D. Yu. Pominov

JAVNO MIŠLJENJE KAO NAČIN FORMIRANJA JAVNE SVIJESTI GRAĐANA RUSIJE

Rad je predstavio Odsjek za teorijske političke znanosti Omske humanitarne akademije.

Znanstveni voditelj - doktor političkih znanosti, profesor O. V. Volokh

Javno mnijenje je element zastupanja interesa stanovništva pred centrima moći, mehanizam za iznošenje gorućih i za građane najznačajnijih problema. Na strukturu javno mišljenje uključuje masovna raspoloženja, emocije, osjećaje, kao i formalizirane procjene i prosudbe. U suvremenoj Rusiji istraživače koji se bave proučavanjem fenomena javnog mnijenja privlače problemi njegovog funkcioniranja u društvu koje se transformira i interakcija s različitim društvenim institucijama. Povijesna promjena društvene svijesti (neminovno proizašla iz povijesne promjenjivosti samog društva), bez čijeg uzimanja u obzir nije moguće razumjeti funkcije društvenih institucija, politike ili kulture drugih razdoblja i zemalja, uvjetuje angažman istraživača. u političkim znanostima, povijesti, književnim studijama i kulturološkim studijama u problemima društvene svijesti.

Ključne riječi: društvo, javno mnijenje, javna svijest, mediji, moć.

JAVNO MIŠLJENJE KAO NAČIN JAVNE SVIJESTI GRAĐANA

FORMIRANJE U RUSIJI

Javno mnijenje je element predstavljanja interesa stanovništva centrima moći, mehanizam podnošenja problema koji su za građane najvažniji i najoštriji.Struktura javnog mnijenja uključuje masovne stavove, emocije, osjećaje ali i eksplicitne ocjene i sudove. U suvremenoj Rusiji istraživače koji proučavaju fenomen javnog mnijenja zanimaju problemi njegovog funkcioniranja u društvu koje se transformira i interakcija s različitim društvenim institucijama.Nemoguće je razumjeti funkcije društvenih institucija, politike i kulture drugih epoha i zemalja bez obzira na povijesne promjene javnog mnijenja, koje neizbježno proizlaze iz povijesne promjenjivosti samog društva, što uvjetuje privlačnost stručnjaka političkih znanosti, povijesti, književnosti, kulturologije problemima javnog mnijenja.

Ključne riječi: društvo, javno mnijenje, javna svijest, masovni mediji, moć.

Javno mnijenje je glavni partner državi, medijima i drugim političkim akterima zainteresiranim za širenje svoje političke podrške. S društvenog aspekta, to je glavni izvor informacija o interesima građana, mehanizam izražavanja njihovog odnosa prema vlasti i njezinim konkretnim postupcima. Istraživanja javnog mnijenja služe kao najvažniji alat za utvrđivanje političkih preferencija stanovništva i njihovog stava prema djelovanju državnih tijela lokalne samouprave.

U ovom članku čini se najprikladnijim raditi sa sljedećom definicijom. Javno mnijenje je skup prosudbi i ocjena koje karakteriziraju stanje masovne svijesti, utječu na sadržaj i narav različitih političkih procesa (promjene u sferi državne i općinske vlasti).

Ona je element zastupanja interesa stanovništva centrima moći, mehanizam za prezentiranje gorućih i za građane najznačajnijih problema. Sve činjenice i pojave društvenog života mogu djelovati kao predmet javnog mišljenja. Uvijek se koncentrira oko određenih ideja i pojava. Istovremeno, ljudi mogu opetovano mijenjati svoje poglede i prosudbe te iste pojave različito tumačiti. Procjene javnog mnijenja ne odražavaju uvijek adekvatno događaje u društvu. U javnom mnijenju velika je uloga predrasuda, stereotipa i zabluda. Zbog svoje emocionalne prirode ponekad zna biti vrlo jednostran i pristran. Javno mnijenje često je opasno zbog svoje nesposobnosti.

Struktura javnog mnijenja uključuje masovne sentimente, emocije, osjećaje, kao i formalizirane ocjene i prosudbe. Senzualna mišljenja se iznose na skupovima i sastancima. Formalne ocjene obično se prenose preko javnih govornika

neovisnih stručnjaka i voditelja, u obliku novinskih članaka i komentara.

Javno mnijenje nema jasan fokus na transformaciju stvarnosti. Pri donošenju odluka vlasti mogu uzeti u obzir stavove i ocjene javnosti ili ih ne uzeti u obzir. No, moraju reagirati na mišljenje javnosti i bilježiti svoj odnos prema njemu.

Realnost političke borbe pokazuje da sama vlada ponekad preuzima funkciju izražavanja javnog mišljenja. Koristeći medije bliske režimu, vladajući krugovi Oni imenuju svoje nositelje “javnog mnijenja”, dijele materijale o događajima i komentiraju ih na određeni način kako bi stvorili potrebno raspoloženje u društvu. Daju se javne ocjene onoga što se dogodilo, na koje vlasti naknadno reagiraju iz vlastitih interesa.

Važnost javnog mnijenja kao najvažnijeg protustranaka moći pojavila se još u antičko doba. Već u djelima Platona, Sokrata, Protagore, Aristotela nalazimo tumačenja pojma “javno mnijenje”, prve pokušaje razumijevanja njegove uloge i značaja u javnom životu. Dakle, Protagora je govorio o “javnom mnijenju” cijelog društva koje je u stanju razlikovati istinu od laži. Sokrat, koji je također pridavao veliku važnost mišljenju društva, isticao je mišljenje mudrih, koje je istinitije od mišljenja većine. Kroz daljnje povijesno razdoblje, javno je mnijenje bilo zanimljivo znanstvenicima i političarima u onoj mjeri u kojoj se odnosilo na pitanja moći. Sve do kraja 19.st. javno mnijenje punopravni je predmet filozofske rasprave – o njegovoj prirodi, strukturi raspravljaju Aristotel, T. More, M. Palmieri, A. Rinuccini, a kasnije F. Bacon, J. Locke, T. Hobbes, J.-J. , i razvoj. Rousseau, Hegel. U radovima se raspravlja o ulozi javnog mnijenja u uređenju politike zemlje

A. Hamilton, T. Jefferson, J. Mill, D. Madison, A. de Tocqueville. Javno se mnijenje definira i kao moguća društvena snaga, eksponent “općeg dobra” i kao nekompetentna, beskorisna, a ponekad i štetna prosudba slabo obrazovanog naroda, gomile. Zanimljivi su pokušaji objašnjenja javnog mnijenja sa stajališta sociopsihološkog pristupa (N. Mikhailovsky, G. Lebon, G. Tarde), kao i kroz prizmu pravnog pristupa (F. Holzendorf, S. Scolari) .

U 20. stoljeću Opsežna znanstvena i publicistička literatura bila je posvećena problemima na ovaj ili onaj način vezanim uz javno mnijenje.

U suvremenoj Rusiji istraživače koji se bave proučavanjem fenomena javnog mnijenja privlače problemi njegovog funkcioniranja u društvu koje se transformira i interakcija s različitim društvenim institucijama. Oni pišu o osobitostima ruskog javnog mnijenja

B. Burko, A. Vardomatsky, B. Doktorov, Y. Levada, A. Oslon, E. Petrenko; problemi odnosa javnog mnijenja i vlasti zanimaju A. Antipjeva, D. Gavru, O. Ivanova; pitanja o utjecaju medija na javno mnijenje proučavaju A. Vorobyov, M. Nazarov, G. Pocheptsov, L. Fedotova, I. Yakovlev.

Posebno značajan aspekt proučavanja javnog mnijenja je proučavanje povezanosti procesa njegovog formiranja, izražavanja, funkcioniranja i postojeće razine socijalne napetosti u društvu, društvenih raspoloženja i blagostanja. Među radovima posvećenim analizi takvih veza treba navesti radove V. Zhiteneva, V. Ivanova, S. Paramonova, Zh. Toshchenko, S. Kharchenko. Primjena institucionalnog pristupa proučavanju javnog mnijenja nalazi se u radovima A. Demidova, S. Osherova, L. Soudasa. Posebno se ističu radovi D. Gavre koji definiraju ustanove

cionalna priroda javnog mnijenja, istaknute su njegove funkcije.

Javno mnijenje, kako smatra niz istraživača, vanjski je izraz javne svijesti, ali i način njezina formiranja. Javno mnijenje je specifična manifestacija društvene svijesti, koja se izražava u ocjenama (usmenim i pisanim) i karakterizira eksplicitni (ili skriveni) stav velikih društvenih skupina (prvenstveno većine naroda) prema aktualnim problemima stvarnosti koji su od javnog interesa. . Ovaj fenomen djeluje kao specifična pokretačka snaga koja regulira ponašanje ljudi i njihove praktične aktivnosti. Djelujući kao “materijalna” regulatorna sila, odnosi se na djelatnu, odnosno onaj dio društvene svijesti koji je ovladao masama.

Koncept "društvene svijesti" pak se tumači dosta široko i najčešće sintetizira duhovne tvorevine koje generiraju pojedinci, grupe i kolektivi. Predstavlja skup ideja, pogleda, prosudbi koje postoje u društvu u određenom razdoblju. Ali to ne znači da je društvena svijest određeni aritmetički zbroj duhovnog bogatstva mnogih pojedinaca. Djeluje kao cjeloviti duhovni sustav koji izražava najbitnije značajke svojstvene određenoj društvenoj tvorevini. Pritom se oblikuje i modelira kroz mnoge čimbenike među kojima danas nema utjecajnije institucije od medija.

Dakle, društvenu svijest možemo definirati kao skup psiholoških svojstava svojstvenih društvu, koja se smatraju neovisnom cjelovitošću, sustavom koji se ne može svesti na zbroj njegovih sastavnih pojedinaca.

Gotovo svako društvo, bez obzira na veličinu, stabilnost i stupanj integracije, ima jedno ili drugo

svijest. Povijesna stvarnost, odražena u svijesti ljudi, rađa javne osjećaje, ideologije, socijalnu psihologiju, nacionalne karaktere i drugo. Oni, pak, imaju učinkovit utjecaj na stvarnost. Društvena svijest služi kao temelj kulturnog djelovanja i utječe na individualnu psihologiju svake osobe koja ulazi u društvo. U modernoj znanosti razvilo se nekoliko tradicionalnih perspektiva razmatranja društvene svijesti, koje odgovaraju njezinim različitim granama.

