicheskiy zhurnal. 1993. N 7.

8. Masa Lebon G. Psikhologiya. Mn.: Kharvest, M.: AST, 2000. 241 s.

9. Mor T. Utopiya. M.: Nauka, 1978. 365 s.

10. Pal "mieri M. O grazhdanskoy zhizni // Antologiya mirovoy filosofii. Vozrozhdeniye. Mn.: Kharvest, 2001. 303 s.

11. Russo Zh.-Zh. Obshchestvennom dogovore // Traktaty. M.: Nauka, 1969. 356 s.

12. Salemgareyeva L. S. SMI i obshchestvennoye soznaniye: vliyaniye, problemy, tekhnologii, me-tody manipulirovaniya. URL: // http://vestnik.ipk.ru/vip_2_salem.html

13. Sudas L. G. Obshchestvennoye mneniye: rossiyskiy diskurs // Sotsial "no-humanitarian znaniya. 2001. N 6.

14. Suslov E. V. SMI kak instrument formirovaniya obshchestvennogo mneniya v protsesse stanov-leniya grazhdanskogo obshchestva: dis. ... kand. polit. nauk. M., 2004. 170 s.

15. Tard G. Psikhologiya mulțime. M.: Institut psihologii RAN, 1999. 381 s.

16. Toșcenko Zh. T., Kharchenko S. V. Sotsial "noye nastroyeniye. M.: Academia, 1996. 331 s.

Descărcați rezumate ale prelegerilor

Structura cursului

1. Definiția conceptului de opinie publică (OM).
2. Subiect și obiect al opiniei publice.
3. Structura socială a societății ruse.
4. Structura și varietățile opiniei publice.

Definiţia public opinion

LA FEL DE. Pușkin în poemul Boris Godunov a pus celebra frază în gura strămoșului său: „Dar știi de ce noi, Busmanov, suntem puternici? Nu prin armată, nu, nu prin ajutorul polonez, ci după părere: da! opinia populară”.

O astfel de „opinie populară” reprezintă opinia publică, care în democrațiile dezvoltate funcționează ca o instituție independentă a vieții publice.

Opinia publică este unul dintre fenomenele greu de analizat cuprinzător și de definit cu strictețe. Numai în literatura rusă se pot găsi aproximativ două duzini de definiții ale opiniei publice.

Opinie poate însemna rezultatul unei judecăți individuale puternice (în acest caz este sinonim cu „evaluare”, „privire”, „încredere”, „convingere”)

– Nu mănânc niciodată la McDonald’s pentru că această mâncare te face să te îngrași.

- Dar cred că nu...

- Ei bine, asta e părerea mea.

Opinie – o judecată individuală nedefinită și subiectivă (înseamnă atunci „impresie”, „imaginație”, „punct de vedere”, „sentiment”, „ghici”, „suspiciune”, „presupune”)

Opinie – absența oricărei judecăți (este un caz de „credință”, „prejudecată” sau „prejudecată”).

Acest concept poate desemna, de asemenea, nu un produs individual, ci un produs colectiv. În acest caz:

Opinie - o poziție intelectuală bine gândită și, prin urmare, foarte dezvoltată - de exemplu, în cazul unei „doctrine” religioase (se vorbește despre „opinia bisericii” asupra uneia sau atare probleme sociale) sau a unui „sistem” filosofic sau politic.

Opinie – un set de atitudini sau idei colective „spontane” împărtășite de un grup social.

Aceeași diversitate semantică se observă și în ceea ce privește adjectivul „public”.

- ceea ce privește „oamenii” în ansamblu (și în acest caz înseamnă „general”, „generalizat”);

– se opune „privatului” și denotă ceva care este în mod formal „deschis tuturor” (de exemplu, „grădina publică”, „scrib public”);

- ceva ce aparține statului și implică un interes „colectiv” sau „general” („sfera de activitate statală”, „drept civil”, etc.).

Dacă încercăm să le rezumăm, putem spune următoarele:

Opinie publica o comunitate socială este un mod specific de manifestare a stării de conștiință a acestei comunități, care reflectă în mod direct și general atitudinea majorității membrilor săi față de fapte, evenimente, fenomene din realitatea obiectivă sau subiectivă care le-au stârnit interesul și discuția și care este întruchipat în judecăți de valoare sau acțiuni practice ale membrilor unei comunități date.

Sintagma „opinie publică” există de mult timp. Este unul dintre acele fenomene sociale cărora nu le lipsește atenția astăzi. Este studiat și analizat de specialiști din aproape toate domeniile științelor sociale, jurnaliștii gândesc și scriu despre ea, iar politicienii și liderii de diferite grade îi urmăresc cu gelozie simpatiile. Opinia publică este studiată, formată, prezisă, se caută să fie luată în considerare în practica managementului social, într-un cuvânt, se depune mult efort pentru a-i câștiga favoarea.

O astfel de creștere vizibilă a interesului față de opinia publică are propria sa explicație:

În primul rând, ca fenomen unic al vieții spirituale, opinia publică este direct legată de purtătorul material, ceea ce determină puterea reală a acestei opinii, trăsăturile și proprietățile ei. Mai mult, cu cât straturile care acționează ca purtători ai opiniei publice sunt mai largi, cu atât are mai multă autoritate socială și eficiență, cu atât ea se forțează mai mult să fie luată în considerare.

În al doilea rând, în fiecare caz concret, opinia publică este înrădăcinată în anumite nevoi si interese oameni, declarând prin însuși faptul existenței sale importanța considerației și satisfacției lor.

În al treilea rând, opinia publică ca fenomen socio-psihologic este un stimulator activ al acțiunilor și acțiunilor sociale ale maselor, capabilă să le confere acestora o largă amploare și stabilitate pe perioade de timp diverse, adesea destul de lungi.

Opinia publică este o manifestare specifică a conștiinței sociale, exprimată în aprecieri (atât orale, cât și scrise) și care caracterizează atitudinea explicită (sau ascunsă) a unor mari grupuri sociale (în primul rând a majorității oamenilor) față de problemele actuale ale realității care sunt de interes public. .

Istoria opiniei publice

Fenomenul „opiniei publice” este unul dintre aceste fenomene sociale. care au atras atenţia gânditorilor încă din cele mai vechi timpuri. Machiavelli în „Prințul” a subliniat în mod deosebit importanța excepțională a acestui fenomen. În forma în care folosim această categorie, se regăsește la omul de stat, filozoful și scriitorul englez John Salisbury. Originea expresiei este anglo-saxonă, a apărut în Anglia în a doua jumătate a secolului al XII-lea, sau mai precis în discursul lui Salisbury din 1159. Din Anglia acest termen a venit în alte țări, iar în secolul al XVIII-lea. a devenit general acceptat.

Este cel mai logic să vorbim despre fenomenul „opiniei publice” din secolul al XVIII-lea. Deși este dificil să numim acest fenomen „opinie publică”. Doar opinia „elitelor luminate” se poate transforma în decrete, fiind, dacă nu impecabilă, atunci măcar universală și transpersonală, întrucât se bazează pe rațiune. Pe parcursul primului sfert al secolului al XVIII-lea, „opinia publică” este astfel mai puțin opinia publicului și mai mult opinia „transformată în public” a elitei sociale. Se opune nu opiniei poporului (majoritatea covârșitoare, care este încă formată din țărani analfabeți și nu are încă o opinie în politică), ci intereselor private ale „grupărilor politice”, care, în opinia „luminaților”. ” burghezie, erau atunci la putere.

Astfel, „opinia publică” este ceva asemănător unei mașini de război ideologice, care a fost produsă în timpul secolului al XVIII-lea de elitele intelectuale și de venerabila burghezie cu scopul de a legitima propriile revendicări și domeniul politicii și de a slăbi absolutismul regal.