Pogled na društvenu svijest kao jedan od najvažnijih mehanizama društvenog života, uključen u tijek svih društvenih procesa, pojašnjavanje značajki djelovanja ovog mehanizma i njegove ovisnosti o tipu društva tradicionalni su za sociologiju. Sociolozi su prvi koji su na ozbiljnoj znanstvenoj osnovi progovorili o fenomenu društvene svijesti. U tome je neprocjenjivu ulogu odigrao slavni francuski sociolog Emile Durkheim, koji je imao golem utjecaj na razvoj sociološke znanosti. Polazna točka njegove teorije je zahtjev da se društvene činjenice razmatraju "kao stvari". Odnosno, ne pokušavajte tražiti objašnjenja za društvene institucije unutar individualne svijesti, već ih promatrajte kao stvarnost neovisnu o osobnosti istraživača, “neprobojnu umu” i nesvodivu na svoje druge tipove. U odnosu na pojedinca, društvene činjenice su vanjski fenomen, i iako se, naravno, društva sastoje od pojedinačnih ljudi, zakoni po kojima ona postoje više nisu isti zakoni koji upravljaju životom i psihologijom svake pojedine osobe. Da upotrijebimo Durkheimov vlastiti izraz, oni imaju drugačiji supstrat, razvijaju se u različitom okruženju i ovise o različitim uvjetima. Društvo je stvarnost sui generis. Cjelina se ne može svesti na dijelove. Slijedeći opći princip, Durkheim ovo pravilo primjenjuje na psihološke fenomene. Stanja kolektivne svijesti su inherentno različita od stanja svijesti.

ideje pojedinca, to su reprezentacije druge vrste. Razmišljanje grupa razlikuje se od razmišljanja pojedinaca, ono ima svoje zakonitosti. Otkriće ove činjenice, danas očigledne većini, glavna je zasluga utemeljitelja francuske sociološke škole. Potvrđivao je pravo socio-psiholoških pojava da se smatraju samostalnim predmetom proučavanja, nesvodivim na individualnu psihologiju. Unatoč prividnoj jednostavnosti, ovaj korak nije bio lak za znanost. O tome svjedoči salva kritika koju su na Durkheima obrušili njegovi suvremenici. Prevladavalo je gledište da psiha može biti samo individualna. Prema Durkheimu, individualna i socijalna psihologija nemaju više od "sličnosti". Ocrtao je glavne smjerove proučavanja društvene svijesti. Kritizirajući suvremenu psihologiju, on piše da bi bilo potrebno, uspoređujući mitološke teme, narodne legende i predaje, jezike, istražiti koliko su društvene ideje potrebne jedna drugoj ili su međusobno nekompatibilne, miješaju se ili razlikuju itd.

Odnos individualne i socijalne psihologije, mehanizam njihove interakcije u procesu ontogeneze, stupanj varijabilnosti psihe unutar društveno definiranih granica, evolucija psihe u procesu antropogeneze, struktura socijalne psihologije - uobičajeno niz problema u psihologiji. Socio-psihološka obilježja etničkih skupina “teritorij su zajedničke nadležnosti” etnologije i etnopsihologije. Sasvim je prirodno da je pozornost na probleme socijalne psihologije privukla upravo etnografska građa. Razlika između svijesti “civiliziranog” Europljanina i “primitivnog” domorodca previše je frapantna da bi se zanemarila. Ogromno bogatstvo terenskih opažanja prikupljenih do kraja 19. stoljeća omogućilo je stvaranje širokih generalizacija. Glavno djelo Wilhelma Wundta o psihologiji smatra se jednim od prvih eksperimenata u etnopsihologiji.

naroda Istražujući teme mitova i folklora, Wundt je tvrdio da postoji poseban "narodni duh", koji, kao nematerijalna i mistična tvar koja je data etničkoj skupini na početku, utječe na njezinu povijesnu sudbinu i društveni razvoj. Ideja o suštinskom postojanju "supra-individualne duše", "narodnog duha" danas nije popularna, međutim, doprinos W. Wundta teško se može precijeniti. Metoda rasvjetljavanja obilježja društvene svijesti analizom narodne kulture ne može se već sada smatrati zastarjelom.

Ništa manje važan za proučavanje društvene svijesti nije ni doprinos francuskog znanstvenika Luciena Lévy-Bruhla. Pokazao je povijesnu varijabilnost javne svijesti i napravio prvi korak prema rušenju ideje o nepromjenjivosti psihičkog izgleda osobe. Lévy-Bruhl polazi od dva glavna principa. Prvi je da je iz zakona individualne psihologije, kao što je, primjerice, tada popularni “zakon udruživanja ideja”, nemoguće objasniti uvjerenja i kolektivne ideje koje se javljaju u bilo kojem narodu ili društvu kao društveni fenomen. Ove kolektivne ideje nastaju kao rezultat društvenog života ljudi. Zajednički su svim članovima grupe. One se prenose na pojedinca u već formiranom obliku, a ne razvijaju se u njemu. Oni mu prethode i nadživljavaju ga. Prema riječima L. S. Vygotskog, L. Lévy-Bruhl ne definira čovječanstvo čovjekom, već čovjeka čovječanstvom. On ne smatra mogućim izvođenje osobina primitivnih naroda iz psiholoških zakonitosti života pojedinca, već je, naprotiv, pokušao objasniti samu psihologiju pojedinca iz prirode kolektivnih ideja koje nastaju u tim skupinama, od tipa strukture društva u kojem ti ljudi žive.

Drugo polazište razmišljanja ovog istraživača, prema L. S. Vigotskom, jest da različiti tipovi društva odgovaraju različitim tipovima psihologije.

ljudske hologije, koje se međusobno razlikuju kao što se psihologija kralježnjaka i beskralješnjaka razlikuje.

Na temelju ova dva postulata L. Lévy-Bruhl je uspoređivao “primitivnog” i “kulturnog” čovjeka. Na temelju činjenice da je psiha pojedinca uvelike određena psihologijom društva, prvi je pokušao pokazati da se psihološki mehanizam mišljenja drevne ili, kako su ga tada zvali, "primitivne" osobe ne poklapa s mehanizam mišljenja osobe odgojene u europskoj kulturi. Rezultat usporedbe bila je teorija o promjenama psihološkog portreta homo sapiensa u procesu antropogeneze.

U ruskoj psihološkoj znanosti ideje L. Lévy-Bruhla razvijao je L. S. Vigotski. U svojoj knjizi “Etide o povijesti ponašanja” prikazao je proces formiranja suvremenog čovjeka kao rezultat tri razvojne linije: evolucijske, povijesne i kulturne. Povijesna crta je od posebnog interesa za istraživača. Za razliku od evolucijske varijabilnosti ljudske rase i razvoja pojedine osobe vezanog uz dob, koji su dosta dobro proučeni, "povijesni razvoj ljudske psihologije je mnogo slabije proučen", primijetio je. Analizirajući etnografske podatke, L. S. Vygotsky dolazi do zaključka da je bit povijesnog razvoja ljudske psihe u usavršavanju kulturnih tehnika za korištenje vlastitih psiholoških sposobnosti. Istovremeno, organske karakteristike osobe ostaju nepromijenjene (za razliku od procesa biološke evolucije). Tako se, na primjer, razvoj pamćenja ne događa širenjem mogućnosti eidetičkog (nehotičnog, prirodnog, fotografskog) pamćenja, već korištenjem sve razvijenijih metoda pamćenja, mnemotehničke naprave, a glavna je upotreba znaka. Slični se procesi opažaju iu drugim područjima psihe. Razmišljanje je povezano s razvojem sustava znakova - jezika, brojanja -

brojevi itd. Odnosno, razvoj ljudske psihe leži u polju kulture, razvoja društva, a ne biologije.

Povijesna promjena društvene svijesti (neminovno proizašla iz povijesne promjenjivosti samog društva), bez čijeg uzimanja u obzir nije moguće razumjeti ni funkcije društvenih institucija, ni politiku, ni kulturu drugih doba i zemalja, privukla je istraživače u političke znanosti na probleme društvene svijesti,

povijest, književna kritika, kulturalni studiji.

Istraživači napominju da razvoj javnog mnijenja kao društveno-političke institucije prvenstveno ovisi o stanju javne svijesti, kulturi, stupnju asimilacije demokratskih vrijednosti u društvu, slobodi govora, okupljanja, skupova, kao i jamstvima učinkovitosti javnog mnijenja.

BIBLIOGRAFIJA

1. Aristotel. Politika / prev. iz starogrčkog M.: AST, 2002. 212 str.

2. Antipjev A. G. Javno mnijenje u političkom životu suvremenog društva // Uvod u politologiju: tutorial. M.: Akademski projekt; Ekaterinburg: Poslovna knjiga, 2005. 284 str.

3. Gavra D. P. Javno mnijenje kao sociološka kategorija i društvena ustanova. St. Petersburg: ISEP RAS, 1995. 350 str.

4. Gavra D. P. Javno mnijenje kao faktor donošenja političkih odluka // Vestn. St. Petersburg un-ta. Ser. 6. Filozofija, političke znanosti, sociologija, psihologija, pravo, međunarodni odnosi. 2000. Vol. 1. 63 str.

5. Hegel G. F. Filozofija prava. M.: Mysl, 1990. 311 str.

6. Hobbes T. Levijatan, ili materija, oblik i moć države, crkvene i građanske. Dio II. O državi // Antologija svjetske političke misli. T. 1. Vanjskopolitička misao: podrijetlo i razvoj. M.: Mysl, 1997. 445 str.

7. Ivanov O.I. Javno mišljenje i moć // Društveni i politički časopis. 1993. br.7.

8. Lebon G. Psihologija masa. Mn.: Žetva, M.: AST, 2000. 241 str.

9. Više T. Utopija. M.: Nauka, 1978. 365 str.

10. Palmieri M. O građanskom životu // Antologija svjetske filozofije. Oživljavanje. Mn.: Žetva, 2001. 303 str.

11. Rousseau J.-J. O društvenom ugovoru // Treatises. M.: Nauka, 1969. 356 str.

12. Salemgareeva L. S. Mediji i javna svijest: utjecaj, problemi, tehnologije, metode manipulacije. URL: // http://vestnik.ipk.ru/vip_2_salem.html

13. Sudas L. G. Javno mnijenje: ruski diskurs // Društveno i humanitarno znanje. 2001. br. 6.

14. Suslov E. V. Mediji kao alat za formiranje javnog mnijenja u procesu formiranja civilnog društva: dis. ...kand. zalijevati Sci. M., 2004. 170 str.

15. Tarde G. Psihologija gomila. M.: Institut za psihologiju RAS, 1999. 381 str.

16. ToshchenkoZh. T., Harčenko S. V. Društveno raspoloženje. M.: Academia, 1996. 331 str.

1. Aristotel". Politika / per. s drevnegrech. M.: AST, 2002. 212 s.

2. Antip'yev A. G. Obshchestvennoye mneniye v politicheskoy zhizni sovremennogo obshchestva // Vvedeniye v politologiyu: ucheb. posobiye. M.: Akademicheskiy Proekt; Yekaterinburg: Delovaya kniga, 2005. 284 s.

3. Gavra D. P. Obshchestvennoye mneniye kak sotsiologicheskaya kategoriya i sotsial"ny institut. SPb.: ISEP RAN, 1995. 350 s.

4. Gavra D. P. Obshchestvennoye mneniye kak faktor prinyatiya politicheskikh odluka // Vestn. S.-Peterburg un-ta. Ser. 6. Filozofija, politologija, sociologija, psihologija, pravo, mezhdunarodnye ot-nosheniya. 2000. Vyp. 1,63 s.