Spre sfârșitul secolului al XIX-lea, odată cu creșterea mișcărilor de masă și a demonstrațiilor de stradă (asociate, în special, cu urbanizarea și industrializarea), și mai ales cu răspândirea presei populare și naționale, se naște o altă „opinie publică”, concurată cu precedentul, care va coexista cu acesta până la mijlocul secolului XX, până când va fi complet înlocuit. Această nouă opinie se califică și ea drept „publică”, dar într-un sens diferit, care pare a fi cauzat de logica democratică: este, cel puțin în exterior, opinia publicului însuși. Această opinie directă sau spontană nu are aceleași caracteristici ca și opinia elitelor politice, care, în principiu, este rezultatul muncii politice specifice.

Vorbim mai puțin despre o opinie deliberată, care este acceptată ca urmare a reflecției, decât despre prejudecăți adânc înrădăcinate sau pareri simulate, oarecum forțate, doar parțial interiorizate, care sunt repede abandonate, opinii asemănătoare celor țesute în conversația obișnuită. Această formă de „opinie publică”, transmisă prin presă și mișcările de protest public, va fi recunoscută doar treptat, întrucât „mulțimea” pentru majoritatea elitelor politice va rămâne multă vreme sinonimă cu iraționalitatea.

Deci, putem identifica două abordări care au influențat determinarea opiniei publice? Prima premisă este că oamenii nu au o opinie publică, ei folosesc întotdeauna opinia pe care le oferă elita, grupul. Acest lucru se întâmplă din cauza faptului că nu este suficient de informat. A doua premisă este opusă primei: oamenii sunt singura sursă de luare a deciziilor, prin urmare, dacă ceva nu este clar, trebuie să întrebați oamenii.

În prezent, pe baza premiselor de mai sus, au apărut două grupuri de teorii care explică opinia publică. Acest grupuri de teorii elitiste şi democratice.

Aceste teorii ar putea continua să coexiste pașnic, dar a sosit secolul XX: procesele politice au devenit mai complexe datorită dezvoltării comunicațiilor de masă. Și întrebarea a apărut cu o urgență deosebită: opinia publică există ca bază pentru luarea deciziilor, sau nu există? Dar pentru a aproba cutare sau cutare a fost necesar să se înțeleagă ce este opinia publică.

Iată câteva definiţiile clasice ale opiniei publice, care au fost date la începutul anilor '90. ultimul secol.

Conform Enciclopedia Americană, opinia publică poate fi definită ca: „opinia exprimată a unui grup de persoane cu privire la chestiuni de interes comun sau de interes comun”. Așa este definit acest concept în societatea americană. Aparent, acesta este motivul pentru care majoritatea președinților americani au acționat ținând cont de opinia publică. Roosevelt a spus celebrul: „Nu pot merge mai repede decât îmi permite poporul meu”. Jefferson credea: „Inovațiile mari nu pot fi impuse de o mică majoritate”.

In rusa manual „Sociologia politicii”În 1996, opinia publică a fost determinată de V.N. Amelin ca „un anumit mod prin care un grup social se exprimă în arena politică”.

Aceste definiții au trei elemente comune. În primul rând: opinia publică este opinia unui grup. Aceasta înseamnă că pot exista mai multe puncte de vedere comune în opinia publică. Al doilea este opinia publică - un fel de comunitate de interese sau „preocupări comune”. În al treilea rând: opinia publică trebuie exprimată public. Enciclopedia Americană spune că opinia publică trebuie exprimată, altfel nu există, iar autorii ruși cred că trebuie transmisă publicului. Astfel, devine imediat clar ce rol joacă mass-media aici. Evidențiind trei puncte generale pe care se bazează reprezentanții diferitelor teorii, putem încerca să ne imaginăm ce este opinia publică.

Opinia publică are 3 puncte importante:

1. Acolo se formează opinia publică și atunci când se pune în discuție în oameni o problemă de importanță practică importantă, adică o problemă (problema) care afectează interesele sociale ale oamenilor (viața economică, socială, politică, spirituală). Acesta este primul punct foarte important.
2. Opinia publică se referă cel mai adesea la chestiuni legate de politică, drept, morală sau artă, acolo unde există probleme mai controversate care ne afectează interesele. Subiectul luat în considerare de către public cel mai adesea sunt acele forme de conștiință socială, acele probleme care implică diferențe de aprecieri și caracteristici, adică conțin un punct de discutabil. Aceasta este a doua condiție pentru apariția opiniei publice. Această problemă sau întrebare ar trebui să fie discutabilă.
3. În plus, nu trebuie să uităm de a treia condiție pentru formarea opiniei publice - nivelul de competență. Dacă o persoană nu este familiarizată cu orice problemă discutată, atunci când i se cere să exprime o opinie, cel mai adesea răspunde: „Nu știu”. Dar o astfel de opțiune este posibilă și atunci când o persoană pur și simplu nu are suficiente cunoștințe pentru a argumenta sau a discuta problema.

Sa luam in considerare mecanism de funcționare a opiniei publice, să stabilim care este motorul acestui proces. Sunt evidente mai multe condiții de existență sau caracteristici ale funcționării opiniei publice.

• Opinia publică se poate forma doar dacă publicul este informat. În acest caz, informațiile pot fi reale sau pot fi ireale.
• Opinia publică este suficient de intensă și constantă încât să poată fi înregistrată de societate și făcută publică prin mass-media. De exemplu, reforma sistemului energetic rus a început cu mult înainte de începerea discuției despre proiectul de lege și s-ar putea să se fi încheiat deja, deși legea în sine nu a fost încă adoptată. Adoptarea unei legi este doar o consolidare a ceea ce a fost deja realizat.
• Opinia publică poate include un set de puncte de vedere în care sunt exprimate interesele diferitelor grupuri.
• Opinia publică este întotdeauna ideologică. De exemplu, un jurnalist și-a exprimat o anumită poziție - aceasta este ideologia. Ca urmare, opinia publică este întotdeauna imperativă, adică. imperativ. Dar asta înseamnă că avem de-a face cu un fenomen foarte dur în orice societate.
• Opinia publică este situațională; este o parte foarte mobilă și dinamică a conștiinței publice.
• Opinia publică este stereotipă. Aceasta se manifestă ca o reacție clișeică și stereotipă a unui subiect social la o situație.

Surse de formare a opiniei publice sunt:

1. Experiență personală (aceasta include mulți parametri).
2. Experiență colectivă.
3. „Experiența altora” (zvonuri, bârfe, zvonuri; un tip special de „experiență a altora” este mass-media).

Principal mecanisme de formare opinia publică sunt procese de comunicare. Manipularea opiniei publice se realizează printr-un anumit mod de influențare a comportamentului oamenilor. Principala modalitate de manipulare a opiniei publice este stereotiparea conștiinței de masă.

Acestea sunt principalele abordări ale definirii conceptului de opinie publică și a mecanismelor de funcționare a acesteia. Să definim acum subiectul opiniei publice. Esența opiniei publice este contradictorie, prin urmare nu există un punct de vedere unic cu privire la definirea subiectului acestui proces.

26.01.2016 /

Publicul din Mezhdurechensk.

In oras isi desfasoara a lui activitățile a 81 de asociații obștești și organizații nonprofit, inclusiv:

Asociații de veterani (3),

Asociații de persoane cu dizabilități (9),

Organizații și fundații de caritate (6),

Asociații publice de femei (2),

Asociații publice pentru drepturile omului (7),

Asociații publice de mediu (3),

Asociații sportive și recreative (23),

Asociații pentru copii și tineret (10),

Asociații naționale și culturale (7),

Asociații creative, educaționale (4)

Organizații caritabile ale orașului (7),

Culte religioase (13);

Partide politice(4), incl. Partidul Comunist al Federației Ruse, Partidul Liberal Democrat din Rusia, O Rusie Justă, Rusia Unită;

Preşedinţi ai comitetelor de stradă (65 persoane);

Organizații sindicale (16).

Se formează opinia publică căi diferite, care poate fi împărțit în două grupe - metodele spontane şi cele raţionale.

Metode spontane- Aceasta este cel mai adesea o reacție violentă și neplanificată la un eveniment care a provocat o rezonanță largă. Acestea pot fi și evenimente neprevăzute: dezastre, atacuri teroriste. Cel mai elocvent exemplu sunt evenimentele din 11 septembrie 2001 de la New York. Au existat schimbări serioase în opinia publică globală, atât pozitive, cât și negative. Dar s-au întâmplat spontan, fără planificare prealabilă.