5. Gegel "G. F. Filosofija prava. M.: Mysl", 1990. 311 s.

6. Gobbs T. Leviafan, ili materiya, forma i vlast" gosudarstva tserkovnogo i grazhdanskogo. Ch. II.

0 gosudarstve // ​​​​Antologiya mirovoy politicheskoy mysli. T. 1. Zarubežnaya politicheskaya mysl": istoki

1 evolucija. M.: Mysl", 1997. 445 s.

7. Ivanov O. I. Obshchestvennoye mneniye i vlast" // Sotsial"no-politicheskiy zhurnal. 1993. N 7.

8. Lebon G. Psihologija masa. Mn.: Kharvest, M.: AST, 2000. 241 s.

9. Mor T. Utopija. M.: Nauka, 1978. 365 s.

10. Pal "mieri M. O grazhdanskoy zhizni // Antologiya mirovoy filosofii. Vozrozhdeniye. Mn.: Kharvest, 2001. 303 s.

11. Russo Zh.-Zh. Obshchestvennom dogovore // Traktaty. M.: Nauka, 1969. 356 s.

12. Salemgareyeva L. S. SMI i obshchestvennoye soznaniye: vliyaniye, problemy, tehhnologii, me-tody manipulirovaniya. URL: // http://vestnik.ipk.ru/vip_2_salem.html

13. Sudas L. G. Obshchestvennoye mneniye: rossiyskiy diskurs // Sotsial "no-humanitarian znaniya. 2001. N 6.

14. Suslov E. V. SMI kak instrument formirovaniya obshchestvennogo mneniya v protsesse stanov-leniya grazhdanskogo obshchestva: dis. ... kand. polit. nauk. M., 2004. 170 s.

15. Tard G. Psihologija gomile. M.: Institut psihologije RAN, 1999. 381 s.

16. Toshchenko Zh. T., Kharchenko S. V. Sotsial "noye nastroyeniye. M.: Academia, 1996. 331 s.

Preuzmite sažetke predavanja

Struktura predavanja

1. Definicija pojma javnog mnijenja (OM).
2. Subjekt i objekt javnog mišljenja.
3. Socijalna struktura ruskog društva.
4. Struktura i vrste javnog mnijenja.

Definicija javnog mnijenja

KAO. Puškin je u pjesmi Boris Godunov stavio čuvenu rečenicu u usta svog pretka: „Ali znate li zašto smo mi, Busmanov, jaki? Ne vojskom, ne, ne poljskom pomoći, nego mišljenjem: da! popularno mišljenje."

Takvo “narodno mišljenje” predstavlja javno mnijenje koje u razvijenim demokracijama funkcionira kao samostalna institucija javnog života.

Javno mnijenje je jedan od fenomena koji je teško sveobuhvatno analizirati i striktno definirati. Samo u ruskoj literaturi može se pronaći dvadesetak definicija javnog mnijenja.

Mišljenje može značiti rezultat snažne individualne prosudbe (u ovom slučaju to je sinonim za "procjenu", "pogled", "povjerenje", "uvjerenje")

– Nikada ne jedem u McDonald’su jer se od te hrane deblja.

- Ali mislim da ne...

- Pa to je moje mišljenje.

Mišljenje – neodređena i subjektivna individualna prosudba (tada znači „dojam“, „mašta“, „gledište“, „osjećaj“, „nagađanje“, „sumnja“, „pretpostavka“)

Mišljenje – odsutnost bilo kakvog suda (ovo je slučaj „vjere“, „predrasude“ ili „predrasude“).

Ovaj koncept također može označavati ne pojedinačni, već kolektivni proizvod. U ovom slučaju:

Mišljenje - promišljeno, a samim time i vrlo razvijeno intelektualno stajalište - npr. u slučaju vjerske “doktrine” (govori se o “mišljenju crkve” o tom i tom društvenom problemu) ili filozofski ili politički “sustav”.

Mišljenje – skup “spontanih” kolektivnih stavova ili ideja koje dijeli društvena skupina.

Ista semantička raznolikost uočava se i kod pridjeva “javni”.

- ono što se tiče “naroda” u cjelini (a u ovom slučaju znači “opće”, “generalizirano”);

– suprotno je “privatnom” i označava nešto što je formalno “otvoreno svima” (npr. “javni vrt”, “javni pisar”),

- nešto što pripada državi i podrazumijeva “kolektivni” ili “opći” interes (“državni djelokrug”, “građansko pravo” itd.).

Ako ih pokušamo sažeti, možemo reći sljedeće:

Javno mišljenje Društvena zajednica je specifičan način očitovanja stanja svijesti te zajednice koji neposredno i općenito odražava odnos većine njezinih članova prema činjenicama, događajima, pojavama u objektivnoj ili subjektivnoj stvarnosti koje su pobudile njihovo zanimanje i raspravu, a koje je utjelovljena u vrijednosnim sudovima ili praktičnim postupcima članova određene zajednice.

Izraz "javno mnijenje" postoji već dugo vremena. To je jedan od onih društvenih fenomena kojima danas ne nedostaje pažnje. Proučavaju ga i analiziraju stručnjaci gotovo svih područja društvenih znanosti, o njemu razmišljaju i pišu novinari, a političari i čelnici raznih rangova ljubomorno slijede njegove simpatije. Javno mnijenje se proučava, formira, predviđa, nastoji ga se uzeti u obzir u praksi društvenog upravljanja, jednom riječju, ulažu se veliki napori da se pridobije njegova naklonost.

Tako zamjetan porast interesa javnog mnijenja ima svoje objašnjenje:

Prvo, kao jedinstvena pojava duhovnog života, javno mnijenje je izravno povezano s materijalnim nositeljem, koji određuje stvarnu snagu tog mišljenja, njegove značajke i svojstva. Štoviše, što su slojevi koji djeluju kao nositelji javnog mnijenja širi, ono ima veći društveni autoritet i djelotvornost, to se više prisiljava na uzimanje u obzir.

Drugo, u svakom konkretnom slučaju javno mnijenje je ukorijenjeno u određenom potrebama i interesima ljudi, deklarirajući samom činjenicom svog postojanja važnost njihovog uvažavanja i zadovoljstva.

Treće, javno mnijenje kao socio-psihološki fenomen aktivni je stimulator društvenih akcija i akcija masa, sposoban im dati širok opseg i stabilnost u različitim, često prilično dugim vremenskim razdobljima.

Javno mnijenje je specifična manifestacija društvene svijesti, koja se izražava u ocjenama (usmenim i pisanim) i karakterizira eksplicitni (ili skriveni) stav velikih društvenih skupina (prvenstveno većine naroda) prema aktualnim problemima stvarnosti koji su od javnog interesa. .

Povijest javnog mnijenja

Fenomen “javnog mnijenja” jedan je od tih društvenih fenomena. koji su od davnina privlačili pažnju mislilaca. Machiavelli je u svom “Knezu” posebno ukazao na izuzetnu važnost ovog fenomena. U obliku u kojem koristimo ovu kategoriju nalazimo je kod engleskog državnika, filozofa i književnika Johna Salisburyja. Porijeklo fraze je anglosaksonsko, a pojavila se u Engleskoj u drugoj polovici 12. stoljeća, točnije u govoru u Salisburyju 1159. Iz Engleske je ovaj izraz došao u druge zemlje, au 18.st. postalo općeprihvaćeno.

O fenomenu “javnog mnijenja” ima najviše smisla govoriti iz 18. stoljeća. Iako je ovaj fenomen teško nazvati “javnim mnijenjem”. Samo se mišljenje “prosvijećenih elita” može pretvoriti u dekrete, budući da je, ako ne besprijekorno, ono barem univerzalno i transpersonalno, jer se temelji na razumu. Kroz prvu četvrtinu 18. stoljeća “javno mnijenje” je tako manje mišljenje javnosti, a više “pretvoreno u javno” mišljenje društvene elite. Ona se ne suprotstavlja mišljenju naroda (ogromne većine, koju još uvijek čine nepismeni seljaci i još nema svoje političko mišljenje), nego privatnim interesima “političkih grupacija”, koje, po mišljenju “prosvijećenih” ” buržoazije, bili tada na vlasti.

Dakle, “javno mnijenje” je nešto poput ideološkog ratnog stroja, koji su tijekom 18. stoljeća proizvele intelektualne elite i ugledna buržoazija s ciljem legitimiranja vlastitih zahtjeva i polja politike te slabljenja kraljevskog apsolutizma.

Potkraj 19. stoljeća, s porastom masovnih pokreta i uličnih demonstracija (povezanih, posebice, s urbanizacijom i industrijalizacijom), a posebice širenjem narodnog i nacionalnog tiska, javlja se još jedno “javno mnijenje” koje se natječe s prethodnog, koji će s njim koegzistirati sve do sredine XX. stoljeća, dok ga potpuno ne istisne. To novo mišljenje također se kvalificira kao “javno”, ali u drugačijem smislu, koji je, čini se, uzrokovan demokratskom logikom: ono je, barem prema van, mišljenje same javnosti. To neposredno ili spontano mišljenje nema ista obilježja kao mišljenje političkih elita koje je, u principu, rezultat specifičnog političkog rada.

Govorimo manje o promišljenom mišljenju, koje je prihvaćeno kao rezultat promišljanja, nego o duboko ukorijenjenim predrasudama ili lažnim mišljenjima, donekle isforsiranim, tek djelomično internaliziranim, od kojih se brzo odustaje, mišljenjima sličnim onima utkanim u obični razgovor. Ovaj oblik “javnog mnijenja”, prenošen kroz tisak i javne protestne pokrete, bit će prepoznat tek postupno, budući da će “gužva” za većinu političkih elita još dugo ostati sinonim za iracionalnost.

Dakle, možemo li identificirati dva pristupa koji su utjecali na određivanje javnog mnijenja? Prva premisa je da ljudi nemaju javno mišljenje, oni uvijek koriste mišljenje koje im nudi elita, grupa. To se događa zbog činjenice da nije dovoljno informiran. Druga premisa je suprotna prvoj: narod je jedini izvor odlučivanja, stoga, ako nešto nije jasno, trebate pitati narod.

U ovom trenutku, na temelju navedenih premisa, pojavile su se dvije skupine teorija koje objašnjavaju javno mnijenje. Ovaj elitističke i demokratske skupine teorija.

Te su teorije mogle i dalje mirno koegzistirati, no došlo je 20. stoljeće: politički su procesi postali složeniji zbog razvoja masovnih komunikacija. A posebno se hitno postavilo pitanje: postoji li javno mnijenje kao temelj za donošenje odluka ili ga nema? Ali da bi se odobrilo ovo ili ono, bilo je potrebno razumjeti što je javno mnijenje.

Evo nekoliko klasične definicije javnog mnijenja, koji su davani početkom 90-ih. posljednje stoljeće.

Prema Američka enciklopedija, javno mišljenje se može definirati kao: "izraženo mišljenje grupe ljudi o pitanjima od zajedničkog interesa ili brige." Ovako se ovaj koncept definira u američkom društvu. Očigledno je to razlog zašto je većina američkih predsjednika djelovala uzimajući u obzir javno mnijenje. Roosevelt je slavno rekao: "Ne mogu ići brže nego što mi moj narod dopušta." Jefferson je vjerovao: "Velike inovacije ne može nametnuti mala većina."

Na ruskom udžbenik “Sociologija politike” Godine 1996. javno mnijenje odredio je V.N. Amelin kao “određeni način na koji se društvena skupina izražava u političkoj areni”.

Ove definicije imaju tri zajednička elementa. Prvo: javno mnijenje je mišljenje grupe. To znači da u javnom mnijenju može postojati nekoliko zajedničkih stajališta. Drugo je javno mnijenje - neka vrsta zajednice interesa ili "zajedničkih briga". Treće: javno mišljenje mora biti javno izraženo. Američka enciklopedija kaže da se javno mnijenje mora iznositi, inače ono ne postoji, a ruski autori smatraju da se ono mora prenijeti javnosti. Dakle, odmah postaje jasno kakvu ulogu tu imaju mediji. Isticanjem tri opće točke na kojima se temelje predstavnici različitih teorija možemo pokušati zamisliti što je javno mnijenje.

Javno mišljenje ima 3 važne točke:

1. Tu se formira javno mnijenje i kada se na raspravu u narodu iznese problem od važne praktične važnosti, odnosno problem (pitanje) koji zadire u društvene interese ljudi (ekonomski, društveni, politički, duhovni život). Ovo je prva vrlo važna točka.
2. Javno mnijenje najčešće se tiče pitanja vezanih uz politiku, pravo, moral ili umjetnost, gdje su kontroverznija pitanja koja zadiru u naše interese. Predmet razmatranja javnosti najčešće su oni oblici društvene svijesti, ona pitanja koja podrazumijevaju razlike u ocjenama i osobinama, odnosno sadrže poneku diskutabilnost. To je drugi uvjet za nastanak javnog mnijenja. O ovom problemu ili pitanju treba raspravljati.
3. Osim toga, ne smijemo zaboraviti ni treći uvjet za formiranje javnog mnijenja – razinu kompetentnosti. Ako osoba nije upoznata s bilo kojom temom o kojoj se raspravlja, tada na pitanje da izrazi svoje mišljenje najčešće odgovara: "Ne znam". Ali takva je opcija također moguća kada osoba jednostavno nema dovoljno znanja da se raspravlja ili raspravlja o problemu.

Razmotrimo mehanizam funkcioniranja javnog mnijenja, odredimo što je pokretač ovog procesa. Očito je nekoliko uvjeta za postojanje ili obilježja funkcioniranja javnog mnijenja.

• Javno mišljenje se može formirati samo ako je javnost informirana. U tom slučaju informacija može biti stvarna, a može biti i nestvarna.
• Javno mnijenje dovoljno je intenzivno i postojano da ga društvo može zabilježiti i objaviti putem medija. Na primjer, reforma ruskog energetskog sustava započela je puno prije početka rasprave o prijedlogu zakona i možda je već završila, iako sam zakon još nije usvojen. Donošenje zakona samo je konsolidacija onoga što je već postignuto.
• Javno mnijenje može uključivati ​​skup stajališta u kojima su izraženi interesi različitih skupina.
• Javno mišljenje je uvijek ideološko. Na primjer, novinar je izrazio određeni stav - to je ideologija. Zbog toga je javno mnijenje uvijek imperativ, tj. imperativ. Ali to znači da imamo posla s vrlo surovom pojavom u svakom društvu.
• Javno mnijenje je situacijsko, ono je vrlo pokretljiv i dinamičan dio javne svijesti.
• Javno mišljenje je stereotipno. To se očituje kao klišeizirana i stereotipna reakcija društvenog subjekta na situaciju.

Izvori formiranja javnog mnijenja su:

1. Osobno iskustvo (ovo uključuje mnoge parametre).
2. Kolektivno iskustvo.
3. “Iskustva drugih” (glasine, tračevi, glasine; posebna vrsta “iskustava drugih” su mediji).

Glavni mehanizmi nastanka javno mnijenje su komunikacijski procesi. Manipulacija javnim mišljenjem provodi se određenim načinom utjecaja na ponašanje ljudi. Glavni način manipulacije javnim mnijenjem je stereotipizacija masovne svijesti.

Ovo su glavni pristupi definiranju pojma javnog mnijenja i mehanizama njegova funkcioniranja. Definirajmo sada predmet javnog mnijenja. Suština javnog mnijenja je kontradiktorna, stoga ne postoji jedinstveno stajalište o definiranju subjekta ovog procesa.

26.01.2016 /

Javnost Mezhdurechensk.

U gradu provodi svoje aktivnosti 81 javne udruge i neprofitne organizacije, među kojima su:

braniteljske udruge (3),

Udruge invalida (9),

Dobrotvorne organizacije i zaklade (6),

Ženska javna udruženja (2),

Javne udruge za ljudska prava (7),

ekološke javne udruge (3),

Sportsko-rekreacijske udruge (23),

Udruge za djecu i mlade (10),

Nacionalne i kulturne udruge (7),

Kreativne, obrazovne udruge (4)

Gradska dobrotvorna društva (7),

Vjerske konfesije (13);

Političke stranke(4), uklj. Komunistička partija Ruske Federacije, Liberalno-demokratska partija Rusije, Pravedna Rusija, Jedinstvena Rusija;

Predsjednici uličnih odbora (65 osoba);

Sindikalne organizacije (16).

Formira se javno mnijenje različiti putevi, koji se mogu podijeliti u dvije skupine - spontane metode i one racionalne.

Spontane metode- To je najčešće nasilna i neplanirana reakcija na događaj koji je izazvao širok odjek. To mogu biti i nepredviđeni događaji: katastrofe, teroristički napadi. Najrječitiji primjer su događaji od 11. rujna 2001. u New Yorku. Došlo je do ozbiljnih pomaka u svjetskom javnom mnijenju, kako pozitivnih tako i negativnih. No dogodile su se spontano, bez prethodnog planiranja.

Javno mišljenje se formira i usmjerava uz pomoć određenih tehnologija ( racionalne načine). Koriste ih političke stranke, vlasti i određene grupe za pritisak koje slijede političke ciljeve.

Upravljanje javnim mnijenjem (racionalna metoda formiranja) počinje najvažnijom fazom - proučavanjem javnog mnijenja. Čini se da je to funkcija sociologa koji posjeduju potrebne tehnike. Istraživanje kao takvo doista je prerogativ socioloških centara. Međutim, svaki PR stručnjak mora razumjeti tehnologije proučavanja javnog mnijenja kako bi djelovao kao kompetentan naručitelj istraživanja ili vješto koristio njegove rezultate. Često sami PR stručnjaci izvrsno vladaju sociološkim metodama, ponekad su sociolozi po osnovnoj struci. To im uvelike pomaže u provedbi PR projekata.

Postoji nekoliko vrsta istraživanja javnog mnijenja.

1. Sociološka istraživanja. Riječ je o metodama široko rasprostranjenim u PR-u, čija je svrha utvrditi mišljenja i stavove ciljnih skupina o određenim problemima ili osobama. Najčešći oblici: ispitivanje javnog mnijenja, problemske studije, fokus grupe. Važni elementi u njihovoj provedbi su: uzorkovanje, upitnik, intervju i analiza rezultata.

2. Revizija komunikacije. Koristi se u slučajevima kada postoji nekonzistentnost između osnovnog PR subjekta i ciljnih javnosti te se javljaju propusti u komunikaciji. Analiziraju se uzroci neuspjeha i traže načini vraćanja međusobnog razumijevanja i povjerenja.

3. Neformalno istraživanje. To uključuje prikupljanje činjenica, publikacija, drugih materijala, kao i zapažanja o interakciji osnovnog PR subjekta s ciljnom publikom. Neformalne metode ne zahtijevaju izravnu intervenciju u aktivnosti objekata istraživanja.

Javno mnijenje odražava stvarno stanje javne svijesti, interese, raspoloženja, osjećaje klasa i skupina društva. To je odnos društvenih zajednica prema problemima javnog života.

Porijeklo ovog izraza je englesko. Godine 1759. prvi put ga je upotrijebio u parlamentarnom govoru John Solburn.

Najvažniji faktor u formiranju javnog mnijenja su interesi ljudi. Javno mnijenje nastaje tamo gdje se postavi pitanje od velike praktične važnosti ili pitanje diskutabilne prirode. Mehanizam formiranja javnog mnijenja uključuje borbu individualnih mišljenja.

Što je bit javnog mnijenja? Prvo, to je rezultat mentalne aktivnosti ljudi. Drugo, pri formiranju javnog mnijenja kao kriterij odabira služe javni interesi i potrebe. Treće, masovne prosudbe ljudi imaju različite stupnjeve objektivnosti; ponekad, ako nema znanstvenog temelja, nastaje pogrešno javno mnijenje, a predrasude se često izdaju kao javno mnijenje. Četvrto, javno mnijenje je motivirajuća snaga ljudi da poduzmu praktičnu akciju. Peto, spajanje pojedinačnih mišljenja, gdje dolazi do nelinearnog zbrajanja.

Subjekt javnog mišljenja – narodna većina – ima unutarnju strukturu čije je razmatranje važno za sociološka istraživanja. To su klase, pojedinačni slojevi, grupe i druge zajednice, pojedinci. Unutar tih zajednica formira se javno mnijenje.

Objekt javnog mišljenja je nešto o čemu se javno mišljenje formira. Što neki objekt više utječe na interese ljudi, to je javno mnijenje izraženije.

Na primjer, ekološki problemi ili problemi društvene nejednakosti.

2. Načini i faze formiranja javnog mnijenja

Tijekom razvoja javno mnijenje prolazi kroz faze nastanka, formiranja i funkcioniranja. Može se formirati i spontano i svjesno.Glavne metode formiranja su sugestija, uvjeravanje, imitacija. Glavna sredstva (kanali) formacije su mediji, usmena propaganda, politička agitacija, međuljudska komunikacija.

Faze formiranja javnog mnijenja: nastanak pojedinačnih mišljenja, razmjena mišljenja, kristalizacija zajedničkog stajališta iz mnogih mišljenja i prijelaz u praktično stanje. U stvarnom životu ti se procesi odvijaju istovremeno i imaju kvalitativne skokove i međusobne prijelaze u razvoju individualnog, grupnog i javnog mišljenja.

Javno mnijenje je gotovo uvijek imalo svoje vođe. U rodovskoj organizaciji to su bile starješine mudre iskustvom, kasnije su se pojavili bogomolje - svećenici, zatim su se pojavile razne stranke i snage koje su nastojale utjecati na javno mnijenje. Konačno, formiran je sloj ideologa koji su bili u stanju formulirati i opravdati dominaciju određenog mišljenja, elite zemalja nastojale su osigurati da se javno mnijenje formira u njihovu korist (često je elita djelovala putem propagande, cenzure i metoda socijalne psihologije za promicanje širenja predrasuda).

Formirano javno mnijenje je integrativnog karaktera, ono nije jednostavan zbroj mišljenja, već koncentrirani izraz kolektivnog uma, spoj mišljenja društva. Sadržaj postojećeg javnog mnijenja čine samo one ocjene koje dijeli većina, čak i ako nisu istinite.