Opinia publică se formează și se orientează cu ajutorul anumitor tehnologii ( modalități raționale). Ele sunt folosite de partidele politice, autorități și anumite grupuri de presiune care urmăresc scopuri politice.

Gestionarea opiniei publice (o metodă rațională de formare) începe cu cea mai importantă etapă - studiul opiniei publice. S-ar părea că aceasta este o funcție a sociologilor care posedă tehnicile necesare. Cercetarea ca atare este într-adevăr apanajul centrelor sociologice. Cu toate acestea, fiecare specialist în PR trebuie să înțeleagă tehnologiile de studiu a opiniei publice pentru a acționa ca un client competent al cercetării sau pentru a utiliza cu pricepere rezultatele acesteia. Adesea, specialiștii în PR au o stăpânire excelentă a metodelor sociologice, uneori sunt sociologi de profesie de bază. Acest lucru îi ajută foarte mult în implementarea proiectelor de PR.

Există mai multe tipuri de cercetare a opiniei publice.

1. Cercetări sociologice. Acestea sunt metode utilizate pe scară largă în PR, al căror scop este de a determina opiniile și atitudinile grupurilor țintă cu privire la anumite probleme sau persoane. Cele mai comune forme: sondaje de opinie publică, studii de probleme, focus grupuri. Elemente importanteîn implementarea acestora sunt: ​​eşantionarea, chestionarul, interviul şi analiza rezultatelor.

2. Auditul comunicarii. Este folosit în cazurile în care există o inconsecvență între entitatea de PR de bază și publicul țintă și apar eșecuri în comunicare. Sunt analizate cauzele eșecurilor și se caută metode de restabilire a înțelegerii și încrederii reciproce.

3. Cercetare informală. Acestea includ acumularea de fapte, publicații, alte materiale, precum și observații privind interacțiunea entității de PR de bază cu publicul țintă. Metodele informale nu necesită intervenție directă în activitățile obiectelor de cercetare.

Opinia publică reflectă starea reală a conștiinței publice, interesele, stările de spirit, sentimentele claselor și grupurilor societății. Aceasta este atitudinea comunităților sociale față de problemele vieții publice.

Originea acestui termen este engleza. În 1759, a fost folosit pentru prima dată într-un discurs parlamentar de către John Solburn.

Cel mai important factor în formarea opiniei publice sunt interesele oamenilor. Opinia publică apare atunci când se pune o problemă de mare importanță practică sau o problemă de natură discutabilă. Mecanismul formării opiniei publice presupune o luptă a opiniilor individuale.

Care este esența opiniei publice? În primul rând, acesta este rezultatul activității mentale a oamenilor. În al doilea rând, la formarea opiniei publice, interesele și nevoile publice servesc drept criterii de selecție. În al treilea rând, judecățile în masă ale oamenilor au grade diferite de obiectivitate; uneori, dacă nu există o bază științifică, apare o opinie publică eronată, iar prejudecățile sunt adesea trecute drept opinie publică. În al patrulea rând, opinia publică este forța de motivare a oamenilor pentru a lua măsuri practice. În al cincilea rând, o fuziune a opiniilor individuale, unde are loc adăugarea neliniară.

Subiectul opiniei publice – majoritatea populară – are o structură internă, a cărei luare în considerare este importantă pentru cercetarea sociologică. Acestea sunt clase, straturi individuale, grupuri și alte comunități, indivizi. În cadrul acestor comunități se formează opinia publică.

Un obiect al opiniei publice este ceva despre care se formează opinia publică. Cu cât un obiect afectează mai mult interesele oamenilor, cu atât opinia publică este mai pronunțată.

De exemplu, problemele de mediu sau problemele inegalității sociale.

2. Mijloacele și etapele formării opiniei publice

În cursul dezvoltării, opinia publică parcurge etapele de apariție, formare și funcționare. Se poate forma atât spontan cât și conștient.Principalele metode de formare sunt sugestia, persuasiunea, imitația. Principalele mijloace (canale) de formare sunt mass-media, propaganda orală, agitația politică, comunicarea interpersonală.

Etape ale formării opiniei publice: apariția opiniilor individuale, schimbul de opinii, cristalizarea unui punct de vedere comun din multe opinii și trecerea la o stare practică. În viața reală, aceste procese au loc simultan și au salturi calitative și tranziții reciproce în dezvoltarea opiniilor individuale, de grup și publice.

Aproape întotdeauna, opinia publică și-a avut liderii. În organizarea clanului, aceștia erau bătrâni înțelepți cu experiență; mai târziu au apărut slujitori de cult - preoți -, apoi au apărut diverse partide și forțe care au căutat să influențeze opinia publică. În cele din urmă, s-a format un strat de ideologi care au fost capabili să formuleze și să justifice dominația unei anumite opinii, elitele țărilor au căutat să se asigure că opinia publică se formează în favoarea lor (deseori, elita acționa prin propagandă, cenzură și metode). de psihologie socială pentru a promova răspândirea prejudecăţilor).

Opinia publică formată este de natură integrativă; nu este o simplă sumă de opinii, ci o expresie concentrată a minții colective, o fuziune de opinii ale societății. Conținutul opiniei publice existente constă numai din acele aprecieri care sunt împărtășite de majoritatea, chiar dacă nu sunt adevărate.

3. Funcţiile şi caracteristicile opiniei publice

Opinia publică, în funcție de preferințele subiectului, poate avea o orientare pozitivă sau negativă sau poate fi indiferentă. Odată format, poate rămâne stabil pentru o lungă perioadă de timp și, uneori, poate chiar să se înrădăcineze în obiceiuri și tradiții.

Opinia publică are propriile sale sfere de distribuție regională și socială.

Opinia publică matură se distinge prin competența sa particulară, orientarea socială și prevalența semnificativă. Sferele de manifestare a opiniei publice sunt politica, dreptul, morala, religia, stiinta, cultura.

Opinia poate fi clasificată după cum urmează: individuală, de grup și publică. Opinia publică își are rădăcinile în mediul social și este adesea manipulată de partide și mișcări pentru a-și atinge obiectivele. Ea apare întotdeauna în confruntarea opiniilor tuturor straturilor societății. Uneori se creează o aparență de opinie publică. Pentru a preveni acest lucru, oamenii au nevoie de informații obiective, trebuie să fie iluminați și alfabetizați.

Se pot distinge următoarele funcții ale opiniei publice:

1) controlul, care controlează instituțiile guvernamentale și statul;

2) consultativ, atunci când oferă consiliere autorităților;

3) directivă, când deciziile privind problemele vieții sociale se iau prin referendum;

4) evaluativ.

Opinia publică se formează uneori sub influența emoțiilor, dar este mai bine dacă se bazează pe cercetări constructive, analitice. Poate apărea sub formă de judecăți pozitive și negative.

Sociologia nu poate face fără întrebarea: ce gândesc și simt oamenii, ce își doresc? În țara noastră, anchetele sociologice ale populației au început relativ recent, dar acum sunt efectuate cu regularitate, rezultatele sondajelor de opinie publică sunt publicate și anunțate la televizor.

4. Metodologia de studiu a opiniei publice

Baza pentru studiul opiniei publice este baza sa metodologică, în special compilarea unui chestionar. Institutul Gallup în anii 40. secolul XX Pe baza experienței în prognozarea cursului campaniilor electorale, el a elaborat un plan în cinci dimensiuni care vizează îmbunătățirea metodologiei de studiu a opiniei publice.

S-a dovedit că cel mai important lucru este alegerea și formularea întrebărilor. Deficiențele identificate în acest domeniu au apărut în sondaje necalificate. Au fost puse întrebări persoanelor care nu aveau idee despre subiectul discuției; nu s-a făcut nicio distincție între cei care au răspuns fără să se gândească și cei care au cântărit răspunsul. Întrebările au fost formulate în așa fel încât să poată avea semnificații diferite pentru diferite grupuri de oameni; la unele întrebări nu s-a putut răspunde fără ambiguitate; a fost ignorat faptul de ce intimata a avut această opinie specială

Planul lui Gallup presupunea cercetarea a 5 aspecte diferite ale opiniei publice:

1) cunoștințele persoanei intervievate despre subiect;

2) opiniile sale generale;

3) motivele pentru care susține aceste opinii;

4) opiniile sale specifice asupra aspectelor specifice ale problemei;

5) intensitatea opiniei exprimate.