3. Funkcije i karakteristike javnog mnijenja

Javno mnijenje, ovisno o preferencijama subjekta, može biti pozitivno ili negativno usmjereno ili biti indiferentno. Jednom formirana, može ostati stabilna dugo vremena, a ponekad se čak može ukorijeniti u običajima i tradiciji.

Javno mnijenje ima svoje sfere regionalne i društvene distribucije.

Zrelo javno mnijenje odlikuje se posebnom kompetentnošću, socijalnom usmjerenošću i značajnom rasprostranjenošću. Sfere ispoljavanja javnog mišljenja su politika, pravo, moral, vjera, znanost, kultura.

Mišljenja se mogu podijeliti na: individualna, grupna i javna. Javno mnijenje vuče korijene iz društvenog okruženja i često je manipulirano od stranaka i pokreta kako bi postigli svoje ciljeve. Uvijek nastaje u sučeljavanju mišljenja svih slojeva društva. Ponekad se stvara privid javnog mnijenja. Da se to ne bi dogodilo, ljudi trebaju objektivne informacije, moraju biti prosvijećeni i pismeni.

Mogu se razlikovati sljedeće funkcije javnog mnijenja:

1) kontrola, koja kontrolira institucije vlasti i države;

2) savjetodavna, kada daje savjete vlastima;

3) direktivni, kada se o problemima društvenog života odlučuje referendumom;

4) evaluacijski.

Javno mnijenje ponekad se formira pod utjecajem emocija, ali je bolje da se temelji na konstruktivnom, analitičkom istraživanju. Može se pojaviti u obliku pozitivnih i negativnih prosudbi.

Sociologija ne može bez pitanja: što ljudi misle i osjećaju, što žele? U našoj zemlji sociološka istraživanja stanovništva započela su relativno nedavno, ali sada se provode redovito, rezultati istraživanja javnog mnijenja objavljuju se i objavljuju na televiziji.

4. Metodologija proučavanja javnog mnijenja

Osnova za proučavanje javnog mnijenja je njegova metodološka osnova, a posebno izrada upitnika. Gallup institut još u 40-ima. XX. stoljeća Na temelju iskustva u predviđanju tijeka predizbornih kampanja razvio je petodimenzionalni plan s ciljem poboljšanja metodologije proučavanja javnog mnijenja.

Pokazalo se da je najvažniji izbor i formulacija pitanja. Utvrđeni nedostaci u ovom području javili su se u nekvalificiranim istraživanjima. Pitanja su postavljana ljudima koji nisu imali pojma o predmetu rasprave; nije se pravila razlika između onih koji su odgovarali bez razmišljanja i onih koji su vagali odgovor. Pitanja su bila formulirana na takav način da su mogla imati različita značenja za različite skupine ljudi; na neka pitanja nije bilo moguće jednoznačno odgovoriti; Zanemarena je činjenica zašto je ispitanik zauzeo ovo posebno mišljenje

Gallupov plan je pozivao na istraživanje 5 različitih aspekata javnog mnijenja:

1) ispitanikovo poznavanje teme;

2) njegova opća stajališta;

3) razloge zbog kojih zastupa te stavove;

4) svoje specifične poglede na pojedine aspekte problema;

5) intenzitet izraženog mišljenja.

U petodimenzionalnom planu koristi se pet kategorija pitanja: filtrirajuća, otvorena, kauzalna, specifična, koja otkrivaju intenzitet mišljenja. Petodimenzionalni plan može se nazvati standardom ispitivanja javnog mnijenja. Ali sada u razvijenim zemljama postoji veliki izbor vrsta istraživanja: otvorena regionalna i nacionalna istraživanja; zatvorene povjerljive ankete u ime klijenata, tvrtki, udruga, sindikata i drugih organizacija; eksperimentalna istraživanja institucija koja se provode u primijenjene i akademske svrhe.

5. Javno mnijenje i društveni stereotipi kao rezultati masovnog komuniciranja

Društveni stereotip je pojednostavljena slika društvenih objekata ili događaja koja ima značajnu stabilnost. Postojanost stereotipa može biti povezana s reprodukcijom tradicionalnih načina percepcije i mišljenja. Zauzvrat, takvi načini percepcije i mišljenja mogu reproducirati dominaciju nekih društvenih skupina nad drugima. Postojanje stereotipa može utjecati na formiranje javnog mnijenja.

Pozitivno značenje stereotipa je pomaganje snalaženju u okolnostima koje ne zahtijevaju analitičko razmišljanje.

Negativno značenje povezano je s mogućom pojavom neprijateljstva i neprijateljstva između nacionalnih skupina; a također i s činjenicom da analizu informacija zamjenjuju reprodukcijom standarda ponašanja i ocjenjivanja.

U interpersonalnoj percepciji, kada procjenjuju uloge i osobne karakteristike drugih, ljudi se u pravilu oslanjaju na utvrđene standarde. Standardi se temelje na uvjerenju o postojanoj povezanosti određenih značajki izgleda s određenim karakteristikama uloge i ličnosti osobe. Identificirajući sugovornika sa standardom prema nekim uočljivim karakteristikama, istovremeno mu pripisujemo i mnoge druge osobine koje se, po našem mišljenju, nalaze kod ljudi ove vrste. Istodobno, stereotipna percepcija ljudi prema standardima povezana je s nizom specifičnih pogrešaka:

1) efekt projekcije - kada smo skloni pripisati vlastite zasluge ugodnom sugovorniku, a vlastite nedostatke neugodnom sugovorniku, tj. kod drugih najjasnije identificirati one osobine koje su jasno zastupljene kod nas samih;

2) učinak prosječne pogreške - tendencija ublažavanja procjena najupečatljivijih osobina druge osobe prema prosjeku;

3) učinak reda - kada se, kada postoje proturječne informacije, veća težina daje podacima koji su prvi primljeni, a kada se komunicira sa starim poznanicima, naprotiv, postoji tendencija vjerovanja novijim informacijama;

4) halo efekt - kada se prema osobi formira određeni stav na temelju njezina postupka; aureola može imati i pozitivne i negativne konotacije;

5) učinak stereotipa, koji se sastoji u pripisivanju osobi osobina karakterističnih za određene društvene skupine (na primjer, profesionalne: učitelje, prodavače, matematičare).

Društveni stereotip je stabilna ideja o bilo kojoj pojavi ili osobinama karakterističnim za predstavnike određene društvene skupine. Različite društvene skupine u međusobnoj interakciji razvijaju određene društvene stereotipe. Najpoznatiji su etnički ili nacionalni stereotipi - predodžbe o pripadnicima nekih nacionalnih skupina s gledišta drugih, na primjer, stereotipne predodžbe o uljudnosti Britanaca, neozbiljnosti Francuza ili tajanstvenosti slavenske duše.

6. Glasine kao primjer neformalne komunikacije

Glasine su informacije čija pouzdanost nije utvrđena, a koje se prenose s osobe na osobu usmenim govorom. Glasine su poruka koja se brzo širi neformalnim kanalima, a koja se temelji na istinitoj činjenici, ali koja se sadržajno razlikuje od te činjenice i nosi konotaciju nestvarnosti i iskrivljenosti. Glasine se mogu širiti u svakom društvu, ali samo u masovnom društvu one su najviše karakteristična značajka društvene interakcije.

Glasine se razlikuju po sadržaju, sadržaju informacija i potrebama.

U pravilu su skupine s visokim statusom distributeri i korisnici glasina. Čimbenici koji šire glasine:

1) problematična situacija, stvaranje potrebe za informacijama;

2) nezadovoljavajuća ili nedostatak informacija, informacijska nesigurnost;

3) stupanj anksioznosti pojedinaca.

Rezultati utjecaja glasina (po razinama interakcije):

1) individualna razina:

a) prilagođavanje okolini;

b) dezintegracija pojedinca;

2) razina grupe:

a) jedinstvo;

b) razjedinjenost;

3) masovna razina: promjene u javnom mnijenju i kolektivnom ponašanju.

Dvosmislenost učinaka glasina čini ih praktički nekontroliranima. Sprječavanje glasina može se svesti na širenje pravodobnih, iscrpnih i uvjerljivih informacija.

Uspjeh svake komercijalne tvrtke u određenoj mjeri ovisi o praktičnoj upotrebi PR mehanizma u području formiranja javnog mnijenja i stvaranja učinkovite komunikacije. Mnoge tvrtke i firme na rusko tržište još uvijek nisu u potpunosti shvatili dobrobiti organiziranog PR sustava.

Javnost Svijest društva i njegova pripremljenost značajno pridonose razvoju civiliziranih tržišnih odnosa. Utjecaj javnosti očituje se uglavnom u okviru vladinih regulacijskih mehanizama lobiranja kroz zainteresirane skupine stanovništva u različitim frakcijama ruskog parlamenta, upravnim tijelima konstitutivnih entiteta Federacije i pojedinih regija. Naravno, svakoj trgovačkoj tvrtki jeftinije je unaprijed spriječiti negativnu reakciju javnosti nego gasiti postojeće nezadovoljstvo u određenim društvenim skupinama.

U svakoj fazi evolucijskog razvoja društva ključni cilj je bio zadobiti povjerenje i svijest glavnih skupina javnosti. Štoviše, danas je nužno da napori PR stručnjaka budu usmjereni na uspostavljanje bilateralnih kontakata s javnošću kao skupinom ljudi koja na određeni način reagira na trenutnu situaciju, njezinu neizvjesnost ili problematičnost. Javnost je skupina ljudi koji se nalaze u različitim situacijama, svjesni neizvjesnosti i problematičnosti trenutnih situacija, te na njih reagiraju na određeni način. Javnost su različite društvene skupine koje provode određene ciljane projekte iz područja gospodarstva, politike i kulture.

Suvremena ruska javnost još uvijek je u velikoj mjeri pod pritiskom ustaljenih prošlih tradicija, stereotipa, ovisnosti i drugih mišljenja konzervativne prirode.

Aktivnosti PR stručnjaka su skup koordiniranih akcija za formiranje javnog mnijenja, usmjerenih na promjenu tog mišljenja i ponašanja ljudi u njihovu korist.

Rad tvrtki i tvrtki s javnim mnijenjem trenutno postaje sve profesionalniji. Većina PR kampanja provodi se s ciljem uvjeravanja ljudi da formiraju mišljenje o proizvodu, njegovoj kvaliteti, cijeni, popularnosti. PR stručnjaci ulažu mnogo truda u ciljanje mišljenja potrošača o potrebi kupnje roba i usluga kojih još nema na tržištu, kao i jačanje već uspostavljenog mišljenja o super kvaliteti i prednostima određenog proizvoda. ili uslugu.

U PR praksi javnost se dijeli na zatvorene i otvorene društvene sustave.

Zatvorena javnost su zaposlenici tvrtke ili tvrtke, ujedinjeni službenim odnosima, tradicijom, društvenom odgovornošću i podvrgnuti službenoj disciplini. Takvu zajednicu ljudi nazivamo društvenom zajednicom.