În planul cincidimensional se folosesc cinci categorii de întrebări: filtrante, deschise, cauzale, specifice, care dezvăluie intensitatea opiniilor. Planul cincidimensional poate fi numit standardul sondajelor de opinie publică. Dar acum în țările dezvoltate există o mare varietate de tipuri de anchete: anchete regionale și naționale deschise; sondaje confidențiale închise în numele clienților, firmelor, asociațiilor, sindicatelor și altor organizații; anchete experimentale ale instituţiilor efectuate în scopuri aplicative şi academice.

5. Opinia publică și stereotipurile sociale ca rezultate ale comunicării în masă

Un stereotip social este o imagine simplificată a obiectelor sau evenimentelor sociale care are o stabilitate semnificativă. Persistența stereotipurilor poate fi asociată cu reproducerea modurilor tradiționale de percepție și gândire. La rândul lor, astfel de moduri de percepție și gândire pot reproduce dominația unor grupuri sociale asupra altora. Existența stereotipurilor poate influența formarea opiniei publice.

Sensul pozitiv al stereotipurilor este de a ajuta cineva să navigheze în circumstanțe care nu necesită gândire analitică.

Sensul negativ este asociat cu posibila apariție a ostilității și dușmăniei între grupurile naționale; precum şi cu faptul că înlocuiesc analiza informaţiei cu reproducerea standardelor de comportament şi evaluare.

În percepția interpersonală, atunci când evaluează rolurile și caracteristicile personale ale celorlalți, oamenii, de regulă, se bazează pe standardele stabilite. Standardele se bazează pe credința într-o legătură stabilă între anumite trăsături de aspect și anumite caracteristici de rol și personalitate ale unei persoane. Prin identificarea interlocutorului cu standardul în funcție de unele caracteristici observabile, îi atribuim în același timp și multe alte trăsături care, după părerea noastră, se regăsesc la oamenii de acest gen. În același timp, percepția stereotipă a oamenilor conform standardelor este asociată cu o serie de erori specifice:

1) efectul de proiecție - când avem tendința de a atribui propriile merite unui interlocutor plăcut, iar propriile neajunsuri unui interlocutor neplăcut, adică identificăm cel mai clar la alții acele trăsături care sunt clar reprezentate în noi înșine;

2) efectul erorii medii - tendința de a atenua aprecierile celor mai frapante trăsături ale altei persoane față de medie;

3) efectul de ordine - atunci când, atunci când există informații conflictuale, se acordă mai multă pondere datelor primite mai întâi, iar la comunicarea cu vechi cunoștințe, dimpotrivă, există tendința de a avea încredere în informații mai recente;

4) efectul de halo - când se formează o anumită atitudine față de o persoană pe baza acțiunii sale; un halou poate avea atât conotații pozitive, cât și negative;

5) efectul stereotipului, care constă în atribuirea unei persoane de trăsături caracteristice anumitor grupuri sociale (de exemplu, cele profesionale: profesori, vânzători, matematicieni).

Un stereotip social este o idee stabilă a oricăror fenomene sau caracteristici caracteristice reprezentanților unui anumit grup social. Diferitele grupuri sociale, interacționând între ele, dezvoltă anumite stereotipuri sociale. Cele mai cunoscute sunt stereotipurile etnice sau naționale - idei despre membrii unor grupuri naționale din punctul de vedere al altora, de exemplu, idei stereotipe despre politețea britanicilor, frivolitatea francezilor sau misterul sufletului slavului.

6. Zvonuri ca exemplu de comunicare informală

Zvonurile sunt informații a căror fiabilitate nu a fost stabilită și care sunt transmise de la persoană la persoană prin vorbire orală. Zvonurile sunt un mesaj care se răspândește rapid prin canale informale, care se bazează pe un fapt autentic, dar care diferă ca conținut de acest fapt și poartă o conotație de irealitate și distorsiune. Zvonurile se pot răspândi în orice societate, dar numai în societatea de masă sunt cele mai multe trăsătură caracteristică interacțiuni sociale.

Zvonurile se disting prin conținut, conținut informațional și nevoi.

De regulă, grupurile cu statut înalt sunt distribuitorii și utilizatorii zvonurilor. Factori care răspândesc zvonuri:

1) situație problematică, crearea unei nevoi de informare;

2) nesatisfăcător sau lipsă de informații, incertitudine informațională;

3) nivelul de anxietate al indivizilor.

Rezultatele impactului zvonurilor (pe niveluri de interacțiune):

1) nivel individual:

a) adaptarea la mediu;

b) dezintegrarea individului;

2) nivel de grup:

a) unitate;

b) dezbinare;

3) nivel de masă: schimbări în opinia publică și comportamentul colectiv.

Ambiguitatea efectelor zvonurilor le face practic incontrolabile. Prevenirea zvonurilor se poate reduce la diseminarea de informații oportune, cuprinzătoare și convingătoare.

Succesul oricărei companii comerciale depinde într-o anumită măsură de utilizarea practică a mecanismului PR în domeniul formării opiniei publice și al creării unor comunicări eficiente. Multe companii și firme pe piata ruseasca nu au realizat încă pe deplin beneficiile unui sistem de PR organizat.

Public Conștientizarea societății și pregătirea ei contribuie în mod semnificativ la dezvoltarea relațiilor civilizate de piață. Influența publicului se manifestă în principal în cadrul mecanismelor guvernamentale de reglementare a activităților de lobby prin grupurile interesate ale populației din diferite facțiuni ale parlamentului rus, organe de conducere ale entităților constitutive ale Federației și regiuni individuale. Desigur, pentru orice companie comercială este mai ieftin să previi în avans o reacție negativă a publicului decât să stingi nemulțumirile existente în anumite grupuri sociale.

În fiecare etapă a dezvoltării evolutive a societății, scopul cheie a fost câștigarea încrederii și conștiinței principalelor grupuri ale publicului. Mai mult, astăzi este necesar ca eforturile specialiștilor PR să fie îndreptate spre stabilirea de contacte bilaterale cu publicul ca grup de persoane care reacţionează într-un anumit mod la situaţia actuală, incertitudinea sau caracterul problematic al acesteia. Publicul este un grup de oameni care se află în diverse situații, conștienți de incertitudinea și caracterul problematic al situațiilor actuale și, de asemenea, reacționează la acestea într-un anumit fel. Publicul este reprezentat de diverse grupuri sociale care implementează anumite proiecte vizate în domeniul afacerilor, politicii și culturii.

Publicul rus modern se află, în mare măsură, încă sub presiunea tradițiilor, stereotipurilor, dependenței și altor opinii de natură conservatoare din trecut.

Activitățile specialiștilor în PR reprezintă un ansamblu de acțiuni coordonate de formare a opiniei publice, menite să schimbe această opinie și comportament al oamenilor în favoarea lor.

Munca firmelor și companiilor cu opinie publică devine în prezent din ce în ce mai profesionistă. Majoritatea campaniilor de PR sunt realizate cu scopul de a convinge oamenii să-și formeze o opinie despre un produs, calitatea, prețul, popularitatea acestuia. Specialiștii în PR depun mult efort în domeniul țintirii opiniei consumatorilor cu privire la necesitatea de a achiziționa bunuri și servicii care nu sunt încă pe piață, precum și întărirea opiniei deja stabilite despre super-calitatea și avantajele unui produs dat. sau serviciu.

În practica PR, publicul este împărțit în sisteme sociale închise și deschise.

Publicul închis este angajații unei firme sau companii, uniți prin relații oficiale, tradiții, responsabilitate corporativă și supuși disciplinei oficiale. O astfel de comunitate de oameni se numește comunitate socială.