Otvorena javnost je široka masovna zajednica potrošača dobara i usluga, raznolika publika masovnih medija, ideoloških sudionika političkih pokreta, stranaka i frakcija.

Stručnjaci za odnose s javnošću moraju jasno razumjeti osnovne karakteristike masovnih zajednica, čija složena priroda igra društvenu ulogu u društvenom životu. Upravo su ti sustavi o javnosti nositelji masovne svijesti, subjekti javnog mišljenja.

U modernim uvjetima tržišna ekonomija ne može ne uzeti u obzir kontradiktornu prirodu masovne svijesti, koju karakteriziraju pasivnost, dugotrajnost, strah od onih koji su na vlasti te, istovremeno, labavost i žeđ za pozitivnim promjenama. S jedne strane, naše društvo teži radikalnim tržišnim reformama, s druge strane, opterećeno je bremenom tradicije koja je objektivno konzervativne naravi, praćena zavišću prema onima koji napreduju zahvaljujući energiji i radnoj sposobnosti. Inicijativa, inicijativa, zdrava ambicija, povjerenje u vlastiti uspjeh ključne su komponente tržišne svijesti.

Kada analizi javnosti pristupamo iz PR perspektive, ne trebamo je promatrati kao bezličnu masu, već kao malu ili veću skupinu ljudi, potrošača, klijenata, kolega, od kojih svaki predstavlja jedinstvenu osobnost sa svojim karakterom. osobine, navike, stavovi, potrebe i mišljenja.

U kontekstu prijelaza na tržišnu ekonomiju i brzog zaoštravanja uobičajenog života, važnost javnog mnijenja posebno raste. Intenziviranje konkurencije prisiljava menadžment bilo koje korporacije da u masovnoj svijesti formira povoljan stav prema poslovanju, stoga se sve više osjeća potreba za obraćanjem javnosti. Stoga se nameće potreba za stručnim savjetom kako najbolje, kojim sredstvima prezentirati organizaciju, ideju marketinškog projekta.

Društveni stereotip Istraživači već dugo tvrde da su stvaranje “pseudodogađaja” i stalna organizacija PR kampanja transformirale sam život u uobičajeni poredak stvari i zahtijevaju stvaranje slike stereotipa koji se očekuje, voli i slijedi.

Spontani događaji obično zahtijevaju heroja, dok organizirani događaji zahtijevaju slavnu osobu. Heroj je poznat po svojim djelima, slavna osoba po svom imidžu ili brendu. Heroj je sam sebe stvorio, slavu stvaraju mediji. Heroj personificira određeni uzvišeni ideal, slavna se osoba koristi za oblikovanje puno prozaičnijeg imidža koji obavlja isključivo pragmatične funkcije i služi svakodnevnim ciljevima: jačanju konkurentskih pozicija, korporativnom utjecaju u ciljanom segmentu i povećanju stabilnosti tržišta.

Još u ranim 20-im godinama XX. stoljeća. E. Bernays je naglasio da su ga se jako dojmila djela kao što su “Javno mnijenje” W. Lippmanna i “Instinkti stada” W. Trottera. “Ponašanje gomile” E. Martina, “Psihologija gomile” G. Le Bona. Od njih je, kao PR stručnjak, naučio puno korisnih i racionalnih informacija o prirodi društvenih stereotipa i njihovom utjecaju na masovnu svijest.

Pojam “društveni stereotip” prvi je u znanstveni opticaj uveo američki medijski istraživač W. Lippman za označavanje predrasuda raširenih u javnom mnijenju o pripadnicima različitih nacionalno-etničkih, društveno-političkih i profesionalnih skupina. Stereotipne oblike mišljenja i prosudbi o društveno-političkim temama tumačio je kao neku vrstu “stiskanja” iz prevladavajućih kodeksa; moralna i etička pravila, dominantne društvene ideje. Prema odredbama W. Lippmanna, društveni stereotipi predstavljaju glavni mentalni materijal na kojem se gradi masovna svijest. Lippman je mišljenje sveo na jednostavne reakcije na vanjske podražaje, čiju ulogu igraju stereotipi - postojani, emocionalno nabijeni, pojednostavljeni modeli objektivne stvarnosti koji u čovjeku izazivaju osjećaj simpatije ili antipatije prema pojavi koja je povezana s tim drugim stečenim iskustvom. Jednom riječju, stereotipi imaju objektivnu prirodu i sastavno su svojstvo ljudske psihe da generalizira.

Dapače, kad osoba ne bi imala sposobnost stereotipiziranja, generaliziranja, pojednostavljivanja i shematiziranja okolne stvarnosti, ne bi se mogla brzo snalaziti u neprestano rastućem protoku informacija, koji, štoviše, neprestano postaje sve složeniji i sve diferenciraniji. . Ova mogućnost je osigurana sposobnošću ljudskog mozga da razvije generalizirane ideje o pojavama i činjenicama, formirane na temelju prethodnog znanja osobe i novih informacija koje mu dolaze.

Da bi postali razumljivi i dostupni svima, velikoj većini, ili posebno određenom dijelu javnosti, stereotipi (a to mogu biti određene ocjene, sudovi koji imaju oblik pojmova) ne bi smjeli biti previše višestrani i raznoliki. Moraju se apstrahirati od detalja dostupnih samo stručnjacima i prenijeti bit događaja ili pojave jednom riječju, rečenicom, razumljivom svima ili većini.

Stupanj istinitosti procjena ili sudova koje pojedinac donosi na temelju stereotipa (predodžbi) upravno je proporcionalan dubini njegovog znanja u području života u kojem se formiraju. Ovdje je vrlo važno kakav se sadržaj krije iza stereotipa, koliko on duboko zahvaća bitne odnose pojava, tipičnih obilježja i koliko je stereotip stvaran i razumljiv.

U modernoj Rusiji takav se stereotip može, primjerice, smatrati raširenim površnim klišejem poput "tržište je prosperitet". Takve stereotipe nije tako teško izmisliti jer oni hvataju samo ono najizrazitije i najatraktivnije - ono što proizvodi vanjski učinak i snažno "pogađa" emocije, izazivajući burnu reakciju kod većine ljudi. No, pri tome se mnogo manje pažnje pridaje tome koliko je tržište složena pojava i koliko ga je teško civilizirati. Stereotipi su važni u formiranju mišljenja pojedinca za njegovu ocjenu društveno-političkih pojava i procesa.

Dakle, stereotip, a to naglašava W. Lippman, temelji se na određenim obrascima funkcioniranja ljudske psihe. Cijela poanta je samo radi kojih se interesa ti zakoni koriste. Ukazujući na ulogu stereotipa u utjecaju na javno mnijenje, W. Lippmann je posebno primijetio da čitatelj ne saznaje samo vijest, već vijest s elementom sugestije koja govori kako ih treba percipirati. Sve su to poruke, ali ne objektivne kao činjenice, već šablonizirane prema određenom načinu ponašanja.

Javno mišljenje. Mišljenje svakog pojedinca pojedinačno izražen je stav danog pojedinca o bilo kojem pitanju Platon (428. ili 427.-348. ili 347. pr. Kr.) je smatrao da je mišljenje osjetilno znanje, najniža vrsta znanja, uključujući i spoznajni element. Za njega je mišljenje posebna tvorevina koja pripada sferi koja se nalazi između znanja i neznanja. Njegovo obilježje je neizvjesnost, koja se razlikuje od pravog znanja. Samo istinsko znanje omogućuje čovjeku prosuđivanje i ocjenjivanje, kao i stvaranje ispravnog mišljenja na temelju sinteze znanja i senzualnosti.

Prema teoriji “formalne logike” Aristotela (384.-322. pr. Kr.), formira se mišljenje o onim pojavama i objektima koji imaju nesigurnost, a koristi se kao primarna prosudba za dobivanje znanstvenih spoznaja. Pojam mišljenja ovisi o osjetilnoj prirodi stvari, njihovoj fluidnosti i promjenjivosti.

Prema Hegelovoj teoriji (1770-1831), javno mnijenje izražava se skupom mnoštva vlastitih mišljenja, koja se ostvaruju ili u prosudbama o općim stvarima, ili u savjetima o tim stvarima. Za Hegela, javno mišljenje je jedinstvo suprotnosti – istine i zablude. Na temelju toga daje sljedeću definiciju:

Javno mnijenje je neorganski način otkrivanja onoga što ljudi žele i što misle.

Javno mnijenje je temelj razvoja društvene svijesti, koja se formira korištenjem niza informacija i uključuje, prije svega, pogled na svijet. Naravno, postoji povijesno-genetska sistemska veza između javnog mnijenja, društvene svijesti i sredstava masovnog komuniciranja, jer javnog mnijenja nema bez javne svijesti, a javne svijesti nema bez javnog mnijenja koje se oblikuje i modificira sredstva masovne komunikacije. Drugim riječima, javno mnijenje je stanje javne svijesti, koje se očituje u skupu vrijednosnih sudova o događajima i činjenicama društvene stvarnosti, problemima državnog i javnog života različitih skupina i slojeva stanovništva.

Javno mnijenje je zbroj mnogih pojedinačnih mišljenja o određenom pitanju koje se tiče grupe ljudi. Riječ je o konsenzusu koji se postiže naporima mnogih službi u trgovačkom poduzeću nakon temeljitog proučavanja potreba, interesa, navika, ekonomskog statusa i općenito ponašanja glavnih društvenih skupina. ciljanu publiku.

Javno mnijenje u gospodarskoj sferi definira se kao sinteza privatnih mišljenja o poslovnim temama, koja u pravilu imaju prirodu istraživanja tržišta, informacijskih podataka o stanju tržišnih uvjeta, cjenovnoj politici konkurenata i zadiru u interese pojedini segmenti društva; gdje su raspoređeni.

Prosudbe i ideje koje proizlaze iz čelnika tvrtki i tvrtki igraju veliku ulogu u procesu uvjeravanja i odvođenja, kočeći određene dijelove društva koji još nisu bili u stanju donijeti odluku. Promijeniti formirano javno mnijenje

vrlo teško, jer je potrebno javno i dosljedno priznati vlastite pogreške i pogreške. Poznato je da je javno mnijenje sklono preuveličavati značaj onoga što se događa. Stoga je neophodno da PR službe uvijek imaju skup mjera za slučaj kriznim situacijama, koja bi se mogla brzo implementirati i prilagoditi nepovoljnim situacijama.

Sve veći značaj javnog mnijenja u suvremenim uvjetima posljedica je samog procesa formiranja poslovnog okruženja poduzetništva. Poslovno okruženje i njegov razvoj uvelike ovise o javnom mnijenju. Široke skupine javnosti postaju najvažniji objekt komuniciranja trgovačkih društava i tvrtki.