Un public deschis este o comunitate largă de consumatori de bunuri și servicii, un public divers de mass-media, participanți ideologici la mișcări politice, partide și facțiuni.

Specialiștii în PR trebuie să înțeleagă clar caracteristicile de bază ale comunităților de masă, a căror natură complexă joacă un rol social în viața socială. Aceste sisteme despre public sunt purtătorii conștiinței de masă, subiecții opiniei publice.

ÎN conditii moderne economia de piață nu poate să nu ia în considerare caracterul contradictoriu al conștiinței de masă, care se caracterizează prin pasivitate, îndelungă răbdare, frică de cei de la putere și, în același timp, dezlegare și sete de schimbări pozitive. Pe de o parte, societatea noastră se străduiește pentru reforme radicale ale pieței; pe de altă parte, este împovărată cu povara tradițiilor de natură obiectiv conservatoare, însoțită de invidia față de cei care prosperă datorită energiei și capacității de muncă. Inițiativa, inițiativa, ambiția sănătoasă, încrederea în propriul succes sunt componentele cheie ale conștiinței pieței.

Când abordăm analiza publicului din perspectiva PR, trebuie să-l vedem nu ca pe o masă fără chip, ci ca pe un grup mic sau mare de oameni, consumatori, clienți, colegi, fiecare dintre aceștia reprezentând o personalitate unică cu caracter propriu. trăsături, obiceiuri, atitudini, nevoi și opinii.

În contextul tranziției către o economie de piață și al înăspririi rapide a vieții obișnuite, importanța opiniei publice este în special în creștere. Intensificarea concurenței obligă conducerea oricărei corporații să-și formeze o atitudine favorabilă față de business în conștiința de masă, de aceea nevoia de a atrage publicul este din ce în ce mai resimțită. Astfel, apare nevoia unui sfat profesional cu privire la modul cel mai bine, prin ce mijloace, de a prezenta organizației, ideea unui proiect de marketing.

Stereotipul social Cercetătorii susțin de mult că crearea de „pseudo-evenimente” și organizarea constantă a campaniilor de PR au transformat viața însăși în ordinea obișnuită a lucrurilor și necesită crearea unei imagini a unui stereotip care este așteptat, iubit și urmat.

Evenimentele spontane necesită de obicei un erou, în timp ce evenimentele organizate necesită o celebritate. Un erou este cunoscut pentru faptele sale, o celebritate pentru imaginea sau numele de marcă. Eroul s-a creat singur, celebritatea este creată de mass-media. Eroul personifică un anumit ideal înalt, celebritatea este obișnuită să modeleze o imagine mult mai prozaică, care îndeplinește funcții exclusiv pragmatice și servește obiectivelor de zi cu zi: consolidarea pozițiilor competitive, influența corporativă în segmentul țintă și creșterea stabilității pieței.

La începutul anilor 20 ai secolului XX. E. Bernays a subliniat că a fost foarte impresionat de lucrări precum „Public Opinion” de W. Lippmann și „Herd Instincts” de W. Trotter. „Crowd Behavior” de E. Martin, „Psychology of the Crowd” de G. Le Bon. De la ei, în calitate de specialist în PR, a învățat o mulțime de informații utile și raționale despre natura stereotipurilor sociale și impactul acestora asupra conștiinței de masă.

Conceptul de „stereotip social” a fost introdus pentru prima dată în circulația științifică de către cercetătorul american în media W. Lippman pentru a desemna noțiuni preconcepute răspândite în opinia publică despre membrii diferitelor grupuri național-etnice, socio-politice și profesionale. Formele stereotipe de opinii și judecăți privind problemele socio-politice au fost interpretate de el ca un fel de „strângere” din codurile predominante; reguli morale și etice, idei sociale dominante. Conform prevederilor lui W. Lippmann, stereotipurile sociale reprezintă principalul material mental pe care se construiește conștiința de masă. Lippman a redus gândirea la simple reacții la stimuli externi, al căror rol este jucat de stereotipuri - modele persistente, încărcate emoțional, simplificate ale realității obiective, care evocă la o persoană un sentiment de simpatie sau antipatie față de un fenomen asociat cu acea altă experiență dobândită. Într-un cuvânt, stereotipurile au o natură obiectivă și sunt o proprietate integrală a psihicului uman de a face generalizări.

Într-adevăr, dacă o persoană nu ar avea capacitatea de a stereotipa, generaliza, simplifica și schematiza realitatea înconjurătoare, nu ar fi capabilă să navigheze rapid în fluxul de informații în continuă creștere, care, în plus, devine constant din ce în ce mai complex și mai diferențiat. . Această oportunitate este asigurată de capacitatea creierului uman de a dezvolta idei generalizate despre fenomene și fapte, formate pe baza cunoștințelor anterioare ale persoanei și a noilor informații care îi vin.

Pentru a deveni inteligibile și accesibile tuturor, pentru majoritatea covârșitoare, sau pentru o parte special desemnată a publicului, stereotipurile (care pot fi anumite aprecieri, judecăți care iau forma unor concepte) nu trebuie să fie prea multifațetate și diverse. Ele trebuie să facă abstracție de detalii accesibile doar specialiștilor și să transmită esența unui eveniment sau fenomen într-un singur cuvânt, propoziție, pe înțelesul tuturor sau majorității.

Gradul de adevăr al aprecierilor sau judecăților făcute de un individ pe baza stereotipurilor (imaginilor) este direct proporțional cu profunzimea cunoștințelor sale în domeniul vieții în care acestea se formează. Este foarte important aici ce conținut se ascunde în spatele stereotipului, cât de profund surprinde relațiile esențiale ale fenomenelor, caracteristicile tipice și cât de real și de înțeles este stereotipul.

În Rusia modernă, un astfel de stereotip poate fi considerat, de exemplu, un clișeu superficial larg răspândit precum „piața este prosperitate”. Astfel de stereotipuri nu sunt atât de greu de fabricat, deoarece surprind doar cele mai expresive și mai atractive - ceea ce produce un efect extern și „lovind” puternic emoțiile, provocând o reacție violentă la majoritatea oamenilor. Dar în acest sens se acordă mult mai puțină atenție ce fenomen complex este piața și cât de dificil este să o civilizați. Stereotipurile sunt importante în formarea opiniei unui individ pentru evaluarea de către o persoană a fenomenelor și proceselor socio-politice.

Astfel, stereotipul, și acest lucru este subliniat de W. Lippman, se bazează pe anumite modele de funcționare a psihicului uman. Ideea este doar de dragul intereselor care sunt folosite aceste legi. Arătând rolul stereotipurilor în influențarea opiniei publice, W. Lippmann, în special, a remarcat că cititorul nu doar învață știrile, ci știrile cu un element de sugestie care spune cum ar trebui să fie percepute. Toate sunt mesaje, dar nu la fel de obiective ca faptele, ci mai degrabă stereotipate după un anumit mod de comportament.

Opinie publica. Opinia fiecărui individ în mod individual este atitudinea exprimată a unui individ dat cu privire la orice problemă pe care Platon (428 sau 427-348 sau 347 î.Hr.) credea că opinia este cunoașterea senzorială, cel mai scăzut tip de cunoaștere, inclusiv un element cognitiv. Pentru el, opinia este o formațiune specifică care aparține sferei situate între cunoaștere și ignoranță. Trăsătura sa caracteristică este incertitudinea, care este o trăsătură distinctivă de cunoașterea autentică. Numai cunoașterea autentică permite unei persoane să judece și să evalueze, precum și să își formeze opinia corectă bazată pe sinteza cunoștințelor și senzualității.

Conform teoriei „logicii formale” a lui Aristotel (384-322 î.Hr.), se formează o opinie despre acele fenomene și obiecte care au incertitudine și este folosită ca judecată primară pentru obținerea cunoștințelor științifice. Conceptul de opinie depinde de natura senzorială a lucrurilor, de fluiditatea și de schimbarea lor.