Istodobno, napori stručnjaka da odrede vlastitu ciljnu publiku i njihovo javno mišljenje trebaju se provoditi uzimajući u obzir niz značajki, i to:

Javno mnijenje može se vrlo brzo promijeniti, tako da morate stalno raditi s njim;

Formiranje javnog ponašanja treba provoditi uzimajući u obzir sve realnosti političke, ekonomske i socijalne situacije u zemlji;

Preporučljivo je utjecati na javnost kroz određene skupine ili pojedine segmente ciljnih publika mogućih potrošača, budući da ne postoji jedinstvena i jedinstvena široka publika javnosti;

Javno mnijenje uglavnom se mijenja zbog konkretnih događaja, a ne samo zbog pojedinačnih prosudbi i govora;

Mišljenje ciljne publike u pravilu je određeno neposrednim interesima koji ih se prvenstveno tiču.

Sukladno tome, jedna od glavnih zadaća PR-a je ispravno definiranje "svoje" javnosti i uspostavljanje javnog mnijenja unutar nje. Ovaj se problem može riješiti ako se glavna ciljana publika proučava s pozicije nositelja društvene svijesti, odražavajući objektivno stanje poslovnog okruženja.

Čimbenici koji utječu na javno mnijenje Pravilna komunikacija s ciljnom publikom, prepoznavanje istinitih mišljenja generator je komercijalnog uspjeha svake tvrtke i tvrtke. Međuovisni odnos poduzeća ili poduzeća s javnošću uvijek se odvija u pozadini specifične društvene situacije, koja utječe na cjelokupni proces interakcije. Pritom je potrebno dati objektivnu, sustavnu ocjenu stanja društvenog okruženja, uzimajući u obzir glavne čimbenike, uz istovremeno isticanje činjenica koje negativno utječu na javnost.

Uspostavljanje potpunog međusobnog razumijevanja i harmonije s javnošću omogućuje nam da dobijemo objektivniju procjenu stanja ciljne publike potrošača, njihovih financijskih mogućnosti, razine konkurencije i, općenito, stanja ponude i potražnje za robom tvrtke. i usluge.

Slika 1.7 prikazuje ključne čimbenike koji utječu na formiranje javnog mnijenja.

Među brojnim čimbenicima koji oblikuju javno mnijenje u prvi plan dolaze sljedeći:

osobni faktori, oni. skup karakteristika uključujući fizičko i emocionalno stanje pojedinaca u ciljanoj publici, njihovu dob, promjene u interesima potrošača, koje su često povezane s prijelaznim razdobljima u životu osobe. Osim toga, na formiranje potražnje potrošača utječu zanimanje i profesionalna orijentacija klijenata, što utječe na utrošak vremena, energije i aktivnosti u slobodno vrijeme;

društveni faktori odražavaju podrijetlo ljudi, njihov položaj u društvu, razinu socijalne sigurnosti i sigurnosti. Ovi čimbenici izravno utječu na formiranje potražnje za glavne potrošače dobara i usluga;

Kulturni čimbenici imaju veliki utjecaj na preferencije potrošača. Istodobno, potrebno je uzeti u obzir predstavnike različitih subkultura prema nacionalnosti, vjerskim uvjerenjima, sportskim, glazbenim i igračkim interesima. Ti su čimbenici posebno važni pri prodaji sportskih, glazbenih, kulturnih i potrošačkih dobara;

Psihološki čimbenici karakteriziraju utjecaj elemenata psihološke interakcije s partnerima, kolegama i klijentima. U ovom slučaju potrebno je voditi računa o razini i kvaliteti obrazovanja, Obiteljski status, element motivacijskog modela, kao i percepcija, asimilacija, uvjeravanje i stvarne mogućnosti za uspostavljanje učinkovite povratne informacije s javnošću;

Čimbenici znanstveno-tehničke prirode odražavaju razinu znanstvenog i tehnološkog napretka, ističući mogućnosti za provođenje prestižne trgovine jedinstvenim vrstama proizvoda super kvalitete.

Većina trgovačkih tvrtki i tvrtki opremljena je najnovijom tehnologijom koja im omogućuje procjenu stanja društvenog okruženja pomoću moćnih računalnih sustava i drugih prednosti elektroničkog tržišta.

Uzimanje u obzir navedenih čimbenika omogućuje objektivnu procjenu povratnih informacija koje izražavaju bilo kakve promjene u kompleksu odnosa s ciljnom publikom. Reakcija javnog mnijenja temelji se na procjeni očekivanog ponašanja javnosti, uzimajući u obzir identifikaciju sfera utjecaja svakog konkurenta na tržištu. Istovremeno, ne samo da se ocjenjuju opći položaj u strateškim područjima tvrtke, ali i tržišni udio, kvalitetu prodanih proizvoda, imidž općenito, ali i poziciju na nacionalnim i međunarodnim ljestvicama.

Marketinško istraživanje igra odlučujuću ulogu u razvoju strategije za formiranje javnog mnijenja. Proces formiranja javnog mnijenja olakšava prilagodbu poduzeća novim tržišnim segmentima i omogućuje uvođenje u nove proizvodne niše. Poznavanje javnog mnijenja pomaže svakoj unutarnjoj strukturnoj jedinici poduzeća da postavi jasne smjernice, poveže ih s operativnim zadacima i potakne koordinaciju različitih područja poduzeća u cjelini.

Funkcije javnog mnijenja Funkcije javnog mnijenja proučavaju se specifičnim djelovanjem ciljne javnosti, govorima, fiksiranim tekstovima i diferenciraju se na sljedeće funkcije:

Informativni;

Analitički;

Procijenjeno;

Konstruktivno.

Različita razdoblja, faze i uvjeti društvenog razvoja na različite načine određuju i aktiviraju funkcije javnog mnijenja.

Ekonomski prosperitet pojedinih tvrtki temelji se na uspješnom prikupljanju informacija, njihovoj kreativnoj obradi i aktivnom korištenju u uspostavljanju odnosa s javnošću.

Funkcija informiranja o stanju javnog mnijenja ciljane publike daje odgovore na pitanja zašto je ova tvrtka zauzela snažno mjesto na tržištu, uspjela postati konkurentna i izaći sa svojim proizvodima u inozemstvo. To je nedvojbeno rezultat multilateralnog rada koji je koristio cijeli informacijski arsenal, omogućavajući prepoznavanje vlastitih pojedinačnih prednosti kao već zastarjelih i čineći tvrtku otvorenijom vanjskim pritiscima i poticajima koji motiviraju potrebne akcije i ukazuju na njihov smjer. Zahvaljujući implementaciji informacijske funkcije, postalo je moguće koordinirati i integrirati komercijalne aktivnosti kako bi se ostvarile vjerojatne uštede korištenjem popularnosti tvrtke, komunikacijskih kanala s medijima i aktivnog prilagođavanja brojnim tržišnim promjenama.

Stvoreni prilično cjelovit niz informacijskih podataka o stanju javnog mnijenja glavnih ciljnih skupina doprinosi:

Traženje novih kupaca, uzimajući u obzir različite čimbenike (klima, ukupni zahtjevi za proizvod, usluga, održavanje). Upravo ti zahtjevi, ukusi i zahtjevi ciljane publike postaju najvažniji laboratorij za povećanje potrošačke vrijednosti proizvoda, njegove kvalitete i popularnosti;

Odabir najoptimalnijih kanala za promidžbu robe, uzimajući u obzir korištenje, ako je potrebno, unutarnjih i vanjskih međunarodnih posrednika;

Poticanje inovativnosti, vodeći računa o okruženju u kojem tvrtka posluje.

Funkcija informiranja provodi se vodeći računa o dostupnosti informacija i granicama javnog mišljenja, tj. od javnosti u cjelini, pojedinih timova, društvenih grupa, pa sve do pojedinaca - nositelja javnog mišljenja.

Logičan nastavak rada na izradi niza informacijskih podataka je analitička funkcija, ključnu ulogu u kojoj je dodijeljena analiza sadržaja(iz Engleski analiza sadržaja; doslovno znači "analiza sadržaja"). Objektivna pretpostavka analize sadržaja leži u samoj sposobnosti ljudske svijesti da na engleskom jeziku uspoređuje sadržaj toka različitih tekstova, tražeći bilo koje semantičke jedinice, opće, stalne i promjenjive parametre. Analiza sadržaja proizašla je iz proučavanja novina i počela se legalno koristiti krajem 19. stoljeća. kao glavna komponenta masovnih komunikacija.

Glavna stvar kod korištenja tehnike analize sadržaja je mogućnost sustavnog i znanstveno utemeljenog upravljanja nagomilanim tokovima masovne komunikacije.

Analitička funkcija proučavanja javnog mnijenja provodi se procjenom kanala izražavanja: referenduma, konferencija za tisak, skupštine dioničara, upitnika.

Prisutnost i kvaliteta kanala za izražavanje javnog mnijenja povezana je s njegovom djelatnošću, utvrđena društveni uvjeti

univerzalni, koji ovise o razini proizvodnih odnosa i proizvodnih snaga, kvaliteti života i kulturi društvene svijesti i svjetonazora;

specifično, odražavajući razinu demokracije kroz razinu demokracije, slobodu izražavanja, o kojoj umnogome ovisi djelatnost javnog mnijenja.Glavni sadržaj ovih uvjeta za izražavanje javnog mnijenja je neposredno sudjelovanje radnika u upravljanju javnim životom.

Važno područje analitičkog rada je organizacija w prateći javno mnijenje razvijanjem upitnici (upitnici), namijenjen tipičnim predstavnicima ciljane publike.

Ankete su se prvi put službeno počele koristiti kao metoda istraživanja javnog mnijenja u starim državama Azije, Afrike i Amerike. Postupak anketiranja, kao i metodologija analize sadržaja, ovisi o objektivnosti sustavnih ideja o stvarnosti, podudarnosti mišljenja dopisnika sa stvarnim tijekom događaja.

Ankete su često jedini izvor informacija koji vam omogućuje donošenje odluka o ulasku na nova tržišta, uz pravovremeni završetak vašeg utjecaja u strateškim područjima, modernizaciji starih i proizvodnji novih proizvoda, no za veću valjanost prikupljeni upitnici moraju biti dopunjen drugim kanalima za izražavanje javnog mnijenja, znanstvenim podacima o stanju poslovnog okruženja.

Razvoj upitnika uključuje kreativnost u formuliranju pitanja. Pri tome treba izbjegavati pristranost koja izaziva specifičan, kruto uvjetovan i željen odgovor. Sadržaj pitanja mora odgovarati ustaljenoj tradiciji, kulturi i svjetonazorima ispitanika.

Mnoge tvrtke ne započinju rješavanje ozbiljnih marketinških projekata bez prethodnog rada na procjeni stanja javnog mnijenja ne samo ispitanika u vlastitoj ciljanoj publici, već i mišljenja javnosti u cjelini.

Na primjer, dr. Berne iz Španjolske - jedan od pionira PR-a - navodi da više od 50 godina nisu poslovali s klijentima koji odbijaju marketinška istraživanja, uključujući ispunjavanje upitnika koji omogućuju ne samo posebno uzimanje u obzir zakonskih status, razina sigurnosti kupaca, motivacija za formiranje portfelja narudžbi, ali i rješavanje brojnih povratnih pitanja. Pritom upozorava na važnost pravilnog odabira ispitanika i pažljivog obrazloženja kvote uzorkovanja. Stoga je pri provođenju analize javnog mnijenja o uporabi nikotina i alkohola njegova agencija trebala identificirati društvene skupine ne samo onih koji piju i puše, već i onih skupina čiji su se ispitanici uspjeli osloboditi loših navika. Danas je u Rusiji prilično teško opravdati kvotu uzorkovanja blizu maksimalne tipizacije zbog nestabilne ekonomske situacije i stalne promjene socijalne strukture stanovništva.