Potrivit teoriei lui Hegel (1770-1831), opinia publică se exprimă în ansamblul unei multitudini de opinii proprii, care se realizează fie în judecăți despre treburile generale, fie în sfaturi referitoare la aceste chestiuni. Pentru Hegel, opinia publică este unitatea contrariilor - adevăr și eroare. Pe baza acestui fapt, el dă următoarea definiție:

Opinia publică este o modalitate anorganică de a descoperi ce vor oamenii și ce gândesc.

Opinia publică stă la baza dezvoltării conștiinței sociale, formată prin utilizarea unei serii de informații și incluzând, în primul rând, o viziune asupra lumii. Desigur, există o legătură sistemică istorico-genetică între opinia publică, conștiința socială și mijloacele de comunicare în masă, întrucât opinia publică nu există fără conștiință publică, iar conștiința publică nu există fără opinia publică, care se formează și se modifică prin mijloacele de comunicare în masă. Cu alte cuvinte, opinia publică este o stare de conștiință publică, manifestată într-un set de judecăți de valoare despre evenimente și fapte ale realității sociale, probleme ale statului și ale vieții publice ale diferitelor grupuri și segmente ale populației.

Opinia publică este suma multor opinii individuale cu privire la o problemă specifică care afectează un grup de oameni. Acesta este un consens care se realizează prin eforturile multor servicii într-o societate comercială după un studiu amănunțit al nevoilor, intereselor, obiceiurilor, situației economice și, în general, comportamentului principalelor grupuri sociale. public țintă.

Opinia publică în sfera comercială este definită ca o sinteză a opiniilor private pe teme de afaceri, care, de regulă, au natura cercetării de piață, date informaționale privind starea condițiilor pieței, politica de prețuri a concurenților și care afectează interesele anumite segmente ale societății; unde sunt distribuite.

Judecățile și ideile care emană de la liderii firmelor și companiilor joacă un rol important în procesul de persuasiune și îndepărtează, reținând anumite secțiuni ale societății care nu au fost încă în măsură să ia o decizie. Schimbarea opiniei publice formate

foarte dificil, deoarece este necesar să recunoașteți în mod public și consecvent propriile greșeli și greșeli. Se știe că opinia publică tinde să exagereze semnificația a ceea ce se întâmplă. Prin urmare, este necesar ca serviciile de PR să aibă întotdeauna un set de măsuri în caz situatii de criza, care ar putea fi implementat rapid și adecvat situațiilor nefavorabile.

Importanța tot mai mare a opiniei publice în condițiile moderne se datorează însuși procesului de formare a mediului de afaceri al antreprenoriatului. Mediul de afaceri și dezvoltarea acestuia depind în mare măsură de opinia publică. Grupuri largi de public devin cel mai important obiect de comunicare pentru firmele comerciale și companii.

În același timp, eforturile specialiștilor de a-și determina propriile audiențe țintă și opinia publică ar trebui implementate ținând cont de o serie de caracteristici, și anume:

Opinia publică se poate schimba destul de repede, așa că trebuie să lucrezi constant cu ea;

Formarea comportamentului public trebuie realizată ținând cont de toate realitățile situației politice, economice și sociale din țară;

Este recomandabil să se influențeze publicul prin grupuri specifice sau segmente individuale ale publicului țintă de posibili consumatori, deoarece nu există un public larg unic și unificat;

Opinia publică se schimbă în cea mai mare parte din cauza unor evenimente specifice care au loc, și nu doar din cauza judecăților și discursurilor individuale;

Opinia publicului țintă, de regulă, este determinată de interesele imediate care le privesc în primul rând.

În conformitate cu aceasta, una dintre sarcinile principale ale PR este definirea corectă a publicului „propriu” și formarea opiniei publice în cadrul acestuia. Această problemă poate fi rezolvată dacă principalele public-țintă sunt studiate din postura de purtători ai conștiinței sociale, reflectând starea obiectivă a mediului de afaceri.

Factorii care influențează opinia publică Comunicarea corectă cu publicul țintă, identificarea opiniilor adevărate este un generator de succes comercial pentru orice firmă și companie. Relația de interdependență a unei firme sau a unei companii cu publicul are loc întotdeauna pe fundalul unei situații sociale specifice, care influențează întregul proces de interacțiune. Totodată, este necesar să se acorde o evaluare obiectivă, sistematică a stării mediului social, luând în considerare principalii factori, evidențiind în același timp faptele care afectează negativ publicul.

Stabilirea înțelegerii reciproce complete și a armoniei cu publicul ne permite să obținem o evaluare mai obiectivă a stării publicului țintă al consumatorilor, a capacităților financiare ale acestora, a nivelului concurenței și, în general, a stării cererii și ofertei pentru bunurile companiei. si servicii.

Figura 1.7 prezintă factorii cheie care influențează formarea opiniei publice.

Dintre numeroșii factori care modelează opinia publică, sunt în prim plan următorii:

factori personali, acestea. un set de caracteristici, inclusiv starea fizică și emoțională a indivizilor din publicul țintă, vârsta acestora, schimbările în interesele consumatorilor, care sunt adesea asociate cu perioadele de tranziție din viața unei persoane. În plus, formarea cererii consumatorilor este influențată de ocupația și orientarea profesională a clienților, afectând cheltuirea timpului, energiei și activităților de agrement;

factori sociali reflectă originea oamenilor, poziția lor în societate, nivelul de securitate și securitate socială. Acești factori influențează direct formarea cererii pentru principalii consumatori de bunuri și servicii;

Factorii culturali au o influență majoră asupra preferințelor consumatorilor. În același timp, este necesar să se ia în considerare reprezentanții diferitelor subculturi după naționalitate, credințe religioase, sport, muzică și interese de jocuri. Acești factori sunt deosebit de importanți atunci când se vinde bunuri sportive, muzicale, culturale și de larg consum;

Factorii psihologici caracterizează influența elementelor de interacțiune psihologică cu partenerii, colegii și clienții. În acest caz, este necesar să se țină cont de nivelul și calitatea educației, Statusul familiei, element al modelului motivațional, precum și percepție, asimilare, persuasiune și oportunități reale de stabilire a unui feedback eficient cu publicul;

Factorii de natură științifică și tehnică reflectă nivelul progresului științific și tehnologic, evidențiind posibilitățile de implementare a comerțului prestigios cu tipuri unice de produse de super-calitate.

Majoritatea firmelor comerciale și companiilor sunt echipate cu cea mai recentă tehnologie care le permite să evalueze starea mediului social folosind sisteme informatice puternice și alte avantaje ale pieței electronice.

Luarea în considerare a factorilor enumerați face posibilă evaluarea obiectivă a feedback-ului, care exprimă orice modificări în complexul de relații cu publicul țintă. Reacția opiniei publice se bazează pe o evaluare a comportamentului așteptat al publicului, ținând cont de identificarea sferelor de influență ale fiecărui competitor de pe piață. În același timp, nu numai că sunt evaluați pozitia generalaîn zone strategice ale companiei, dar și cotă de piață, produse de calitate vândute, imagine în general, dar și poziție în clasamentele naționale și internaționale.

Cercetarea de marketing joacă un rol decisiv în dezvoltarea unei strategii de formare a opiniei publice. Procesul de formare a opiniei publice facilitează adaptarea firmei la noi segmente de piață și face posibilă introducerea acesteia în noi nișe de produse. Cunoașterea opiniei publice ajută fiecare unitate structurală internă a companiei să stabilească linii directoare clare, să le conecteze cu sarcinile operaționale și să stimuleze coordonarea diferitelor domenii ale companiei în ansamblu.

Funcțiile opiniei publice Funcțiile opiniei publice sunt studiate prin acțiuni specifice publicului țintă, discursuri, texte fixe și se diferențiază în următoarele funcții:

informativ;

Analitic;

Estimată;

Constructiv.

Diferite ere, etape și condiții ale dezvoltării sociale definesc și activează funcțiile opiniei publice în moduri diferite.

Prosperitatea economică a companiilor individuale se bazează pe colectarea de succes a informațiilor, prelucrarea creativă a acesteia și utilizarea activă în stabilirea relațiilor publice.

Funcția de informare despre starea opiniei publice a publicului țintă oferă răspunsuri la întrebările de ce această companie ocupă un loc puternic pe piață, a reușit să devină competitivă și să plece cu produsele sale în străinătate. Fără îndoială, acesta a fost rezultatul muncii multilaterale care a folosit întregul arsenal informațional, permițând să recunoască propriile avantaje individuale ca fiind deja învechite și făcând compania mai deschisă la presiuni și stimulente externe care motivează acțiunile necesare și indică direcția acestora. Datorită implementării funcției de informare, a devenit posibilă coordonarea și integrarea activităților comerciale pentru a obține economii probabile prin utilizarea popularității companiei, a canalelor de comunicare cu mass-media și a adaptării active la numeroasele schimbări ale pieței.

Gama destul de completă creată de date informative privind starea opiniei publice a principalelor public-țintă contribuie la:

Căutarea de noi clienți, luând în considerare diverși factori (clima, cerințe generale pentru produs, serviciu, întreținere). Aceste cerințe, gusturi și pretenții ale publicului țintă devin cel mai important laborator pentru creșterea valorii de consum a unui produs, a calității și a popularității acestuia;

Selectarea celor mai optime canale de promovare a mărfurilor, ținând cont de utilizarea, dacă este cazul, atât a intermediarilor internaționali interni, cât și externi;

Stimularea inovației, ținând cont de mediul în care își desfășoară activitatea compania.

Funcția de informare se realizează ținând cont de accesibilitatea informațiilor și de limitele opiniei publice, i.e. de la public în ansamblu, echipe individuale, grupuri sociale, până la indivizi - purtători de opinie publică.

O continuare logică a lucrării de creare a unei serii de date informaționale este functie analitica, rolul cheie în care este atribuit analiza continutului(din Engleză analiza continutului; înseamnă literal „analiza de conținut”). Premisa obiectivă a analizei de conținut constă în însăși capacitatea conștiinței umane de a face engleză și de a compara conținutul unui flux de diverse texte, căutând orice unități semantice, parametri generali, constanți și variabili. Analiza de conținut a luat naștere din studiul ziarelor și a început să fie folosită legal la sfârșitul secolului al XIX-lea. ca componentă principală a comunicaţiilor de masă.

Principalul lucru atunci când se utilizează tehnica de analiză a conținutului este posibilitatea gestionării sistematice și bazate științific a fluxurilor acumulate de comunicare în masă.

Funcția analitică de studiu a opiniei publice este implementată prin evaluarea canalelor de exprimare: referendumuri, conferințe de presă, adunări ale acționarilor, chestionare.

Prezența și calitatea canalelor de exprimare a opiniei publice este legată de activitatea acesteia, determinată conditii sociale

universal, care depind de nivelul relațiilor de producție și al forțelor productive, calitatea vieții și cultura conștiinței sociale și viziunea asupra lumii;

specific, reflectând nivelul democraţiei prin nivelul democraţiei, libertatea de exprimare, de care depinde în mare măsură activitatea opiniei publice.Conţinutul principal al acestor condiţii de exprimare a opiniei publice este participarea directă a lucrătorilor la conducerea vieţii publice.

Un domeniu important al muncii analitice este organizarea w urmărirea opiniei publice prin dezvoltarea chestionare (chestionare), destinat reprezentanților tipici ai publicului țintă.

Pentru prima dată, sondajele au început să fie utilizate oficial ca metodă de cercetare a opiniei publice în statele antice din Asia, Africa și America. Procedura sondajului, precum și metodologia analizei de conținut, depind de obiectivitatea ideilor sistemice despre realitate, de corespondența opiniilor corespondenților cu cursul real al evenimentelor.

Sondajele sunt adesea singura sursă de informații care vă permite să luați decizii cu privire la intrarea pe noi piețe, cu finalizarea la timp a influenței dvs. în domenii strategice, modernizarea produselor vechi și producția de produse noi, totuși, pentru o mai mare valabilitate, chestionarele colectate trebuie să fie completate cu alte canale de exprimare a opiniei publice, a datelor științifice despre starea mediului de afaceri.

Elaborarea chestionarului implică creativitate în formularea întrebărilor. În același timp, ar trebui să se evite părtinirea care provoacă un răspuns specific, rigid condiționat și dorit. Conținutul întrebărilor trebuie să corespundă tradițiilor, culturii și viziunilor asupra lumii stabilite ale respondenților.

Multe companii nu încep să rezolve proiecte serioase de marketing fără o muncă preliminară pentru a evalua starea opiniei publice nu numai a respondenților din propriile lor audiențe țintă, ci și opinia publicului în ansamblu.

De exemplu, dr. Berne din Spania – unul dintre pionierii PR – afirmă că de mai bine de 50 de ani nu au făcut afaceri cu clienți care refuză cercetarea de marketing, inclusiv completarea chestionarelor care permit nu doar să țină cont în mod specific de legislația. statutul, nivelul de securitate al clienților, motivația pentru formarea unui portofoliu de comenzi, dar și pentru a rezolva multe probleme de feedback. Totodată, atrage atenția asupra importanței selecției corecte a respondenților și a justificării atente cote de eşantionare. Astfel, la efectuarea unei analize a opiniei publice cu privire la consumul de nicotină și alcool, agenția sa trebuia să identifice grupurile sociale nu numai de băutori și fumători, ci și acele grupuri ai căror respondenți au putut să se elibereze de obiceiurile proaste. Astăzi, în Rusia, este destul de dificil de justificat o cotă de eșantionare apropiată de tipificarea maximă din cauza situației economice instabile și a structurii sociale în continuă schimbare a populației.

După colectarea informațiilor și prelucrarea lor analitică, aceasta devine crucială functia de evaluare opinie publica. Face posibilă pregătirea și implementarea finalei functie constructiva formarea opiniei publice, atât de necesară pentru autorii proiectelor de marketing.

Ca urmare, pe baza analizei datelor colectate, a opiniilor și a judecăților viziunilor publicului țintă asupra lumii, conducerea companiei dezvoltă un sistem de măsuri care le permite să crească popularitatea propriei companii, să implementeze cu succes idei de marketing, să îmbunătățească calitatea și cultura de a-și servi propriii clienți și, de asemenea, să rămână înaintea concurenților în condițiile eficiente create pentru comunicarea în afaceri

Munca de formare a opiniei publice, așa cum s-a subliniat mai sus, poate fi reală numai dacă se creează o atmosferă binevoitoare și de încredere de interacțiune cu piața. Elementul cheie al acestei atmosfere este încredere, fără de care cooperarea în afaceri bazată pe înțelegerea reciprocă a intereselor comune nu este posibilă. Prin stabilirea de parteneriate oneste și reciproc avantajoase, devine posibilă implementarea celor mai îndrăznețe proiecte comerciale. Numai în mod confidențial se poate face o evaluare obiectivă a stării opiniei publice în mediul de afaceri. Componentele principale ale elementului de încredere sunt:

Cooperare constructivă;

Beneficiu mutual;

Etica libertății și responsabilității;

Sinceritate, deschidere și acord.

Din cele de mai sus putem concluziona că relații publice reprezintă un ansamblu integral de forme și metode de organizare a comunicării pentru armonizarea mecanismului de interacțiune dintre participanții în mediul social folosind mijloacele de comunicare în masă.

Orice companie comercială care este capabilă să implementeze cu succes relațiile publice și să modeleze opinia publică afectează în cele din urmă nu numai eficiența întregului proces de reproducere, ci și dezvoltarea conștiinței publice, a culturii și a prosperității societății în ansamblu.

Arta comunicării în afaceri

Un specialist în PR trebuie să cunoască fluent mecanismele numeroaselor forme și metode de comunicare în afaceri. Arta comunicării în afaceri este asociată cu numele filozofului grec Socrate (c. 470-399 î.Hr.), care a dezvoltat canoane de bază ale comunicării:

Recunoașterea egalității și unicității fiecărui partener:

Posibilitate de diferenta si originalitate din orice punct de vedere;

Îmbogățirea reciprocă a participanților la întâlniri de afaceri.