Nakon prikupljanja informacija i njihove analitičke obrade, one postaju ključne funkcija evaluacije javno mišljenje. Omogućuje pripremu i provedbu finala konstruktivna funkcija formiranje javnog mnijenja, koje je toliko potrebno autorima marketinških projekata.

Kao rezultat toga, na temelju analize prikupljenih podataka, mišljenja i prosudbi svjetonazora ciljne publike, menadžment tvrtke razvija sustav mjera koji im omogućuje povećanje popularnosti vlastite tvrtke, uspješnu implementaciju marketinških ideja, poboljšanje kvalitetom i kulturom opsluživanja vlastitih klijenata, ali i ostati ispred konkurencije u stvorenim učinkovitim uvjetima za poslovnu komunikaciju

Rad na formiranju javnog mnijenja, kao što je gore naglašeno, može biti stvaran samo ako se stvori dobronamjerno, povjerljivo ozračje tržišne interakcije. Ključni element tog ozračja je samouvjerenost, bez koje nije moguća poslovna suradnja temeljena na međusobnom razumijevanju zajedničkih interesa. Uspostavom poštenih i obostrano korisnih partnerstava moguća je realizacija najsmjelijih komercijalnih projekata. Samo na povjerljivoj osnovi može se dati objektivna ocjena stanja javnog mnijenja u poslovnom okruženju. Glavne komponente elementa povjerenja su:

Konstruktivna suradnja;

Obostrana korist;

Etika slobode i odgovornosti;

Iskrenost, otvorenost i dogovor.

Iz navedenog možemo zaključiti da odnosi s javnošću predstavljaju cjeloviti skup oblika i metoda organiziranja komunikacije radi usklađivanja mehanizma interakcije između sudionika u društvenom okruženju korištenjem sredstava masovnog komuniciranja.

Svako trgovačko društvo koje je u stanju uspješno provoditi odnose s javnošću i oblikovati javno mnijenje u konačnici utječe ne samo na učinkovitost cjelokupnog procesa reprodukcije, već i na razvoj javne svijesti, kulture i prosperiteta društva u cjelini.

Umijeće poslovne komunikacije

PR stručnjak mora tečno vladati mehanizmima brojnih oblika i metoda poslovne komunikacije. Umijeće poslovne komunikacije povezuje se s imenom grčkog filozofa Sokrata (oko 470.-399. pr. Kr.), koji je razvio osnovni kanoni komunikacije:

Priznavanje jednakosti i jedinstvenosti svakog partnera:

Mogućnost različitosti i originalnosti s bilo koje točke gledišta;

Uzajamno obogaćivanje sudionika poslovnog sastanka.

Ti su kanoni postali temelj moralnog kodeksa Međunarodne udruge za odnose s javnošću – IRRA (International Public Relations Association – IPRA).

Karakteristična značajka poslovno komuniciranje je da su njegov sadržaj i ciljevi, u pravilu, usmjereni na rješavanje sadašnjih i budućih problema komercijalnog djelovanja tvrtki i poduzeća.

Međutim, poslovna komunikacija, kao i komunikacija općenito, složen je i višestruk proces koji može djelovati istovremeno i kao proces interakcije između pojedinaca, i kao informacijski proces, i kao međusobni odnos partnera, i kao proces međusobnog utjecaja jednih na druge, te kao proces empatije i međusobnog razumijevanja jednih drugih. Ako u poslovnoj komunikaciji ne dođe do međusobnog razumijevanja, komunikacija se ne može smatrati uspješnom. Definirajući početak poslovne komunikacije je društveno značajna zajednička aktivnost.

Poslovni razgovor - Riječ je o umjetnosti koja vam omogućuje da s lakoćom stupite u kontakt s drugim ljudima, poslovnim partnerima, izdignete se iznad osobnih predrasuda, prekoračite neugodno i postignete željeni komercijalni rezultat.

Svrha i načela poslovne komunikacijeCilj poslovna komunikacija leži u želji vođe (komunikatora) da utječe na partnere koristeći njihove interese, motivirajući ponašanje za povećanje učinkovitosti svojih aktivnosti. Ali nije samo učinkovitost komercijalnih aktivnosti predmet poslovne komunikacije. Potreba za empatijom, želja da budete voljeni i cijenjeni također iniciraju uspostavljanje poslovnih kontakata. U konačnici, to su neformalne komunikacije ( međuljudski odnosi) neizbježno vode povećanju učinkovitosti interakcije i povećanom komercijalnom uspjehu.

Želja za uspostavljanjem poslovnih kontakata trebala bi se voditi poštivanjem sljedećih načela:

princip svijesti - prije ulaska u poslovni kontakt poželjno je imati dovoljno informacija o imenu partnera, njegovoj stručnosti, profesionalnosti, financijskoj sigurnosti, kulturnoj i obrazovnoj razini;

načelo moralnog i psihološkog stava ima za cilj sudionike u poslovnoj komunikaciji stvoriti toplo, prijateljsko okruženje povjerenja, tj. ozračju pogodnom za iskreni dijalog;

princip najmanjeg djelovanja osigurava poslovnu komunikaciju vodeći računa o jasnoj opravdanosti troškova provedbe namjeravanog poslovanja od ideje do konačne provedbe u uvjetima minimiziranja ukupnih troškova;

načelo stvarnih mogućnosti organiziranja poslovne komunikacije - komunikator najprije mora procijeniti svoje stvarne mogućnosti u području financija, dostupnost najvažnijih elemenata tržišne infrastrukture, te stručnih kadrova potrebnih za poslovnu suradnju s potencijalnim partnerima;

princip pouzdanosti - U svakoj fazi poslovne komunikacije potrebno je striktno slijediti ova obećanja, biti uvjerljiv, konstruktivan i odgovoran prema svim točkama ugovornih uvjeta do završetka komercijalne transakcije.

Sadržaj poslovne komunikacije određeno je potrebama zajedničkog djelovanja, što pretpostavlja koordinaciju djelovanja, razumijevanje i prihvaćanje od strane svakog sudionika ciljeva, zadataka i specifičnosti te aktivnosti, njihove uloge i sposobnosti za njezinu provedbu. Utjecaj komunikatora na druge kako bi zainteresirane partnere približio sebi, nagovorio ih na određene radnje i postupke, promijenio njihova mišljenja i stavove u skladu sa svojim usmjerenjem, glavna je strategija poslovnog komuniciranja. Zahvaljujući primjeni ove poslovne komunikacijske strategije, partneri koji su u dugotrajnom kontaktu razvijaju razumijevanje međusobnih interesa, pogleda i ukusa, objektivnije procjenjuju vlastite mogućnosti i sposobnosti poslovnih partnera, te pokazuju toleranciju. za nedostatke drugih.

Tri komponente procesa međusobnog razumijevanja Proces međusobnog razumijevanja u poslovnoj komunikaciji sastoji se od tri glavne komponente.

1. Sposobnost "ponašanja"- kompetentno izraziti svoje osjećaje, pronaći odgovarajuće verbalne i neverbalne oblike ponašanja u danoj situaciji, biti sposoban biti razumljiv partnerima i članovima svog tima.

2. Sposobnost razumijevanja partnera- sposobnost "čitanja" njegovih misli i osjećaja po vanjskom ponašanju, predviđanja njegovih namjera i pronicljivosti.

3. Sposobnost "vidjeti i čuti" partnera - budite pažljivi na njegovo ponašanje, riječi, geste, intonacije, primijetite promjene u izgledu, pažljivo ga slušajte i razumite.

Pritom želim istaknuti važnost uzimanja u obzir neverbalne, odnosno negovorne komunikacije, koja je manje proučavana od verbalne. Prema A. Pizu, informacije u procesu komunikacije riječima se prenose samo 7%, prirodom zvuka i intonacije - 38%, a preostalih 55% informacija prenosi se neverbalnim sredstvima - gestama ruku. i stopala, izraz lica govornika, njegov izgled i okolina.

Često geste pouzdanije prenose informacije jer su nesvjesne i nevoljne. U procesu osobne komunikacije važne su zone udaljenosti. To je udaljenost na kojoj su ljudi navikli komunicirati. Štoviše, u različitim zemljama te zone komunikacijske udaljenosti tradicionalno su različite. Povreda uobičajene komunikacijske udaljenosti izaziva nelagodu kod sudionika. Tako se u europsko-američkoj kulturi udaljenost za komunikaciju na poluslužbenim prijemima s malim brojem sudionika kreće od 50 do 120 cm, na velikim svečanim prijemima, prezentacijama s velikim brojem sudionika - preko 3,5 m. U istočnim kulturama , udaljenost je mnogo manja.

Poznato je da geste nogu i ruku u većoj mjeri prenose pravo stanje partnera, njegovo emocionalno raspoloženje. Dakle, partnerovi otvoreni dlanovi pokazuju da je on sklon povjerenju, i obrnuto. Prekrižene ruke ili noge stvaraju neku vrstu barijere za sugovornika i ukazuju na ograničenost i oprez sudionika u poslovnoj komunikaciji.

Za uspostavljanje poslovnih kontakata PR stručnjaci koriste suvremene metode komuniciranja uzimajući u obzir kulturne čimbenike, praktično iskustvo, umjetnost dijaloga. Istovremeno rješavaju sljedeće probleme:

Uspostaviti korisne kontakte s javnošću, vlastima, dioničarima, potrošačima, profitabilnim investitorima i dobavljačima kako bi se formirao pozitivan stav prema aktivnostima tvrtke;

Stvoriti uvjete za uspješnu promidžbu roba i usluga u zemlji i inozemstvu, vodeći računa o minimiziranju ukupnih troškova i tržišnog natjecanja;

Organiziraju popularizaciju tvrtke i njenih komercijalnih aktivnosti kroz poslovne sastanke, dane otvorenih vrata i prezentacije.

Verbalni i neverbalni aspekti komunikacije. D Za učinkovitu poslovnu komunikaciju potrebno je pravilno snalaženje u ulogama, stanjima i osobinama ličnosti partnera. Izvor komunikacije nije samo sadržajna (verbalna) strana komunikacije, nego i suptilnije komunikacijske manifestacije povezane s ideomotornom (neverbalnom) komunikacijom.

Ideomotorne manifestacije - To su u pravilu nesvjesni mikropokreti mišića koji nastaju kao posljedica živčanih impulsa koji dolaze iz osjetilnih organa. Osjetljivost na te suptilne mikropokrete tijekom ideomotornih manifestacija omogućuje vam ne samo da vidite emocionalno stanje svog partnera, već i da pogodite što sugovornik planira. Drugim riječima, ideomotorni činovi tijekom percepcije ne moraju uvijek pružiti svjesnu povratnu informaciju, koja nam omogućuje da odredimo i predvidimo ponašanje sugovornika.