Aceste canoane au devenit fundamentul codului moral al Asociației Internaționale de Relații Publice - IRRA (International Public Relations Association - IPRA).

Trăsătură caracteristică comunicarea de afaceri este că conținutul și obiectivele sale, de regulă, au ca scop rezolvarea problemelor actuale și viitoare ale activităților comerciale ale firmelor și companiilor.

Cu toate acestea, comunicarea în afaceri, ca și comunicarea în general, este un proces complex și cu mai multe fațete care poate acționa simultan ca proces de interacțiune între indivizi și ca proces de informare și ca relație a partenerilor între ei și ca proces de interacțiune reciprocă. influența reciprocă și ca proces de empatie și înțelegere reciprocă. Dacă înțelegerea reciprocă nu apare în comunicarea de afaceri, atunci comunicarea nu poate fi considerată de succes. Începutul definitoriu al comunicării în afaceri este activitatea comună semnificativă din punct de vedere social.

conversație de afaceri - Aceasta este o artă care vă permite să intrați ușor în contact cu alte persoane, parteneri de afaceri, să vă ridicați peste prejudecățile personale, să treceți peste neplăcut și să obțineți rezultatul comercial dorit.

Scopul și principiile comunicării în afaceriŢintă comunicarea de afaceri constă în dorința liderului (comunicatorului) de a influența partenerii folosindu-și interesele, motivând comportamentul pentru a crește eficacitatea activităților lor. Dar nu numai eficacitatea activităților comerciale face obiectul comunicării în afaceri. Nevoia de empatie, dorinta de a fi iubit si apreciat initiaza si stabilirea de contacte de afaceri. În cele din urmă, sunt aceste comunicări informale ( relatii interpersonale) conduc în mod inevitabil la creșterea eficienței interacțiunii și la creșterea succesului comercial.

Dorința de a stabili contacte de afaceri ar trebui să fie ghidată de respectarea următoarelor principii:

principiul conștientizării -înainte de a intra într-un contact de afaceri, este recomandabil să aveți suficiente informații despre numele partenerului, competența acestuia, profesionalismul, securitatea financiară, nivelurile culturale și educaționale;

principiul atitudinii morale și psihologice urmărește participanții la comunicarea de afaceri să creeze un mediu cald, prietenos și de încredere, de ex. la o atmosferă propice unui dialog sincer;

principiul minimei acțiuni prevede comunicarea de afaceri ținând cont de o justificare clară a costurilor implementării operațiunii de afaceri preconizate de la concepție până la implementarea sa finală în condiții de minimizare a costurilor totale;

principiul posibilităților reale de organizare a comunicării în afaceri - comunicatorul trebuie mai întâi să-și evalueze capacitățile reale în domeniul finanțelor, disponibilitatea celor mai importante elemente ale infrastructurii pieței și personalul profesionist necesar pentru a intra în cooperare de afaceri cu potențiali parteneri;

principiul fiabilității -În fiecare etapă a comunicării de afaceri, este necesar să se respecte cu strictețe aceste promisiuni, să fie convingător, constructiv și responsabil pentru toate punctele din termenii contractuali până la încheierea tranzacției comerciale.

Conținutul comunicării de afaceri este determinată de nevoile de activitate comună, care presupune coordonarea acțiunilor, înțelegerea și acceptarea de către fiecare participant a scopurilor, obiectivelor și specificului acestei activități, a rolului acestora și a capacităților lor pentru implementarea acesteia. Influența comunicatorului asupra celorlalți pentru a aduce partenerii interesați mai aproape de el, a-i convinge de anumite acțiuni și acțiuni, a-și schimba opiniile și punctele de vedere în conformitate cu orientarea sa, este strategia principală a comunicării în afaceri. Datorită implementării acestei strategii de comunicare în afaceri, partenerii care sunt în contact pe termen lung dezvoltă o înțelegere a intereselor, opiniilor și gusturilor reciproce reciproce; își pot evalua în mod mai obiectiv propriile capacități și pe cele ale partenerilor de afaceri, precum și pot manifesta toleranță. pentru neajunsurile altora.

Trei componente ale procesului de înțelegere reciprocă Procesul de înțelegere reciprocă în comunicarea de afaceri constă din trei componente principale.

1. Abilitatea de a „comporta”- exprimați-vă în mod competent sentimentele, găsiți forme adecvate de comportament verbal și non-verbal într-o situație dată, fiți capabil să fiți înțeles de parteneri și membri ai echipei dvs.

2. Abilitatea de a-ți înțelege partenerul- capacitatea de a-și „citi” gândurile și sentimentele prin comportamentul său extern, de a-și prezice intențiile și de a fi perspicace.

3. Abilitatea de a „vedea și auzi” un partener - fii atent la comportamentul, cuvintele, gesturile, intonațiile sale, observați schimbări de aspect, ascultați cu atenție și înțelegeți-l.

În același timp, aș dori să subliniez importanța luării în considerare a comunicărilor non-verbale, sau non-vorbirii, care sunt mai puțin studiate decât cele verbale. Potrivit lui A. Piz, informațiile din procesul de comunicare sunt transmise prin cuvinte doar cu 7%, după natura sunetului și intonația - cu 38%, iar restul de 55% din informații sunt transmise prin mijloace non-verbale - gesturi ale mâinilor. și picioarele, expresiile faciale ale vorbitorului, aspectul său și împrejurimile.

Adesea, gesturile transmit informații mai sigur, deoarece sunt inconștiente și involuntare. În procesul de comunicare personală, zonele de distanță sunt importante. Aceasta este distanța la care oamenii sunt obișnuiți să comunice. În plus, în diferite țări, aceste zone de comunicare la distanță sunt în mod tradițional diferite. Încălcarea distanței obișnuite de comunicare provoacă disconfort pentru participanți. Astfel, în cultura euro-americană, distanța de comunicare la recepțiile semi-oficiale cu un număr mic de participanți variază de la 50 la 120 cm, la recepții formale mari, prezentări cu un număr mare de participanți - peste 3,5 m. În culturile orientale , distanta este mult mai mica.

Se știe că gesturile picioarelor și brațelor transmit într-o mai mare măsură adevărata stare a partenerului, starea sa emoțională. Astfel, palmele deschise ale unui partener indică faptul că este înclinat să aibă încredere și invers. Brațele sau picioarele încrucișate creează un fel de barieră pentru interlocutor și indică constrângerea și precauția participantului la comunicarea de afaceri.

Pentru a stabili contacte de afaceri, specialiștii în PR folosesc metode moderne de comunicare ținând cont de factori culturali, experienta practica, arta dialogului. În același timp, rezolvă următoarele probleme:

Stabiliți contacte utile cu publicul, autoritățile, acționarii, consumatorii, investitorii profitabili și furnizorii pentru a forma o atitudine pozitivă față de activitățile companiei;

Crearea condițiilor pentru promovarea cu succes a bunurilor și serviciilor atât în ​​țară, cât și în străinătate, ținând cont de minimizarea costurilor totale și a concurenței pe piață;

Aceștia organizează popularizarea companiei și a activităților sale comerciale prin întâlniri de afaceri, zile deschise și prezentări.

Aspecte verbale și non-verbale ale comunicării. D Pentru o comunicare eficientă în afaceri, este necesar să navigați corect în rolurile, stările și trăsăturile de personalitate ale partenerilor. Sursa comunicării nu este doar latura de conținut (verbală) a comunicării, ci și manifestări comunicative mai subtile asociate cu comunicarea ideomotorie (non-verbală).

manifestări ideomotorii - Acestea sunt, de regulă, micromișcări inconștiente ale mușchilor care apar ca urmare a impulsurilor nervoase care vin din organele de simț. Sensibilitatea la aceste micromișcări subtile în timpul manifestărilor ideomotorii vă permite nu numai să vedeți starea emoțională a partenerului, ci și să ghiciți ce plănuiește interlocutorul. Cu alte cuvinte, este posibil ca actele ideomotorii din timpul percepției să nu ofere întotdeauna feedback conștient, ceea ce ne permite să determinăm și să prezicăm comportamentul interlocutorului.